职业经理人的10项技能

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1、职业经理人的10项管理技能讲师：严凡高中国管理研究院高级研究员2课程目标☆　清楚的认知作为中层管理者的角色☆　学会时间管理的主要方法☆　掌握与上司沟通、同事、下属沟通的方法与技巧☆　熟悉目标管理法的内容，掌握设定目标的七大步骤☆　学会根据人格类型激励员工☆　掌握正确的绩效评估方法☆　掌握适度授权的要领☆　了解老化团队发展的突破口☆　掌握团队冲突的主要处理方法3课程介绍4技能一、角色认知自我管理篇5职业经理的核心价值观点一观点二如果说企业的董事会、董事长或者资本的拥有者，是企业的大脑，那么作为企业的职业经理人，就是实现大脑的想法、保持公司运转的脊梁，由他们把企业的高层经营者

2、和企业的员工串起来。如果没有这些职业经理，企业高层的想法就难以在企业当中得以实现。分为三种类型：一是“恐龙型”，这种类型的职业经理的特点是能力很强，却总是提出任务无法完成的理由。二是“小媳妇型”，他们的特点是整天唯唯诺诺，像一个受气包。三是“奴才型”，这一类型的特点是忠诚、能力低。6执行能力的构成1.角色认知能力2.时间管理能力3.沟通能力4.目标管理能力5.激励能力6.绩效评估能力7.领导能力8.教练技能9.授权10.团队发展7作为经营者替身的“四项准则”8三、作为同事的职业经理9如何让“内部客户”满意10从内部客户处发现商机（1）让职业经理明白：如果不能从内部客户那里

3、，特别是从其他职业经理那里发现你的工作重心和工作内容。那么，你为什么还要工作？或者，为什么还要你工作？（2）通过科学的绩效考核，使职业经理的工作成果指向其服务的对象，而不仅仅指向上司。（3）建立定期的、有效的沟通机制，帮助职业经理互相了解对方的需求11让内部客户满意1.让内部客户满意要做到的两个方面（1）管理上让上司满意；（2）服务上让其它部门满意。2.内部客户是否满意的两种评估方式（1）日常性工作，按照内部供应链，用“好”或“不好”来评价（2）共同设定的目标，用事先约定的标准衡量12作为上司的职业经理的角色定位职业经理在下属面前的角色131.职业经理日常工作事项（1）制

4、定年度工作目标和年度计划。（2）向下属分解部门工作目标，并帮助下属建立工作计划。（3）制定部门政策。（4）下属的绩效标准设定、评估和反馈，帮助下属提升和改进。（5）审查日常和每周、每月生产、销售或工作报告。（6）选择和面试员工（配合人力资源部）。142.职业经理管理的对象（1）人员（2）固定资产（3）无形资产（4）财务（5）信息（6）客户（7）时间153.职业经理的四大职能（1）计划（2）组织（3）控制（4）协调16实现上司角色的要领做管理者该做的事情正确处理业务与管理的关系处理好管理者和领导者的关系17自我管理篇技能二、时间管理18分析时间的重要性无计划或计划不周工作无

5、主次不对下属授权沟通不善1.时间用于处理沟通不善带来的恶果2.无效沟通不良习惯19年薪（元）每天的价值（元）每小时的价值（元）每分钟的价值（元）1500062.08.860.1525000103.314.760.2535000144.620.70.3445000186.026.60.4455000227.332.50.5465000268.638.40.6475000309.944.30.7485000351.250.20.84100000413.259.00.98成本价值计算20销售额（万元）每天的价值（万元）每小时的价值（万元）每分钟的价值（万元）100004.130

6、.590.0098500020.662.950.0491000041.35.90.0982000082.611.80.250000206.629.50.49收入价值计算212.时间价值计算法的启示（1）每一天、每一小时、每一分钟都有很大价值（2）钱是一分一分挣来的（3）浪费时间等于浪费金钱（4）时间需要规划221.按工作的紧急程度划分紧急不紧急紧急处理客户投诉意外事故的紧急排除客户拜访确定明天的广告接待质检人员工作总结修改工作流程处理同事的一些误解辅导下属工作安排下一步工作与同级部门间的协调销售政策的修改某销售经理某天工作紧急程度划分：232.按照重要程度来划分销售部经理

7、的某一天工作的重要程度划分：重要工作不重要工作销售费用预算计划制定部门招聘计划拜访重要客户工作报告总结下达指示一些文件和资料的查询文件归档应付无关人员领用物品报销差旅费24“四象限”的工作分类25事例肖经理一天的工作主要是接电话、辅导下属工作、与财务经理谈销售费用的预算、与行政部门经理闲聊、向营销总监汇报工作、与人事经理谈某下属的奖金问题、撰写招聘计划等。26按照优先顺序原则即四象限原理，这些工作事项应为：27技能三、有效沟通自我管理篇28沟通障碍1.高高在上2.自以为是3.偏见4.不善于倾听5.缺乏反馈6.缺乏技巧29◆如果