经济与法4消费者权益保护法与产品质量法律制度

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1、消费者权益保护法与产品质量法华中科技大学土木学院张伟博士1一、消费者权益保护法消费者——普通百姓——信息缺乏——弱者商家——追逐利益——信息优势——强者广义的消费者权益保护法：调整在保护公民消费权益过程中所产生的社会关系的法律规范的总称狭义：《中华人民共和国消费者权益保护法》1993.10.31颁布，1994.1.1施行2专章规定消费者的权利特别强调经营者的义务鼓励、动员全社会为保护消费者合法权益共同承担责任重视对消费者的群体性保护消费者权益保护法的特点3安全保障权知悉真情权自主选择权公平交易权获取赔偿权结社权获得相关知识权受尊重权监督批评权1、消费者的权利4（1）保障

2、安全权第七条：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。　　消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。案例老人超市购物摔成重伤另类案例：偷铁意外受重伤，要求铁路部门赔偿案例5（2）知悉真情权第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。　　消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。案例：老农买除草剂除死玉米案6（3）自主选择权第

3、九条：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。　　消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。　　消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。案例：最恶劣的强买强卖——沙霸7（4）公平交易权第十条：消费者享有公平交易的权利。　　消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。案例：讨价还价案8（5）依法求偿权第十一条：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利案例

4、：三鹿奶粉事件9案例：广东首个三鹿受害婴儿，家人入禀法院索偿18万。《广州日报》报道，当法官听到律师介绍是状告三鹿时，态度马上十分慎重。法官向相关领导作了汇报后说，张卓宇案应在广州的基层法院或是在石家庄当地法院（三鹿所在地的法院）立案，其理由为，张家只索赔90万元，没有达到广州中院的5000万元立案标准。陈北元不同意法庭的决定，并表示张卓宇案是一起产品质量侵权案，由于张家是在广州买的三鹿奶粉，也在广州医院进行治疗，根据相关规定，可以在侵权行为发生地立案。经过交涉，广州市中院收下了诉状和证据材料，并表示将在进一步研究后决定是否立案。根据法律规定，中院应在七日内作出决定。10（

5、6）结社权第十二条：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。例：消费者保护协会组织电脑检测，电脑城状告消协11（7）接受教育权第十三条：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。　　消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。例：建设工程使用前培训12（8）获得尊重权第十四条：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。13（9）监督批评权第十五条：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。　　消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作

6、人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。142、经营者的义务1、履行法定义务及约定义务2、接受监督的义务3、保证商品和服务安全的义务对可能危急人身、财产安全的，应提醒发现商品缺陷，立即向政府部门报告，并告知消费者4、不作虚假宣传提供真实信息的义务表明真实名称和标记的义务15经营者的义务（续）5、出具凭证或单据的义务6、提供符合要求的商品或服务保证质量的义务履行“三包”或其他责任的义务：包修、包换、包退7、不得单方作出对消费者不利规定的义务8、不得侵犯消费者人格权的义务16与经营者协商解决请求消费者协会（非营利组织）调解向有关行政部门

7、申诉提请仲裁向人民法院提起诉讼·3、争议的解决17销售者的先行赔偿义务生产者与销售者的连带责任营业执照持有人与租借人的连带责任展销会举办者、柜台出租者的连带责任虚假广告的广告主与广告经营者的连带责任消费者在接受服务时，其合法权益受到损害时，可向服务者要求赔偿变更后的企业仍应承担赔偿责任解决争议的几项特定规定18（1）民事责任的一般规定商品存在缺陷的不具备商品应当具备的使用性能而未说明不符合在商品或者其包装上注明的商品标准的不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的生产或销售国家命令淘汰、失效、变质的商品服务的内