提高接待水平 提升公司形象

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1、提高接待水平提升公司形象接待，并非迎来送往的代名词，也不是吃、喝、住、行的机械运作，而是一门学问和艺术。接待，是指在人类社会中，接待主体为了政治、经济、文化和社会发展的需要而进行的人际交往，是运用一定的物质和精神手段，为接待客体提供符合礼仪的服务行为的过程。公务接待作为公司重要的窗口性综合工作，其职能决定了接待必须服从领导，服务于领导和领导机关，要从讲政治的高度分析、把握每一项接待任务和接待中的每一个环节。我们公司接待的对象大多是各地、各级党政机关领导，集团公司各级领导以及兄弟省公司领导，这种高层性和广泛性决定了接待工作对公司工作大局影响的

2、深度和广度。一、做好接待工作的重要性（一）、桥梁与纽带作用。接待不仅仅是“负责吃喝住行”，接待工作在公司和来访者之间起到了桥梁和纽带的作用。来访者正是通过接待工作的每一个环节、每一项具体安排，达到充分了解公司情况的目的；同时公司也通过与来访者的接触，得到客人反馈的意见和看法。（二）、名片作用。通过接待工作，我们不仅可以展示实力，展示认真、高效、严谨的工作作风，也可以对外树立良好形象、并推销自我。接待工作直接体现了公司形象，搞好了可能在更高层面和更大范围宣传、提升公司形象，反之，则会在一定程度上损害公司形象。因而，接待是政治，接待是生产力，接

3、待是公司的名片。（三）、助力剂作用。好的接待工作，能够展示公司的风采和魅力，能给上级领导和来宾留下深刻的印象，可以得到领导和相关单位对公司发展更多的关心与支持；通过接待工作还可以积累丰富的关系资源。因而成功的接待工作会成为促进公司对外交流合作、推动公司发展的助力剂。二、如何做好接待工作（一）、树立四个观念，夯实思想基础1、树大局观、准确定位将接待工作是服务客人、是“负责吃喝住行”的浅层次认识，上升到服务公司发展的深层次认识上来，确立“搞好接待就是服务大局”的理念，围绕大局做好服务。接待工作必须把为大局服务作为中心，不断强化服务意识、大局意识

4、、责任意识，努力提高为大局服务的水平。各级领导前来我公司检查指导工作，是对我公司工作的重视，做好接待工作，确保领导视察工作期间顺利、安全，是一项政治任务，必须认真、周密、细致地完成，不能有丝毫的大意，出现任何的疏忽。要把接待工作作为扩大对外联络、加大公司形象宣传的一个重要途径，注重捕捉、收集各类有益信息、拓展、延伸接待工作，为全公司发展大局提供多角度、全方位的服务。接待工作作为公司重要的窗口性综合工作，其职能决定了接待必须服从领导，服务于领导和公司，要从讲政治的高度分析、把握每一项接待任务和接待中的每一个环节。2、树细节观、强化意识接待任务

5、的圆满完成是由一件件看似微小的事有序运转、无缝衔接实现的。“事无巨细、不可懈慢”，这是老生常谈，同样，接待工作无小事，因为即便是再小的瑕疵也是永远无法“回炉”的。所以，接待工作必须要关注细节，要坚持以人为本，牢牢把握细节，打造精品服务。接待工作应始终贯穿“以人为本”的理念，树立“细节决定成败”的思想，从每一个环节内的每一个细微之处抓起，环环相扣，层层推进，慎而又慎，细而又细，确保每一个细小之处都完美到位，令来宾满意。重点要加强四项工作：一要加强事前的主动沟通、衔接，充分掌握来宾的基本情况、基本要求，尤其是要准确把握往返时间、生活习俗和个人喜

6、好，做到情况掌握全面、清楚；二要精心策划接待方案，充分考虑对方的要求和实施的可能性；三要在接待过程中体现细致入微；四要在接待中把握尺度，防止矫揉造作。要强化服务意识，把服务放在首位，通过努力在在服务方式上做到主动服务；服务内容上做到优质服务、创新服务；服务效果上做到及时、到位、满意和零差错,实现宾客完全满意。做事就要做成事，就要把事做好。把每一次接待任务都做成精品，打造我公司对外接待的品牌。 3、树协作观、构建网络　接待工作是一门艺术，是一门功夫，每一个接待任务都涉及很多区域、很多部门，只有充分发挥各地、各部门的积极性，各相关部门密切配合，

7、树立一盘棋的思想，才能统一步调，协调一致，共同完成好接待任务。要加强与上一级相关部门的配合，及时掌握最新的接待动态，积极承担接待任务；要加强公司各部门及外单位相关部门的配合，互相协调，确保指挥系统、医疗防疫、车辆调度、安全保卫、新闻报道等各项工作全面落实到位；要加强与各市州分公司的联系，做好信息交流。必须构建一个指挥有力的快速反应机制和渠道畅通、高效的接待网络，才能把指令和信息及时传递下去，快速反应，做到不误事、不误时，以圆满完成接待任务。4、树学习观、提升本领  “光有服务好的热情，没有服务好的本领”是不可能完成好接待任务的。接待工作必须

8、立足于服务发展大局，落脚在促进公司的全面发展、和谐发展，这就对接待人员的综合素质提出了较高的要求。接待人员平时要重视学习，加强组织协调、沟通艺术、经济知识、人文历史、公司业务和发