奥迪品牌客户档案质量提升项目第

《奥迪品牌客户档案质量提升项目第》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、2011年奥迪品牌客户档案质量提升项目季度总结报告奥迪用户服务部服务运营部,2011年8月主要内容Part1完整性结果(第二季度)P4Part3总结建议(第二季度)P23Part2真实性结果(第二季度)P13Part4BACKUPP26主要内容Part1完整性结果(第二季度)P4Part3总结建议(第二季度)P23Part2真实性结果(第二季度)P13Part4BACKUPP26完整性结果完整性评估-大区完整率及真实率定义请见BACKUP本季度维修档案平均完整率为96.85%，3个大区在全国均值之上，3个大区在全国均值之下，整体完整率均在96%以上

2、。最高值：奥迪西部区，97.41%最低值：奥迪北部区，96.34%完整性结果完整性评估-小区本季度维修档案平均完整率为96.85%，7个小区在均值之上，6个小区在均值之下。本月最高值：奥迪西北小区，97.52%本月最低值：奥迪北京小区，96.16%完整性结果完整性评估-服务站排名榜全部排名请见BACKUP排名代码简称完整率1747580322南通银奥93.94%1757580124天津百得利93.92%1767580127北京国服信93.77%1777580406广州梅花园93.30%1787580402广州锦龙93.16%1797580206鞍山

3、一奥92.53%1807580216吉林省委机关92.25%1817580320江苏镇江天翼91.64%1827580318嘉兴永奥91.12%1837580370上海奥汇89.93%第二季度参与完整率排名服务站共183家，完整率高于平均值的服务站有100家，低于平均值的有83家。下表为第二季度平均完整率排名前十及后十的服务站。排名代码简称完整率17580421湖南华洋华迪99.18%27580412厦门大邦99.14%27580434佛山德冠协力99.14%47580403珠海珠光99.03%57580331青岛华世通98.72%67580603

4、新疆华奥98.68%77580400广东中奥98.64%87580422湖南世贸98.63%87580354河南得佳98.63%107580224黑龙江龙奥达98.58%注：温州华能华奥、齐齐哈尔粤华奥通、常州上瑞凯迪、唐山盛奥4-6各月并非均有成绩，故未参与季度排名。完整性结果完整性分析第二季度平均完整率96.85%，湖南华洋华迪与厦门大邦等5家服务站的档案完整率排名持续保持在前十。4-6月完整率排名持续前十的服务站详情如下表所示，其中湖南华洋华迪与厦门大邦各月完整率均在99%以上。季度排名代码简称4月完整率5月完整率6月完整率季度平均完整率17

5、580421湖南华洋华迪99.51%99.01%99.02%99.18%27580412厦门大邦99.06%99.09%99.27%99.14%37580434佛山德冠协力99.16%98.96%99.29%99.14%47580403珠海珠光99.17%98.99%98.94%99.03%57580603新疆华奥98.82%98.65%98.58%98.68%第二季度各月完整率排名后十服务站详情如下，其中近期新开服务站完整性情况普遍较差，建议结果供参考，大多排名持续后十的服务站的完整率呈现出持续上升趋势。4月后十服务代码4月完整率5月完整率6月完

6、整率趋势758012793.11%93.28%94.91%持续升高758034992.88%96.12%96.90%持续升高758021692.18%92.37%92.21%趋于平稳758053192.03%94.44%97.46%改善明显758040691.89%93.47%94.53%持续升高758032091.74%90.33%92.85%骤高骤低758015091.63%95.57%96.90%持续升高758020691.08%92.07%94.44%持续升高758042690.77%96.10%98.33%改善明显758037090.42

7、%90.98%88.39%略有下降完整性结果完整性分析-第二季度各月完整率排名后十服务站第二季度各月完整率排名后十服务站详情如下：5月后十服务代码4月完整率5月完整率6月完整率趋势758032293.76%93.79%94.26%持续升高758040691.89%93.47%94.53%持续升高758012793.11%93.28%94.91%持续升高758040293.19%93.19%93.10%趋于平稳758060794.82%92.43%96.46%骤高骤低758021692.18%92.37%92.21%趋于平稳758020691.08%

8、92.07%94.44%持续升高758037090.42%90.98%88.39%略有下降758032091.74%90.