电子商务实务王冠宁 学习情境5 订单及合同签订

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1、陕西工业职业技术学院国家示范性高职院校建设项目成果主编王冠宁冯方友电子商务实务中国水利水电出版社课程内容学习情境1电子商务模式选择1学习情境2网络平台建设2学习情境3电子商务支付平台选择3学习情境4网店的建设与推广4学习情境5订单及合同签订5学习情境6售后服务6学习情境5订单及合同签订子学习情境1宝贝搜索及商务谈判子学习情境2订单签订子学习情境3合同签订子学习情境4配送、收货及评价体系子学习情境5电子合同相关法律法规子学习情境1宝贝搜索及商务谈判任务一宝贝搜索（以淘宝网为例）任务二商务谈判任务一宝贝搜索（以淘宝网为例）一、宝贝搜

2、索的技巧1.技巧一：搜索词的选择。搜索词应该是要查找的商品的核心词，输入的词太多或者太少都不便于选择。例1.小王想购买一款Nike鞋，希望是专柜正品的，最合理的输入方式是图5.1宝贝搜索关键词使用案例一例2.小刘想购买一款面膜，希望有保湿功能，怎么输入比较好？图5.2宝贝搜索关键词使用案例二2.技巧二：空格的使用。在不确定自己的查找目的的情况下，适当的使用空格使用能够取得更多的宝贝搜索结果，从而使自己有更多的选择空间。例如想购买一款包包，希望是特价的，此时输入“特价 包包”就比输入“特价包包”有了更宽泛的挑选空间。3.技巧三：搜

3、索辅助功能的使用（1）搜索框提示是帮助确定搜索关键字的好帮手图5.3淘宝搜索框提示功能（2）利用“你是不是想找”栏例如输入搜索词“礼物”，在是不是要找会出现“结婚礼物”、“生日礼物”等等图5.4淘宝“你是不是想找”栏二、高级搜索的使用1、高级搜索的入口入口一：淘宝首页最上面图5.5淘宝首页高级搜索入口入口二：全球购首页最上面入口三：淘宝首页点击各子类目图5.6全球购首页高级搜索入口图5.7淘宝首页点击各子类目高级搜索入口2、高级搜索的功能（1）搜索宝贝（高级搜索）（2）搜索店铺（高级搜索）（3）搜索帖子（高级搜索）（4）此外，高

4、级搜索还提供了搜索咨询、搜索打听、搜索全站等更多的搜索选项三、缩小搜索范围的有效方法1.按商品分类筛选2.按商品属性筛选3.选择商品排序方式四、商品搜索的操作1.关键字搜索方法1：输入要查找的物品的名称或描述性词（这些词称为“关键字”），然后点击查找按钮查看结果。方法2：当你开始输入搜索词时，你会发现系统自动给出了10个热门搜索推荐词，帮助你省去想关键字的烦恼。2.使用分类查找如果要找的商品没有特殊的限制，可以通过商品分类查找，这样可以找到最齐全的商品。五、搜索店铺的操作1.淘宝首页的搜索框2.分类搜索六、发布商品类目搜索帮助1

5、.使用类目搜索方便快捷找到类目（1）类目/属性名称的搜索（2）在线商品标题中带有某关键字的商品数的类目分布2.快速选择经常选择的类目3.一级一级选择类目子学习情境1宝贝搜索及商务谈判任务一宝贝搜索（以淘宝网为例）任务二商务谈判任务二商务谈判一、商务谈判的定义商务谈判是指人们为了协调彼此之间的商务关系，满足各自的商务需求，通过协商对话以争取达成某项商务交易的行为和过程。二、商务谈判的原则1.平等自愿、协商一致的原则2.有偿交换、互惠互利的原则3.合法原则4.时效性原则5.最低目标原则三、商务谈判的特征1.商务谈判是以获得经济利益为

6、目的2.商务谈判是以价值谈判为核心的3.商务谈判注重合同条款的严密性与准确性四、商务谈判步骤1.申明价值2.创造价值3.克服障碍五、议价小技巧1.比较法2.采用不变价格，强调信誉及服务的办法3.价值差价法4.分期付款法5.最低价格法学习情境5订单及合同签订子学习情境1宝贝搜索及商务谈判子学习情境2订单签订子学习情境3合同签订子学习情境4配送、收货及评价体系子学习情境5电子合同相关法律法规子学习情境2订单签订任务一单证设计任务二订单合并任务一单证设计一、网上单证的设计方法1.设计本商店网上单证的种类和格式内容（1）按照一般网上商店

7、在网上销售、交易双方信息交互的需要，列出所需的网上单证种类的名称。（2）列出各种单证的有关数据项并确定项名，以及定义其数据类型和长度等。（3）画出各种单证的表格样张。（4）确定客户在填写单证时各数据项的特性，是必选的或是可选的。2.设计本商店网上单证的风格（1）列出各网上单证为方便客户所需要的提示语内容（2）确定本商店网上单证统一的风格，包括色彩、字体、字形等（3）确定各单证中的问候语和广告语的内容3.设计本商店各网上单证功能和链接（1）确定各网上单证应出现在哪些相关网页及其具体位置。（2）设计各网上单证之间的相互关系，包括数据

8、调用和链接关系。（3）设计各网上单证的有关功能，例如购物车中的商品的确认和删除等。（4）设计对客户输入数据的核对功能。二、网上单证的实现1.按照上面对本商店各网上单证的设计内容定义相应的数据库格式2.用选定的刚页设计语言和工具实现上述各网上单证子学习情境2订单签