CRM结构化需求分析和设计文档

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1、基于淘宝的CRM结构化需求分析和设计文档1.需求说明1.1引言CRM设计目的，是要为商家解决客户管理、营销推广、数据分析等问题。本系统要为商家提供三大功能，客户分析，商品分析，商家分析。1.2功能描述1.为淘宝卖家提供店铺里面的可以的地域分布的状况，以及未来发展的趋势2.为淘宝卖家提供查询符合一定条件的已经交易过的买家3.为淘宝卖家提供热销的商品分析，以及已经交易过的数据的分析4.为淘宝卖家提供与他的店铺相关联的店铺分析，店铺经营的状况，以及店铺内客服人员的绩效分析1.3用户信息此CRM的用户全部来自淘宝卖家，淘宝卖家直接用淘宝帐号登录此系统，并可实现功能功能描述中的所有功能。2.数据流图2

2、.1顶层图1.10层图1.11客户分析子图1.11.2地域分布处理子图1.12商品分析子图1.22.2热销商品分析子图1.12.2.3对商品进行日销量统计子图1.12.2.1进行数据统计子图1.12.2.2数据排序，格式转换等操作1.12.3交易信息分析子图1.13商家分析子图1.13.2客服绩效分析子图1.23.2.1客户平均等待时长分析子图1.13.2.2客户评价统计1.13.2.3客服接待人数分析子图1.13.2.4客服在线时长分析1.23.1商家分析子图1.13.1.1销售额统计子图1.23.1.2订单统计与分析子图1.13.1.3客户浏览数分析子图2.数据字典2.1数据流条目顶层图

3、操作请求=[客户信息抓取请求+客户分析操作请求

4、商品信息抓取请求+订单请求+商品分析请求

5、订单请求+客服信息抓取请求+商家分析请求]操作反馈=[商家分析反馈

6、商品分析反馈

7、客户分析反馈]数据请求需要的数据=时间+sessionKey+appkey+appsecret数据反馈=客户信息+客服信息+卖家信息+订单信息+评价信息+商品信息商品信息=商品数字id+商品标题+卖家昵称+商品类型（一口价或拍卖）+商品属性名称+是否24小时闪电发货+商城返点比例+属性值别名+宝贝特征+商品所属的叶子类目+商品所属的店铺内卖家自定义类目列表+商品属性格式+用户自行输入的类目属性ID串+用户自行输入的属性名和

8、属性值+商品主图片地址+商品数量+有效期+上架时间+下架时间+商品新旧程度+商品价格+平邮费用+快递费用+ems费用+支持会员打折+运费承担方式（卖家或买家承担）+是否有保修+橱窗推荐+商品修改时间+商品上传后状态+宝贝所属的运费摸板ID,如果没有返回则说明没有使用运费模板+商家外部编码+虚拟商品的状态字段+是否在淘宝显示+是否在外部网站显示+是否定是上架商品+是否为3D的淘宝商品+是否为淘1站的商品+商品列表页的最近成交量30天+商品url+商品评价0层图客户分析操作请求=[地域分布请求

9、查询请求]客户分析操作反馈=[地域分布信息

10、客户信息]商品分析操作请求=[热销商品分析请求

11、店铺内关联

12、商品分析请求

13、交易信息分析请求]商品分析操作反馈=[交易分析信息

14、关联店铺信息

15、商品分析信息]商家分析请求=[店铺经营分析请求

16、客服绩效分析请求

17、关联店铺分析请求]商家分析反馈=[店铺经营分析数据

18、客服绩效分析数据

19、关联店铺数据]客户分析子图显示条件=[省

20、市

21、区]+[月

22、周

23、天]查询条件=交易金额+成交数+订单数排序条件=交易金额，成交数，订单书的排序顺序地域分布处理信息返回=往年同期数据+近三个月数据+预测客户数+各地所占百分比地域分布请求=一个请求客户地域分布的链接地域分布处理信息返回=返回处理过的客户的地域分布信息客户查询请求=一个客户查询请求的链接地域分布子图往年同期数据=往年同期

24、的客户数近三个月数据=近三个月的客户数各地所占百分比=各地的客户数所占的百分比客户数预测=预测的未来的客户数商品分析子图热销商品分析请求=热销商品分析请求的链接店铺内关联商品分析=店铺内关联商品分析请求的链接交易信息分析请求=交易信息分析请求的链接关联店铺信息=店铺ID+卖家ID+卖家昵称+店铺名称+店铺LOGO图片+店铺卖家信用+店铺首页链接交易信息分析子图时间段=选择起始时间以及终止时间（单位：天）商品名称=从商品基本信息中选择某一商品名称商品ID=商品ID订单详情=商品ID+交易金额+交易地址交易分析请求=请求分析某一时间段内商品销售情况及各个地区交易情况交易分析信息=商品名称+商品每

25、天交易金额+地区名称+地区每天总交易金额热销商品分析子图统计请求=统计维度+排序方式+统计内容统计维度=[一维

26、二维

27、三维]排序方式=[按销售量

28、按浏览量

29、按商品有效浏览量]商品有效浏览量=商品销售量/商品浏览量统计内容=[客户评分统计

30、商品地区分布统计

31、商品属性统计

32、24小时发货商品统计

33、商品上架时间统计

34、商品价格区间统计]商品一个月订单=商品订单+商品订单+….商品订单=num_iid+成交量+订单创建日