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《Ebay平台客服细节》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、EBAY客服细节及邮件回复示例邮件格式：DearCustomer-Name,Thankyouforyouremail,.........正文.................................正文........................Ifyouhaveanyquestionpleasefeelfreetocontactus.(Ifyouhaveanyfurtherquestionspleasedonothesitatetocontactus)BestRegards(Sincerely)YourName售前邮件：1、议价。我们不接受一般客户
2、议价，除客户需批量够买外，批量购买议价的，需向相关销售人员与部长汇报，由销售人员向采购人员获得批量价格后告知客服，部长同意后最后由客服人员回复客户给予批量价格。针对先前有承诺给予优惠的老客户，则给予相应承诺的优惠价格。婉拒客户讨价示例：DearThomas,Thankyouforyouremail,Wearesorrythatwecan'treducethepriceforyou,Thepricenowisourrock-bottomprice.Thankyouforyourvisitingourstore,Ifyouhaveanyquestionpleasef
3、eelfreetocontactusSincerelyBob给予客户折扣价示例：DearThomas,Thankyouforyouremail,Wecanonlyoffer$9.99peritemforyouifyouwanttobuy50pieces.Ifyouacceptthepricepleasecontactusandwewillsendainvoicetoyou,Thankyou.SincerelyBob注：如果发invoice给客户进行Offebay交易的话记得不要直接回复客户从ebay后台写来的邮件，应另写信给客户的收信邮箱，因为ebay不允许进行
4、Offebay交易。2、咨询发货地区。我们只发美国境内地区(包括Alaska/Hawaii、波多黎哥等美国属地)、POBox地址(用USPS发送方式，并不可用UPSReturnLabel收回，因UPS不送POBox地址)及加拿大境内地区，目前暂不发美国与加拿大以外的国家。示例：DearThomas,Thankyouforyouremail,Yes,wedoshiptoUK,pleasetrusttopurchase或WearesorrythatweonlyshipinsidetheUSAandCanada,Thankyouforyourvisitingourst
5、ore。SincerelyBob1、咨询发货方式公司提供3种发货方式给客户选择，默认情况下采用USPS免费平邮，另有UPSGround、UPS2ndDay可供客户选择，当产品价值超过一定金额（$80左右）客户并采用了默认发货方式时，公司为避免物品物丢失带来的损失，会转由UPSGround发货方式，因为USPS平邮没买保险，UPS有购买保险。示例：DearThomas,Thankyouforyouremail,Weofferthereshippingwayforbuyertoselect:USPSFirstClassMail、UPSGroundandUPS2ndD
6、ay,BydefaultweusuallyshipviaUSPSFirstClassMail,it’sfreeshippingandthisshippingwayacceptPOBoxaddress,UPSshippingwayisnotshiptoPOBoxaddress.Buythewayweusuallyshipouttheitemwithin1-2businessdaysandusuallyittakes1-5daytodelivered.Ifyouhaveanyfurtherquestionspleasedonothesitatetocontactus
7、,thankyou.SincerelyBob2、技术问题一般产品的使用及产品无法解决的技术问题，直接咨询相关销售人员帮忙解决。售中邮件：1、更改地址。产品还未发出前，客户来信要求更改地址的，客服人员需及时将客户提供的新地址通知给做单同事，让做单同事更改发货地址。如果因客户原因未及时或未通知我们更改地址，导致产品发出后无法收回或被他人收走，造成的损失我们一般不负责任。但客户有来信要求更改地址的，客服人员必须优先处理。1、更换产品。分两种情况，一是产品尚未发出，一是产品已发出。A．产品还未发出时，首先通知做单同事先Hold住订单不发货，然后了解好客户需要更换哪个产品
8、，接着处理好差价（如需补
