服务承诺方案

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1、服务承诺方案由公司工程部根本院中央空调管道特点编制维护保养服务计划，按国家和地方规定和合同文件要求，明确本公司责任而提供最快捷、最优质的服务。1、服务目标及服务体系 自本工程竣工之日起，在保养维护期限内，将安排维护人员对管道及阀门等进行整体维护检修，之后定期组织回访小组对本工程进行回访，小组由主管经理或工程师带队，有关部门及项目经理等人员参加。   （1）建立服务保修组织机构见下图。（2）定期保养、回访过程中，对建设单位提出的任何质量问题和意见，均做回访记录，凡属施工责任的质量缺陷，我方将尽快提出处理

2、方案，并及时组织维修。我公司郑重承诺，如果我方中标，我方将按照合同规定的保养维护的规定认真执行。我方愿以最优质的服务，实现我们忠实的承诺。2、服务步骤 （1）工程交付后建立保修业务档案，服务保修小组成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真的原项目经理部的施工管理人员及作业人员组成。做好各项保修工作。 （2）保修小组在接到建设单位维修要求后，6小时内到达现场与建设单位商定处理办法，能立即处理的质量问题，保证在24小时内给予解决，需有关部门配合方可解决的问题应上报项目管理部，及时妥善处理，决不

3、影响建设单位正常使用。 （3）技术部将对保修工作进行技术指导，项目管理部进行过程监督、质量控制，物资部及时供应保修工作所需用的材料、机械、工具，全力以赴组织维修工作，做到令建设单位满意。 （4）拨打单位项目管理部电话。我单位将认真对待、落实整改，到达建设单位满意。 （5）保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。并做到使建设单位满意。 （6）维护记录：维修工作完毕后，维修人员要认真填写《设备维修记录单》并做好维修记录。（7）技术资料：维护保养合同签订后，我公司将根据本项维护工程特点，为

4、贵方提供《空调系统运行手册》，详细说明安全节能运行方案和维护保养说明，并提供系统工艺流程图，对关键环节易出现的故障及排除方法作明确提示。（8）制度：我公司负责对冷水机组保驾运行，保养维护期内，服务人员每周走访壹次，检查系统运行情况并填写《维护保养服务记录》，建立用户档案，配备常用件和易损件用以满足任何时间维修需要。（9）责任：售后服务工作实行项目经理终身责任制，对因质量问题造成的故障、无故拖延、服务响应时间或维修不当给用户造成不必要的损失，公司将对项目经理实施经济或行政上的处罚。（10）我公司拥有备品

5、、备件库，有专人负责，有效保证长期备品备件供应。如若发生故障响应时间：2小时内派工作人员到达现场，24小时内排除故障。（11）我公司将组织经验丰富的维护人员，结合实际情况对设备进行认真的检查，将毫无保留地向甲方提出设备中存在的问题或更优化的维保方案。我公司将充分发挥自身的技术优势，协助甲方进一步完善维保计划。（12）确保本维护保养项目符合规范标准要求，维护质量各项指标参照国家规范及行业标准、技术规范达到合格.（13）主要联系人及负责人。业主可通过电话与我们联系人作24小时联络。对于每次维护服务，我公司

6、将更新有关业主系统文档，以便管理。3、服务保障措施为使业主操作管理人员能完全自主、灵活地使用、管理空调系统，针对本项目的特点制定如下保障措施：3.1培训：1）合同管道及阀门等的结构特点、工作原理、组装工艺及有关试验。2）合同管道及阀门等的机械性能及有关试验方法。3）合同管道及阀门等的运输和安装注意事项，掌握各组件的安装、拆除及质量保证要点。4)合同管道及阀门等的调试、运行、维护检修及注意事项。5)系统的操作及控制。6)使用方法。7)故障诊断及处理方法。8)系统讲解。3.2培训人员：管理人员1-2名，普

7、通维修保养及操作人员不少于3名。3.3培训时间：培训周期为7天。3.4调试前培训：调试前对业主指派的维护人员进行系统说明、操作手册、图纸等资料的阅读熟悉工作的培训。3.5调试中的培训：要求业主方技术人员跟随调试，从而熟悉整个系统的结构、调试过程、编程及在操作过程中的注意事项。3.6现场培训：（1）对业主的日常维护人员，针对各系统图纸，学习操作技术，达到熟练操作。（2）掌握系统的主要零部件日常维护操作，使用及各种故障的处理方法。承诺单位：沈阳三色工程有限公司授权委托人（签字）：日期：年月日