索菲亚公司制度汇编

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1、索菲亚制度汇编目录第一章销售-3-一、销售员工手册-3-（一）.仪容仪表-3-（二）.待客礼仪-4-（三）.营业前准备-4-（四）.考勤及休假制度-4-（五）..交接班管理规范-5-（六）..单证编写及财务规范-6-（七）.保密要求-6-（八）.犯错行为-6-（九）..处罚方法-7-（十）.奖励方法-7-（十一）.设计员职责-7-（十二）.店长职责-8-附录一：优秀员工评比标准-9-附录二：优秀专卖店评比标准-10-附录三：交接班记录表-11-第二章索菲亚工作流程-12-一、订单运作-12-二、库房管理-12-三、生产安装

2、工作流程-13-四、工作质量事故报告单(一式三份)-14-五、售后服务-14-六、工资及考评制度-15-七、公司各项管理制度的实际运用与执行-15-八、学习培训计划-15-九、奖励制度-15-第三章劳动纪律规定-16-一、作息时间-16-二、加班时间-16-三、考勤管理-16-四、有关考核规定-16-五、工伤制度-16-第四章公司规章制度-17-一、员工须知-17-二、员工守则-17-第五章生产安装操作规程-18-一、生产操作规程-18-二、安装操作规程-19-第六章宿舍管理制度-20-第七章库房管理制度-21-索菲亚制度

3、汇编一、货物验收入库存-21-二、货物保管-21-三、物资的领发-21-四、物资退库-22-五、其他有关事项-22-第八章索菲亚衣柜安装工工资考核制度-23-一、基本工资考核事项：-23-二、考核指标。-23-第九章索菲亚员工工作要求-24-一、Ａ级工工作要求：-24-二、B级工工作要求：-24-三、C级工工作要求-24-四、D级工作要求-24-第十章生产安装人员奖励制度-25-第十一章用车制度-26-第十二章索菲亚入墙衣柜财务及报销制度-27-一、财务制度-27-二、报销细则：-27-附录一：月份索菲亚已安装完工情况汇总

4、表29附录二：　　月份导购订货情况汇总表30附录三：索菲亚员工工资考核表31附录四：200７年　　月法国索非亚入墙衣柜专项事故处理报表32符箓六：索菲亚入墙衣柜事故报告单33符箓七：索菲亚奖金申请报告单34附录八：法国索菲亚入墙衣柜客户满意调查月统计表35附录九：法国索菲亚入墙衣柜维修单月份统计表36附录十：索菲亚入墙衣柜派工单37附录十一：索菲亚入墙衣柜安装流程单38索菲亚制度汇编第一章销售一、销售员工手册公司以“顾客至上，信誉第一”为服务宗旨，以现代化的企业管理手段，加强各管理环节的规范化、标准化、制度化，力求培养一支

5、爱业、敬业、精业、兴业、乐业的高素质的员工队伍，以提高服务素质，提高顾客的满意度，使企业建立良好的形象，从而获得良好的经济效益。公司的整体形象是通过每位员工的行为和精神面貌而体现的，员工必须遵守公司工作规范和规章制度，为此公司特制定本员工守则，作为全体员工的行为规范。（一）.仪容仪表第1条上班时间必须穿着指定的工作服装。女士必须搭配黑色皮鞋（不能穿露趾皮鞋）；男士穿衬衣、西裤，衬衣要扣好所有纽扣，束进西裤内，搭配黑色皮鞋，不可留胡须。工作服必须保持整洁，未经公司同意，不得随意更改、转借或出卖。第2条穿着工衣必须同时佩带工牌

6、，牌内的编号标识需清晰，无缺损。第3条穿着工衣必须化淡妆（如适当涂抹口红、胭脂等），决不允许浓壮艳抹；要注意双手和口腔卫生，勤修剪指甲，不藏污垢；不能涂夸张的指甲油，不能留长指甲，不能佩带夸张的耳环、饰物。第4条保持个人仪表整洁卫生，要勤于洗头，定期修剪头发。女员工短发要整洁，长头发要束起、盘起或整理好；男员工不允许留长头发，不能蓬松凌乱，不允许染、留夸张发型。第5条上班时间不得戴帽子和有颜色的眼睛。第6条店内有客户时不得接打私人电话，店内没有客户时接打私人电话不得超过五分钟。第7条店内严禁做不雅观的动作，如挤暗疮，剔牙，

7、掏耳鼻，剪（涂）指甲，梳头，更衣，化妆等等。第8条站姿、坐姿要端正、自然、精神集中。站立时要收腹挺胸，双腿并拢，手掌自然重叠摆在背后或垂直摆放在前面，不能驼背，双臂交叉，双手放在口袋里，不准无精打采地歪、斜靠、伏、坐在接待台；坐时腰部要挺直，双腿并拢，双手摆放在腿上或放在接待台上，不能翘起或抖动双腿，不能趴在接待台上，不能整个身体软瘫在椅子上。第9条上班时间不得长时间坐在椅子上，除正常与顾客计价、确图、电脑出图等外。第10条不准在店面吸烟、吃东西（吃饭除外，但严禁其他非公司人员在本专卖店吃饭）。第11条不准在工作时间聚堆闲

8、谈、高声喧闹、会友聊天、看书、看杂志、乱写乱划。第12条上班时间必须坚守岗位，不得到其他店面闲谈、吃东西等与工作无关的活动。索菲亚制度汇编第13条语言要文明，礼貌，亲切，语气要温和，态度热情有礼，严禁用服务忌语，接待外地客人要用普通话。无论任何情况下不得与顾客顶撞争吵。第14条在接听电话，接待洽谈业务中