《消费者权益保护法ppt-浙江电大萧山学院（萧山电大、成人高考、成》

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1、消费者权益保护法消费者消费者为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的个人农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照执行直接购买商品的消费者；使用商品和服务的消费者；因商品质量而受到人身、财产损害的第三人。消费是个过程,大致可分为达成交易前,交易中和交易后消费者权益保护立法消费者权益法规定消费者的权益及其保护措施的法律规范系统基本立法1993年10月31日《消费者权益保护法》，94年1月1日起实施相关立法反不正当竞争法、产品质量法、价格法、广告法、合同法等消费者权益保护法的原则实质公正原则弱者利益优先保护原则全社会共同保护原则消费者

2、权利体现交易关系：安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权、人格权体现管理关系：结社权、教育权、监督权安全权消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的利益。安全权是消费者的第一权利玩具糖果致儿童窒息死亡2004年12月1日，一名四岁小童袁某，在广东省东莞市一间小卖部购买了两支“变脸”玩具糖果。在食用和玩耍过程中，不慎吸入玩具上一个长度约为1.5厘米，直径约为0.5厘米的小胶笛，在送往医院的途中窒息死亡。根据法医鉴定，袁某的死亡是由“变脸”糖果存在的产品缺陷造成的。东莞市人民法院作出一审判决，判令被告赔偿原告死亡赔偿金

3、、丧葬费、尸体冰冻保管费、误工费、精神损害赔偿金合计119851.6元。该案中侵犯了消费者什么权利？知情权知情权：消费者有权知悉者其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。知情权是仅次于安全权的一项重要的消费者权利。消费者权益保护法第8条规定"消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。"认为宝洁SKⅡ紧肤抗皱精华乳含有腐蚀性成分，一名江西女消费者吕萍以侵犯消费者知情权为由

4、将SKⅡ紧肤抗皱精华乳的生产厂家告上了法庭。说明书上是不能识别的日本文字。经翻译公司翻译，那些自己不能识别的文字是“氢氧化钠”--烧碱成分。2001年2月，国家出入境检验检疫局发布公告：鉴于三菱帕杰罗V31、V33越野车存在严重的安全质量隐患，决定自即日起吊销其进口商品安全质量许可证，并禁止其进口。2月12日，三菱在京宣布紧急召回检修该两款汽车。同日，中国消费者协会强势介入，发表5点意见：要求三菱除召回检修外，还要依照中国法律承担退货及赔偿责任；如果确认三菱故意隐瞒了这些缺陷，还要依据“消法”承担对产品的赔偿责任。之后的一段日子里，几名由

5、于该产品缺陷而导致车祸的受害者向法院递交了起诉状。各媒体连篇累牍对此事进行追踪报道，一时间三菱陷入“信誉危机”。选择权消费者享有自主选择商品或者服务的权利，是消费者“意思自治”的表现。有权选择商品或服务有权选择经营者有权对商品和服务进行比较、鉴别、挑选经营者不得强迫消费公平交易权公平交易权：消费者有权按照货有所值、等价有偿的原则从事交易。具体规定消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。某酒店商品部有一告示称：本店部分商品酬宾让利，6折起售，打折商品概不退换。商场儿童

6、乐园规定：儿童在此游玩，发生事故本商场（儿童乐园）概不负责人大代表李铁军建议：“取消电话月租费”。他认为：消费者向电信部门缴纳了“月租费”，消费者花了钱，却什么也没买到。不符合“自愿、公平、等价有偿、诚实信用”原则1998年开始的取消电话初装费要求。2001年7月1日才取消春运车票涨价求偿权求偿权消费者因购买，使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利索赔范围人身损害求偿权和财产损害求偿权索赔方式物质补偿，而不是赔礼道歉、恢复名誉等非财产方式结社权结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。典型：消费

7、者协会教育权教育权：消费者享有获得有关消费和消费者权利保护方面知识的权利。同样也是义务消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。人格权人格权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。人格尊严权利消费者作为独立的社会个体享有独立人格，其身体和精神不受非法侵犯；民族风俗习惯权消费者作为特殊的民族所拥有的习惯、礼节、禁忌等行为方式不受非法侵犯。“消法”第二十五条：经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。“消法

8、”第四十三条：经营者违反本法第二十五条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者的人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。上海女大学生钱某到商店购物，出门时商店报警器