职业经理人的自我管理_郭鹰

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1、职业经理人的自我管理——角色认知行政部郭鹰2007年7月内容A作为下属的职业经理B作业同事的职业经理C作为上司的职业经理内容A作为下属的职业经理B作业同事的职业经理C作为上司的职业经理作为下属的角色——职务代理人职业经理人的产生委托代理作为下属的四项职业准则你的职业基础是来自上司的委托或任命1你是上司的代表，你的言行是一种职务行为2执行上司的决议3在职权范围内做事4作为下属职业经理常见的角色错位i民意代表面对下属呼声、想法作为上司的替身不是一个“二传手”替公司和上司来解决1有些经理往往是善意者是无意的是有意的领主2同情沉默反对支持自然人4过于替上司操心应理解高层战略向上错位3内容

2、A作为下属的职业经理B作业同事的职业经理C作为上司的职业经理职业经理人之间是内部客户关系经理间的角色：同事？客户良好的客户服务：1、充分了解客户的需求2、及时、周到3、让客户满意为什么不能把对方看成客户内部客户外部客户衣食父母谁养活谁1自己的职责价值最大各部门心中的自己其他部门对你的看法3“管”和“被管”权利和权益“天职”——服从上司2对职责理解的偏差这是他该做的误解私人恩怨4内部客户原则客户与供应商1“客户陷阱”4外部客户3衣食父母2以需求中心5内部客户满意6内部客户使得整个过程实现高效高效内部合作部门冲突内部客户交流缺乏太多的不必要工作效率低部门之间意见无任何预定时间紧迫误会

3、所有人的不满内容A作为下属的职业经理B作业同事的职业经理C作为上司的职业经理经理人角色的七大变化在工作内容上，从做业务到做管理1角色认知业务员型精英型堕落型官僚型业务能力管理能力经理人角色的七大变化在工作内容上，从做业务到做管理1在实现方式上，从野牛型到雁群型2在工作方式上，冲个性化到组织化3在人际关系上，从感情关系到事业关系4在工作力度上，从守成到变革5在管理方式上，从指挥到授权6在目标上，从个人目标到团队目标7