提升办公室服务形象和水平

《提升办公室服务形象和水平》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、提升办公室服务形象和水平　　单位的枢纽，要做好“三个服务”必须在队伍建设上下功夫。为此，必须着力营造四种环境，打造高素质的人才队伍。　　一是营造按制度办事，知道干事的环境，打造学习创新型优秀人才。办公室好比一台大的机器，这台机器能不能正常稳定运转，关键在于机器内部各个组件，各个齿轮是否正常运转、正常咬合，如果一个零件出现问题，就会影响整个系统的正常工作，整台机器的运转就会出现问题。在这台机器中各个组件、各个齿轮、各个零件各有各的功效，各有各的位置，各起各的作用，看似千头万绪，实际十分精密。办公室岗位分工很细，每个人都有自己的岗位，人员相对精干，如果都能各司其职，严格按照分工

2、，履行尽职责，踏实努力地做好自己的事，在自己的岗位上兢兢业业不出差错，那么我们整个办公室的工作无疑会相当出色的。　　多年来，办公室在队伍建设上虽然做了大量工作，但由于形势的发展，人员的流动，使一些好的制度没有得到坚持，工作缺少创新，出现了一些不尽人意的地方，影响了办公室工作形象和服务水平。解决这些问题，首先要在制度建设上下功夫。一是有了好的制度要落实好，下决心解决“严不起来、落实不下去”的问题；二是一些制度需要进一步规范和细化，特别是各岗位的工作规范要加以明确，下决心解决工作标准不高、工作缺少创新的问题。下一步要结合精细化工作要求，结合办公室工作实际，对主任、秘书、文书、档

3、案、文印、收发、接待、车管、信访、公务方方面面的工作内容、要求、标准、责任都要进行明确，让每一位办公室工作人员都知道哪些是自己该做的，应该怎么做，要达到什么样的工作标准，把各项制度落实在实际工作中，真正提高办公室的工作水平、工作质量和工作效率。同时，要进一步整合办公室的工作制度，包括各项劳动纪律规定、车辆管理及考核制度、信息调研、信访稳定、档案保密，以及办公室内部各项考核制度，形成一个稳定的工作制度系统，并严格以制度规范约束办公室员工的工作行为，真正把各项制度落在实处，增强办公室工作的透明性、公平性、纪律性，保证办公室各项工作健康开展。　　为提升秘书人员综合素质，适应办公室

4、工作要求，从现在起，建立办公室文秘人员集中学习制度，每周一下午抽出一小时时间学习，学习内容列出计划，参加人员为文书（打字室），秘书，档案，信访及公务，各岗位工作人员每人学习有笔记，学习有考核。小车班由班长组织学习，每人有学习笔记，每季度办公室组织考核一次。学习有考核奖罚办法，并建立个人学习考核档案，对优秀人员给予奖励，作为评先的依据。　　二是营造以事实说话，负压干事的环境，打造高效服务型优秀人才。人是有惰性的，特别是年青同志，不压担子不成才。办公室工作虽然让人羡慕，但做好各项工作并不容易，因为在领导身边工作，任何差错都是不允许的。在办公室工作时刻都要有一种如履薄冰的工作压力

5、，谨小慎微、防微杜渐，尽可能把各项工作超前谋划、再三斟酌，力求完美。这就要求，一方面作为办公室领导要以身作则，严于律己，以严格制度约束人，又要敢于交重任、施重担，让想干事、敢干事的人担起重责，促使其岗位成才；另一方面，不断加强学习，不断提高自身处理及应对各项事务的能力和本领。对工作表现出色的同志，要敢于让他显山露水，对进步不快、水平一般的同志，要循循善诱，促其奋力赶超。办公室除小车班外，要推行岗位流动制度，不搞一岗定终身，因为办公室文秘岗位并没有严格的专业障碍，作为文秘人员来说，不仅应该懂文字、写东西，也应该知道文书、档案、保密这样专业性比较强的知识，同时也应该具备打字、复

6、印、传真、文印等专业性不强但需要一定技能的本领。　　今后还要加强对文秘人员的综合能力的考核。每一季度开展一次文秘人员综合知识及技能的考试，考核优秀的给予奖励，考核差的要施加压力，如果长期差的，要给予调岗。信访也是办公室的重要工作，信访员必须会说，还要会做、会写，不仅要当好接待员，重要的是能发现分析问题，向领导建议问题，把问题解决掉，具备相当的政策水平。因此，信访员同样要纳入文秘人员的综合考核。通过经常性的考核工作，促使全体文秘人员增强紧迫感，平时把主要精力放在学习上，多练笔、多练手，熟练掌握各项技能，并通过成人高考、自学考试，努力掌握文秘人员必备的专业知识，真正把自己打造成

7、“开口能讲、动手能干、提笔能写、有事能办、无事能思、奉公能廉”，适应办公室工作要求的六能人才。　　三是营造讲团队精神，主动干事的环境，打造团队友爱型优秀人才。企业管理有一个著名的“木桶”理论，即，企业就如一个木桶，真正的水平取决于那块最短的木头，即“短板”。办公室作为一个集体和团队，其工作成效决不是仅靠主任秘书努力工作得来的，也不是靠办公室几个能人、几个骨干做出来的，而是依赖全办公室人员的共同努力得来的。因为一个人再能，不可能十八般武艺样样精通。办公室分工细，专业性强，做好办公室工作，必须在车管、文秘、法律、文印、