管理信息系统 黄卫东 cha1

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1、第一章管理信息系统与组织本章内容信息时代的特征管理信息系统概述管理信息系统的视角信息技术与竞争优势案例：amazon的成功历程1997.5公开上市利润、客户、股价迅速增长1998.11股票上涨2300%97年营收1.48亿，98年5.4亿，01年5900万客户规模年增长200-300%营销策略全面的产品：高质量的数据库品牌建设：宣传、服务全面的服务：检索、营销、付款、物流信息时代的特征1：信息产业成为经济增长主要推动力信息产业的高速增长70年代-80年代-90年代美国的信息产业32%年增长，1/3GDP我国的信息产业08年7%GDP信息产业与传统产业的区别以信息资产为核心以信息化为手段促进

2、传统产业的发展信息时代的特征2：全球一体化进程加快信息全球化国家、地区间的联系更加紧密信息全球化对经济全球化的推动沃尔玛的零售网络耐克的全球战略信息时代的特征3：信息处理能力提升成为关注点信息资源极大丰富信息供给》信息需求数字化技术、光纤通信、超文本、检索技术有用信息的筛选信息资源的处理信息系统的广泛应用对于业务处理的影响管理信息系统的相关学科经济学管理学运筹学统计学计算机科学……管理信息系统的描述1MIS是能够提供过去、现在和将来预期信息的一种有条理的方法，这些信息涉及到内部业务和外部情报。它按适当的时间间隔供给格式相同的信息，支持一个组织的计划、控制和操作功能，以便辅助决策过程。MIS

3、是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户——机器系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策。MIS是一个具有高度复杂性、多元性和综合性的人机系统，它全面使用现代计算机技术、网络通讯技术、数据库技术及管理科学、运筹学、统计学、模型论和各种最优化技术，为经营管理和决策服务。管理信息系统的描述2MIS是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。它能实测企业的各种运行情况，利用过去数据预测未来，从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。MIS是一个以人为主导，利用计算机硬件、软

4、件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优，提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统管理信息系统的定义ManagementInformationSystem，MIS是用系统思想建立起来的，以电子计算机为基本信息处理手段，以现代通讯设备为基本传输工具，且能为管理决策提供信息服务的人机系统。管理信息系统的特点面向管理决策的综合系统如何产生更高层次的信息？复杂的人机系统各自的长处是什么？与现代管理方法和手段相结合的系统现代化的管理思想?多学科交叉的边缘科学相关学科理论的应用？管理信息系统的基本功能信息输入：数据的

5、净化信息传输：及时性和可靠性信息存储：时间和粒度信息加工：数学和运筹学工具的运用信息维护：及时、准确、安全、保密信息输出：内部…、外部…、反馈…管理信息的基本要素信息人信息技术数据、信息和知识1数据（data）未经加工的事实或对特定现象的描述事实性的数字、文本或多媒体等信息（information）经过加工后的数据对接收者的行为能产生影响（决策价值）知识（knowledge）主客体之间相互作用的产物事物的特征与联系在人脑中的反映数据、信息和知识2信息是关于客观事实的可通信的知识数据是记录下来的可被鉴别的符号知识是信息在大脑神经作用后留下的痕迹信息的维度(个人用户)时间维信息的及时性与新颖性空间

6、维信息的便利性形式维适当的形式准确的内容信息的流动方向(组织用户)三层组织结构战略层为组织提供整体的方向和指导如学校中的校长、名誉校长、副校长战术层根据企业战略制定下一级的战略和目标如各学院的院长作业层由普通职工构成，每天在做接受命令指令、开发并生产成品和服务等具体工作如学校中的授课老师信息的流动方向向上流动描述：基于日常事务处理的当前组织状态信息来源于基层组织，向上传送给决策者向下流动源于最高层的战略、目标和指令水平流动信息在职能业务部门和工作小组之间的流动向内/向外流动组织与外界沟通的信息顾客、供应商、经销商和其他商业伙伴信息的生命周期信息的生命周期产生-应用-失去价值各层信息的生命周期战

7、略层信息的生命周期最长作业层……最短知识工作者的基本要求精通技术和信息懂得如何、何时运用技术良好的信息素养具备社会责任感(道德)道德：帮助指导人的行为、行动和选择的标准注意自己和其他人的行为私自贩卖软件，额外软件备份，未经允许的提供电话号码，垃圾邮件、黑客……需要了解的技术知识计算机软硬件基础知识如何搜索、利用网页如何设计、实现一个数据库Excel中的决策支持工具网络基础知识如何建立网站……良好的