网络化时代图书馆的信息服务

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1、网络化时代图书馆的信息服务刘春茂网络化时代图书馆的信息服务一信息环境的动态变化二图书馆服务的本质三图书馆服务的相关原理四图书馆服务的案例1信息环境的变迁1信息环境的变迁1信息环境的变迁1信息环境的变迁1信息环境的变迁1信息环境的变迁2.社会历史的发展导致的综合化趋势1.信息交流与传递(Communication):2.组织机构的业务活动(Business):3.(数字)图书馆建设(Library):4.计算机应用(Computation):2.社会历史的发展导致的综合化趋势Business(业务活动):

2、TypewritersPunchedCardsAddingMachinesFilingSystemsOfficeAutomationManagementInformationSystemsDecisionSupportSystemse-business2.社会历史的发展导致的综合化趋势Library(图书馆):CardCatalogsCatalogingStandardsDescriptiveCatalogingStandardsSubjectHeadingAuthorityFilesLibraryAu

3、tomationInformationRetrievalDigitalLibraries3.综合化后的核心要素（人）People:系统设计的目标定位、信息的最终消费者，决策的依据（管理）Management:球化地将信息投入到各级各类组织中使之发挥作用（技术）Technology:普适计算、无限网络、数字整合（政策）Policy:标准、知识产权、安全（内容）Content:检索、管理的对象、内容为“王”二图书馆学及图书馆服务的本质1.布鲁克斯的学科定位：英国情报学家B·C·布鲁克斯的图书情报学思想“世界

4、3”→“物理空间”与“精神空间”→研究方法的差异→研究内容的界定→研究目标的定位→客观化后“世界3”的“体外大脑”的复归。二图书馆学及图书馆服务的本质2.阮冈纳赞五定律的现实意义印度图书馆学家S.R.Ranganathan1931:TheFiveLawsofLibraryScience《图书馆学五定律》：Booksareforuse（书是为了用的）Booksareforall（每个读者有其书）Everybookitsreader（每本书有其读者）Savethetimeofthereader（节约读者的时

5、间）Alibraryisagrowingorganism（图书馆是一个生长的有机体）二图书馆学及图书馆服务的本质3.FiveNewLawsofLibrarianship图书馆学新五律美国学者WaltCrawford&MichaelGorman1995:(FutureLibraries:Dreams,Madness,&Reality)《未来的图书馆：梦想，狂想与现实》第一定律：LibrariesServeHumanity图书馆服务于人类文化素质第二定律：RespectAllFormsbyWhichKnow

6、ledgeisCommunicated掌握各种知识传播方式第三定律：UseTechnologyIntelligentlytoEnhanceService明智地采用科学技术，提高服务质量第四定律：ProtectFreeAccesstoKnowledge确保知识的自由存取第五定律：HonorthePastandCreatetheFuture尊重过去，开创未来。二图书馆学及图书馆服务的本质4.1997MichaelK.Buckland：RedesigningLibraryServices《重塑图书馆服务》图书

7、馆的首要目的是提供服务Thecentralpurposeoflibrariesistoprovideaservice:accesstoinformation图书馆服务有两条根本原则：一是图书馆服务的作用是便利文献的获取；theroleoflibraryserviceistofacilitateaccesstodocuments;二是图书馆的使命是帮助它所服务的机构完成其使命，或帮助它所服务的个人实现自己的利益。andthemissionofalibraryistosupportthemissionoft

8、heinstitutionortheinterestsofthepopulationserved.二图书馆学及图书馆服务的本质5.当今通用的优质服务的标准模式---RATERMODEL客户对服务质量的满意度直接取决于RATER指数的高低Reliability（信赖度）Assurance（保证度）Tangibles（有形度）Empathy（同理度）Responsiveness（反应度）二图书馆学及图书馆服务的本质Reliability:Abi