运维部门SWOT分析

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1、运维部门SWOT分析什么是swot分析方法，即态势分析法，又称为波士顿矩阵法，SWOT是英文Strengths、Weaknesses、Opportunities和Threats的缩写，即竞争、优势、劣势、机会与威胁。我们将swot的分析方法运用到部门的工作策略上，在分析实现目标考虑内外部因素时，我们先搞清楚“内与外”的含义，自己部门内的因素就认为“属内”，企业内的因素也认为“属内”，企业外的因素就认为“属外”，把自己的小组织与公司的大组织等同了起来，结果胡子眉毛一起抓，囫囵吞枣式的分析因此我们采用“筛子工具”，方法是首先盘点企业的所有内部

2、因素，之后一起放入筛子里，然后用劲儿进行“筛摇”，“落下来”的就可以认为是“属内”的因素，与自己小组织的内部特殊因素放在一起，形成自己组织的内部因素，企业的所有内部因素“过筛”之后不能“落下来”的与跟自己相关的企业的外部因素合并在一起，就构成了自己小组的外部因素。一、下面是对我们部门工作策略的分析（一）竞争优势（Strengths）：1.技术技能优势：（1）运维经验：运维的系统及网站都有长期的运维经验，造就了很好的知识积累，有很高的问题解决及处理能力。（2）客户服务：设立了5800电话热线，7*24服务，问题解决处理时长，重大事件发生的处

3、理机制，完整的服务系统，良好的服务态度。2.资产优势（1）良好的企业文化，做为行业运维单位，有良好的口碑。3.人力资源优势（1）专业运维人员：对于不同系统有专职资深的运维人员（2）运维职业素养：积极上进、较好学习能力（4）运维人员资质：丰富运维经验4.组织体系（1）固定客户（2）Client呼叫系统（3）ISO20000体系5.竞争优势（1）国家局支持（二）竞争劣势（Weaknesses）1.缺乏技术技能竞争意识2.缺乏专业人员技能人才3.缺乏专家团队（三）潜在机会(Opportunities)：1.其他部门技术支持2.运维项目的增多3.

4、客户群增多（四）外部威胁(Threats)：行业制约，因行业的特殊性，运维的项目一般在烟草行业，面对的客户也是行业内用户，市场拓展小。二、现状分析，综合评分因素权重得分优势劣势机会威胁三、将结果在SWOT分析图上定位机会威胁劣势优势ST扭转性战略SO增长性战略WT预防战略WO多种经营战略四、战略分析机会威胁优势劣势利用这些改进这些监视这些消除这些.做完SWOT分析后，应马上确定以下几个问题：应该马上做的事情；应该马上摆平的问题和矛盾应该进一步调查研究的问题应该为将来计划的问题。分析项1.