高星级饭店复核迎检环节注意事项

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1、复核迎检环节注意事项1、接站：专人负责，树立酒店良好的第一印象。接站：专人负责，接站位置要醒目，标识清楚，一目了然。饭店名称，所接何人都要醒目。主动自我介绍，确认身份，热情大方；行李：行李要轻拿轻放，摆放整齐，空间足够。同时迎接两个或两个以上星评员时，务必要认清行李，区分辨别。途中：适当做一些酒店和城市的介绍，适可而止，要留有休息余地。车行线路要预先安排，要尽量选择路况、景色、城市面貌好的线路。途中行驶要注意平稳，安全第一。信息：接送人员与酒店应保持一对一联系，切忌不要多头汇报。建议配备热毛巾、西点、矿泉水。2、抵店：VIP规格，体现有序规范的接待能力。迎接：门口不设欢迎标语和横

2、幅；饭店总经理及其他高层可在门口迎接，迎接时务必整齐列队，切忌三三两两，杂乱无章。入住：手续办理务必规范，前台或行政管家也可事先准备好房卡（房间应提前做好清查），引领星评员进房。行李服务：行李员对行李务必认清并检查仔细，轻拿轻放，切忌错拿行李。3、检查线路：精心设计，尽量展现酒店的闪光点。检查线路必须涵盖饭店所有功能和项目，如前厅、贵重物品寄存、行李房、大堂吧、中餐零点厅、咖啡厅（四星及以上必备）、风味餐厅（五星必备）、标准房、套房、豪华套房、会议设施、康体设施等一线对客区域，还应包括厨房、垃圾房等后台区域，还有员工浴室、员工更衣室、员工食堂、员工活动室、员工培训室等员工设施。要

3、提前设计和安排，不走回头路。要组织管理人员、优秀员工在岗迎候，回答问题要恰当。中途可安排休息点，提供适当饮品。4、房间：提前做好房间的选择、检查、体验和测试新版标准对客房产品的分值达到了191分，接近总分的三分之一。而星评员在客房的时间最长，也最容易发现问题，所以房间的安排非常重要。包括星评员入住的房间和检查线路中安排的备查房间。设施设备：电脑：提前系统清理，漏洞修复，查杀病毒，软件更新，要提前试用。还应配备打印机，注意油墨、打印纸要备足。U盘：要提前格式化，要准备酒店概况的电子稿，提前插入电脑把电子稿放在电脑桌面或直接打开。插座：排线要理清，位置要合理，空余插座数量要充足，要试

4、一下插座是否完好。电话：一键通功能必须有效，面板无污渍、无浮灰。小酒吧：吧单是否与相应星级档次匹配；吧单上的物品是否和实际相符；食品有无过期；物品摆放要整齐，LOGO统一朝外，数量要适中等。淋浴间：下水要通畅；水压、水温都要测试；防滑垫要干净、摆放要合理；五金件不能有水渍；淋浴门封条要有效等。清洁卫生：重点关注吸尘情况（床和家具下的地毯、床的软垫、窗帘、沙发、软靠垫等是否无尘）；窗户（窗框、窗帘轨道是否有浮灰）；空调出风口、回风口；灯具（灯罩、灯泡是否有积灰）；墙纸（表面是否有浮尘，是否有明显污渍，是否翘皮、脱落、渗水）、小冰箱（内外部是否清洁、无异味）、玻璃镜面是否光亮清洁等。

5、客房舒适度考量（八个方面）：布草规格：客房布草的纱支、大小、重量应力求达到星评标准的最高规格。如用全新布草，应至少过水一次。床垫枕头：床垫要求软硬适中，不能有塌陷，床垫上在保护垫的基础上可加一层柔软的舒适垫；枕头并非要求每个房间配备三种以上类型的枕头，可在床头配备枕头菜单，客房部有相应操作规范标准即可。温度湿度：房间空调应有开关、温度控制和风力调节三大功能。客房温度设定值应统一。隔音遮光：一是隔音要求。客房内立项的隔音效果噪声不大于45dB。如部分客房靠近高噪声设施（如歌舞厅、洗衣房、保龄球场等），影响宾客休息，则扣4分。门的隔音措施有：在门缝处增加密封条；门下部增设隔音条；在客

6、房进门处的顶棚上配置吸音材料等。窗户的隔音措施有：使用中空玻璃；使用夹层玻璃；加大窗框牢度避免共振等。隔墙的隔音措施有：上下楼层间的楼板安装隔音吊顶；选用隔音材料（隔声毯、吸音棉、壁纸等）建造隔音墙；相邻房间的隔断墙应做到上层楼板等。二是遮光要求。窗帘滑轨，特别是遮光窗帘的左右滑轨应有部分交错，确保遮光效果。照明效果：房间照明效果要好，功能照明、重点照明、氛围照明方便使用：开关、插座的位置要合理，不间断电源和网络插口等要位于写字台平面上方，并配有醒目标志和网络使用说明。和谐匹配：房内艺术装饰要与酒店文化氛围匹配，要突出装饰性和艺术性。音画良好：节目单要与实际电视频道相符，且与相应

7、星级匹配。按照标准，频道应设置为“先中央，后地方；先国内，后国际”。为做好迎检工作，建议饭店要预先安排几批人对照以上内容进行试住和体验，尽可能多的发现问题并及时改善。5、用餐：正餐：午餐和晚餐的宴会菜单要突出特色，精心安排，不要重复，要有亮点菜肴，切忌满桌子山珍海味，要注重营养搭配，饮食健康，绿色环保。两餐的台面布置和菜肴搭配要有所区别，有所侧重。摆台效果要符合相应星级标准和档次。早餐：通常在咖啡厅或行政酒廊用自助早餐。早餐品种要丰富，温度要适宜，服务要细致，菜肴口味要好，份量要