国际物流案例---亚马逊btoc物流系统分析

《国际物流案例---亚马逊btoc物流系统分析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、亚马逊BtoC物流系统分析Phantom制作案例：电子商务领袖---亚马逊美国亚马逊公司简介：亚马逊书店（amazon.com）是世界上销售量最大的书店。它可以提供310万册图书目录，比全球任何一家书店的存书要多15倍以上。而实现这一切既不需要庞大的建筑，又不需要众多的工作人员，亚马逊书店的1600名员工人均销售额37.5万美元，比全球最大的拥有2.7万名员工的Bames&Noble图书公司要高3倍以上。这一切的实现，电子商务在其中所起的作用十分关键。亚马逊书店的商业活动主要表现为营销活动和服务活动。它工作的中心就是要吸引顾客购买它的商品，同时树立企业良好的形象。美国

2、亚马逊网上书店1995年7月在美国开业。卓越亚马逊成立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。卓越亚马逊总部设在北京。并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。到2002年底全球已有220个国家的4000万网民在亚马逊书店购买了商品，亚马逊为消费者提供的商品总数已达到40多万种。亚马逊网上书店2002年底开始赢利，2002年第四季度的销售额为14.3亿美元，实现净利润300万美元。2007年6月5日，卓越网公告显示，公司已正式更名为“卓越亚马逊”。此消息发布的同期，亚马逊全球CEO杰夫-贝索斯正在访华。2009年1月28日

3、起，卓越亚马逊全场购物满49元免运费，该促销只适用于普通快递送货上门及平邮订单，而不适用于加急送货上门、国内特快专递、海外订单。2004年8月20日，亚马逊宣布以7500万美元收购卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越亚马逊深厚的中国市场经验相结合，成为亚马逊全球第七个站点，一直以来都致力于探索具有中国本土特色的B2C电子商务营销模式，以此来推动中国电子商务的发展。卓越亚马逊产品：图书音像软件，图书，影视，音乐，软件，教育音像，游戏/娱乐，消费电子，手机/通讯，家电，电脑/配件，摄影/摄像，MP3/MP4，视听/车载，日用消费品，个人护理，钟表首饰，礼品箱包，玩

4、具，厨具，母婴产品，化妆，家居，运动健康。亚马逊书店的营销活动在其网页中体现得最为充分。亚马逊书店在营销方面的投资也令人注目：现在，亚马逊书店每收入1美元就要拿出24美分搞营销、拉顾客，而传统的零售商店则仅花4美分就够了。经营销售带着这一连串的疑问和思索探究亚马逊的发展历程后，我们惊奇地发现，正是被许多人称为是电子商务发展“瓶颈”和最大障碍的物流拯救了亚马逊，是物流创造了亚马逊今天的业绩。通过亚马逊的生存和发展经历的研究带给我们现在的企业哪些有益的启示呢？为什么在电子商务发展普遍受挫时亚马逊的旗帜不倒？是什么成就了亚马逊今天的业绩？亚马逊的快速发展说明了什么？本文分析

5、涉及国际物流知识中的国际供应链管理；国际企业库存管理中的零库存管理；全球配送管理中的全球发货中心建置、逆向物流；国际第三方专业物流公司；国际物流整合规划中的牛鞭效应等。以下进行具体分析，并且在文中相应处进行了标注和解释。卓越亚马逊的营销策略主要有：产品策略将书店中不同的商品进行分类，并对不同的电子商品实行不同的营销对策和促销手段。定价策略亚马逊书店采用了折扣价格策略，在商品原价格上给以一定的回扣。它通过扩大销量来弥补折扣费用和增加利润。促销策略广告：不仅在亚马逊书店的网页上有大量的多媒体广告，而且在其他相关网络站点上也经常可以看到它的广告。例如，在Yahoo!上搜索书

6、籍网站时就可以看到亚马逊书店的广告。公共关系：亚马逊书店专门设置了一个gift页面，为大人和小孩都准备了各式各样的礼物。这实际上是价值活动中促销策略的营业推广活动。营业推广：亚马逊书店专门的礼品页面，为网上购物的顾客提供小礼品，这既属于一种营业推广活动，也属于一种公共关系活动。人性化的售前售后服务读者论坛亚马逊书店的网点还提供了一个类似于BBS的读者论坛，主要目的是吸引客户了解市场动态和引导消费市场。在读者论坛中可以开展热门话题讨论。以一些热门话题，甚至是极端话题引起公众兴趣，引导和刺激消费市场。用户反馈亚马逊书店的网点提供了电子邮件、调查表等获取用户对其商务站点的反

7、馈。用户反馈既是售后服务，也是经营销售中的市场分析和预测的依据。电子邮件中往往有顾客对商品的意见和建议。书店一方面解决用户的意见，并且可以从电子邮件中获取大量有用的市场信息，为以后决策作指导。搜索引擎提供各种各样的全方位的搜索方式，同时还提供了一系列的如畅销书目、得奖音乐、最卖座的影片等等的导航器，而且在书店的任何一个页面中都提供了这样的搜索装置，方便用户进行搜索，引导用户进行选购。这实际上也是一种技术服务，归结为售前服务中的一种。顾客的技术问题解答除了搜索服务之外，书店还提供了对顾客的常见技术问题的解答这项服务。例如，公司专门提供了一个FAQ（Fr