4月份总结报告(姜圣祥)

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1、杭州临安恒星照明电器有限公司自强不息团结拼搏精益求精追求卓越HangzhouLinanStarLightingCo.，Ltd.2012年4月份品管部总结报告报告人：姜圣祥2012-4月（1）客户投诉（非评审出库）控制在10次以内（2）流程发现问题和反馈问题的滞后控制在6次以内（3）明管批量投诉不超过1次，芯柱、灯丝无批量质量事故（4）检验员培训进行率100%（5）客户投诉确保在48小时内回复，回复率确保100%（6）品控制度执行检查4次（7）完成领导交办的其他任务，无安全事故数据决策结果说话目标完成情况8批次16批次24批次32批次40批次

2、客户投诉情况外观参数：本月主要贵雅投诉导丝长度、掉汞、管内余粉，以及多个客户反馈我司产品混料问题；内在参数：本月主要是贵雅投诉75×2×10RD系列色容差和光通量一致性差，光达投诉27×2/3×7RR系列光效、色容差、显色指数未达标。17批次30批次3月份4月份出货批次：382出货批次：2637.9%6.5%目标15次目标10次目标完成情况4月份2613784万质量内部投诉：共70次前道：10次，回复率100%。主要原因：长涂：双层粉、烤管后掉粉，粉薄管口可见灯丝，粉影白条，圆涂：粉重不一致，管脚处气泡油印，内圈空粉，烤管：变形。后道：6次

3、，回复5次，回复率83%。主要原因：绷丝车间4次，封口和圆排各1次。绷丝：空脚、粉重超标、镍脚氧化等，封口：粉薄可见管口灯丝漏检比例占80%，圆排：外置汞掉汞比例超标。出、入库：54次，回复35次，回复率65%。主要原因：光电参数不达标。混料、黄黑比例超标。外置汞掉汞、灯管亮不白、灯管汞斑等。3月份2148175万，内部投诉54次，前道13次，后道7次，出、入库34次。目标完成情况明管：本月明管来料176pcs。合格148pcs，特采17pcs，退货11pcs；进料检验批量合格率84%，同比上月95%下降11个百分点。芯柱：本月芯柱来料43

4、pcs。合格38pcs，特采4pcs，退货1pcs,进料检验批量合格率88%，同比上月72%提升16个百分点。灯丝：本月灯丝来料35pcs。合格33pcs，特采1pcs，退货1pcs；进料检验批量合格率94%，同比上月80%提升14个百分点。原材料控制目标完成情况129批次占44.2%不合格121批次占41.4%超差发货42批次占14.4%合格本月测试发货共292批次：同比上月合格率26.6%降低12.2%同比上月超差率45.5%降低4.1%同比上月不合格率27.9%上升16.3%目标完成情况缺陷图片初步整理完成，5月即将启用，图片形式有利

5、于新员工对不良品的基本辨别本月的失误和教训制度执行客诉跟进出货审核本月在审核贵雅灯管出库，发现出库未进行导丝长度的检验，并未做进一步跟踪，导致客户投诉。对部分客户的光通量和光效要求不明确，导致错判——数据审核要严谨和全面，避免因小失大本月全面性检查品控制度执行情况共2次，抽查结果仅在高层进行公布，未深入整改措施到中基层，并且本月未做生产流程违反品控制度的奖罚。——改进从现在开始，及时纠正，及时奖罚客户多次投诉混料问题，未找到好的纠正预防措施。贵雅客户反复投诉掉汞问题，说明我司出库管理程序漏洞。汞斑问题未能组织召开质量专题会，请技术部门进行技

6、术研讨分析，解决目前的问题——客诉处理都要有责任人，解决和避免问题发生从你我做起建立专职检验员台帐，要求各品保必须针对各道检验做漏检控制计划，按《质检人员奖罚规定》进行激励。本月处罚检验员共150元，奖励100元。123如何带领团队规范完善的规章程序，如《出、入库管理程序》，做事要循序渐进，按章办事，将混乱的事情规范化，把复杂的事情简单化，将简单的事情标准化。坚持以“三个不是、三个就是”为沟通原则，以“发现问题”做为品管工作思想，以德报怨，坚持原则。以满足客户要求为根本，以成本控制为纲。五月计划目标措施方案5月份计划措施同心同德、群策群力务

7、实高效、合作共赢客户投诉制度检查原材料品控效益其他品控执行检查不少于4次，及时纠正，及时奖罚，争取执行率100%。客户投诉目标8次以内。客诉48小时内回复，回复率100%。明管原材料批量投诉少于1次，芯柱、灯丝无批量质量事故。流程发现问题和反馈问题的滞后不超过4次。前道批量漏检率控制在5%以内。每日巡检异常汇总，参加生产部例会跟进改善情况。检验培训进行率100%1、带领好我们的团队，目标明确，责任分明，确保完成本职工作。2、积极完成领导交付的任务，不弄虚作假，忠于恒星。3、以上5项措施和计划指标，未完成一项自愿处罚100元。决心与承诺本月遗

8、留问题1返洗管易混规格、外观擦伤情况严重——建议明管检验中挑选一名熟练员工进行全检，避免漏检和成本浪费。（何小宁）2发现粉样、快流有的未注明粉重等重要参数（汪李琼），烤管工艺经常