管理信息系统 黄卫东 cha4

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1、第4章决策系统与商务智能hongxj@njupt.edu.cn本章内容信息技术与管理系统决策支持系统商务智能应用知识管理系统2南京邮电大学经济与管理学院蒙特利尔银行的商务智能系统账户余额已有银行产品信贷风险客户可能感兴趣的产品3南京邮电大学经济与管理学院4.1信息技术与管理变革4.1.1信息技术与企业决策信息技术对现代企业决策的影响信息技术在企业决策中的应用4南京邮电大学经济与管理学院信息技术对现代企业决策的影响对决策者的影响决策者需要在信息识别上花费更多的时间决策者和执行者逐渐趋于统一对中层管理者的影响影响信息传递效率现代企业

2、决策的特点注重时效性决策更加频繁趋于团队化决策5南京邮电大学经济与管理学院信息技术在企业决策中的应用决策支持系统DSS数据+模型辅助决策自动实现模型的联合与协调数据挖掘技术和OLAP技术的出现群决策支持系统GDSS对于复杂问题，多个决策者共同协商寻找答案多个DSS+多个决策者6南京邮电大学经济与管理学院4.1信息技术与管理变革4.1.2信息技术与组织变革信息技术与组织结构变革信息技术与组织结构的相互作用信息化环境下企业组织机构的发展趋势7南京邮电大学经济与管理学院传统的企业结构等级组织结构形式直线制、职能制、直线职能制、事业部制

3、、矩阵制特点信息的纵向传递信息传递渠道模糊而漫长企业内部沟通效率低下协调难度加大8南京邮电大学经济与管理学院信息技术与组织结构的相互作用组织结构对信息技术的影响管理模式决定采用的信息技术信息技术的应用会遭到抵制信息技术对企业组织结构的影响提升信息传递速度降低企业决策成本提供有效的信息沟通渠道9南京邮电大学经济与管理学院企业组织机构的发展趋势扁平化管理层次减少、管理幅度扩大柔性化不断适应环境变化和调整的能力网络化由若干组织构成一个不断变动的组织系统虚拟化暂时的、跨越空间的合作形式企业流程再造（BPR）10南京邮电大学经济与管理学院

4、企业流程再造的目的塑造企业的核心任务形成灵活和高效的企业组织结构提高企业的核心竞争能力11南京邮电大学经济与管理学院企业流程再造的概念流程以输入各种原料和顾客需求为起点直到企业创造出对顾客有价值的产品和服务为终点这一过程当中的一系列活动12南京邮电大学经济与管理学院企业流程再造的概念业务流程各个部门以及所有的工作人员所遵从的工作程序和规范性明确了各部门具体到个人的工作职责13南京邮电大学经济与管理学院企业流程再造的概念企业流程再造通过重新设计和整合这些工作程序建立一种新的团队式组织直到整个企业都按照新的原则建立起来14南京邮电大

5、学经济与管理学院企业流程再造的实质关注点-业务流程剧烈的、革命性的、跳跃式的变化用最快、最好、最简单的方式做正确的事情15南京邮电大学经济与管理学院学习型组织提出企业如何提高适应能力、获取独特优势概念用于指导组织设计所有成员都积极参与到问题的识别与解决中，从而使得组织形成持续适应和变革能力16南京邮电大学经济与管理学院信息技术对学习型组织的影响提供先进的信息获取手段和方式提高员工参与学习的积极性提高组织学习的记忆能力17南京邮电大学经济与管理学院信息技术与客户营销信息时代的营销管理创新信息技术在营销管理中的应用商务智能18南京邮

6、电大学经济与管理学院信息时代的营销管理创新营销理念的创新营销方式创新：关系营销的崛起营销策略的创新：4P新整合产品策略方面：满足消费者个性化的需求价格策略方面：以消费者接受为底线渠道策略方面：方便顾客促销策略方面：加强买卖双方的沟通营销方式的创新：传统与现代相结合19南京邮电大学经济与管理学院营销理念的创新消费者成为“价值创造者”消费者掌握选择的主动权企业应当追求顾客价值实现20南京邮电大学经济与管理学院营销方式创新关系营销企业努力维护和各方关系以成熟交换、履行承诺为主要方式通过协调关系实现营销目标合作的重要性外部合作与内部合作

7、21南京邮电大学经济与管理学院营销策略的创新4P新整合产品策略方面：满足消费者个性化的需求价格策略方面：以消费者接受为底线渠道策略方面：方便顾客促销策略方面：加强买卖双方的沟通22南京邮电大学经济与管理学院营销方式的创新传统与现代相结合传统的营销手段广告、上门推销缺点：成本高、成效差23南京邮电大学经济与管理学院信息技术在营销管理中的应用电子商务提供了与消费者无限接触的机会提高实体经营业绩客户关系管理明确经营目标由员工负责培养客户关系加强部门合作系统应当不断完善24南京邮电大学经济与管理学院商务智能起源提升信息获取能力转变为竞争

8、优势商务智能的概念将存储于各种商业信息系统中的数据转换成有用的信息的技术允许用户查询和分析数据库得出影响商业活动的关键因素，帮助做出更好的决策25南京邮电大学经济与管理学院商务智能对企业管理的影响营销管理方面识别利润贡献最大的产品人力资源管理方面识别影响员工离开