电子商务实务王冠宁 学习情境1 电子商务基础知识

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1、主编王冠宁冯方友电子商务实务陕西工业职业技术学院国家示范性高职院校建设项目成果中国水利水电出版社课程内容学习情境1电子商务基础知识1学习情境2电子商务网络平台2学习情境3电子商务支付及网络安全3学习情境4网店建设与推广4学习情境5物流配送5学习情境6客户管理及纠纷处理6学习情境1电子商务模式选择子学习情境1电子商务的认知子学习情境2电子商务的框架子学习情境3电子商务的流程子学习情境4电子商务的运作模式子学习情境1电子商务的认知任务一了解电子商务任务二电子商务的功能任务三电子商务的特性任务四电子商务的本质任务五电子商务与传统商务任务一了解电子

2、商务一、现实生活中的电子商务1.预订旅游左图为携程旅游网。图1.1携程旅游网2.网上购物左图为知名购物网站淘宝网。图1.2淘宝网3.网上银行左图为招商银行网站。图1.3招商银行网站二、电子商务的概念关于“电子商务”这个术语的由来有多种说法，不同部门、不同行业、不同政府机构乃至不同的专家学者对它的理解也是有所区别的。1.李琪教授对电子商务的理解中国电子商务专家李琪教授认为客观上存在着两类或三类依据内在要素不同而对电子商务的定义：第一类定义可简称为商务电子化第二类定义可简称为电子化商务系统第三类定义是介于广义和狭义之间的定义2.IBM公司对电子

3、商务的定义IBM公司的电子业务（E-Business，EB）概念包括3个部分：企业内部网（Intranet）、企业外部网（Extranet）、电子商务（E-Commerce）。它所强调的是在网络计算机环境下的商业化应用。3.美国政府对电子商务的定义美国政府在其《全球电子商务纲要》中比较笼统地指出：“电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国。4.广义和狭义电子商务的定义广义的电子商务是指使用各种电子工具从事的商务活动。狭义的电子商务是指利用Internet从事的商务活。

4、5.现代电子商务现代信息技术商务电子商务子学习情境1电子商务的认知任务一了解电子商务任务二电子商务的功能任务三电子商务的特性任务四电子商务的本质任务五电子商务与传统商务任务二电子商务的功能一、贸易功能（1）广告宣传（2）咨询洽谈（3）服务传递（4）网上订购（5）网上支付（6）电子帐户（7）意见征询（8）交易管理二、应用功能（1）售前服务（2）售中服务（3）售后服务子学习情境1电子商务的认知任务一了解电子商务任务二电子商务的功能任务三电子商务的特性任务四电子商务的本质任务五电子商务与传统商务任务三电子商务的特性一、电子商务的特点（1）商务性（

5、2）方便性（3）安全性（4）集成性（5）协调性（6）可扩展性子学习情境1电子商务的认知任务一了解电子商务任务二电子商务的功能任务三电子商务的特性任务四电子商务的本质任务五电子商务与传统商务任务四电子商务的本质电子商务的本质是商务而不是电子，商务是核心、电子是工具。电子商务是基于电子化技术进行商业关系创新的理念、模式和技术。电子商务本质上是创造性地运用电子化技术建立新的商业关系首先必须形成商业关系创新的理念其次用什么商业模式支持创新的商业关系第三用什么商务技术支持商业关系创新的理念和模式子学习情境1电子商务的认知任务一了解电子商务任务二电子商

6、务的功能任务三电子商务的特性任务四电子商务的本质任务五电子商务与传统商务任务五电子商务与传统商务一、传统商务在人类的祖先开始对日常活动进行分工时，商业活动就开始了。商务或商务活动就是至少有两方参与的有价物品或服务的协商交换过程，它包括买卖各方为完成交易所进行的各种活动。二、电子商务在信息技术比较发达的今天，银行可以使用电子资金转账（EFT）技术在全球范围内调动顾客的资金，企业可以使用EDI技术发出订单，寄送发票，零售商可以在多种媒体上做各种商品广告以吸引顾客订货。电子商务的一个含义是指用电子数据传输技术来实施或加强商务业务流程，在此基础上，

7、也有人把使用互联网或WWW作为数据传输媒体的电子商务称为互联网商务。三、电子商务与传统商务的区别1.交易虚拟化2.交易成本低3.交易效率低4.交易透明化四、电子商务的优势与不足1.电子商务的优势（1）改变企业竞争方式（2）提高运营效率（3）提供个性化服务（4）提供更有效的售后服务（5）降低成本（6）减少库存和产品的积压（7）减少中间环节2.电子商务的不足电子商务有众多的优势，但其不足之处也是十分明显的。有些业务流程也许永远不能使用电子商务方式。同时，电子商务的投资主要是对以技术为自变量的成本投资。由于电子商务的关键技术发展太快了，导致以技术

8、为自变量的成本变化幅度的加大。另外，对于那些准备实施电子商务的企业来说，然后招募和留住那些精通技术和设计、熟悉业务流程的雇员也是件比较困难的事情。学习情境1电子商务模式选择子学习