ebay客服模板-售前&售后

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1、eBay客服模板【售前篇】-1-一、价格payment-1-二、买家询问物品细节的问题模版-2-三、线下交易-2-四、缺货未发&退件-3-五、物流-4-【售后篇】-5-一、关于询问跟踪号,如果我们没有跟踪号-5-二、关于询问跟踪号,有跟踪号-5-三、感谢购买并要求好评(注意货运时间)-6-四、取消订单,要求好评(少量,大量会被ebay认为刷好评行为)-6-五、定期催好评-7-六、没有收到货-8-七、收到货-12-八、退款-14-九、退货-16-十、修改FAQ中差评-16--20-【售前篇】一、价格payment1、非美国,10个以

2、下,及不能讲价类Ø免运费Dearfriend,Howareyoutoday?Thisis______.Thankyouforyouofferanditwillbeagreatpleasuretodobusinesswithyou.Youknowwehavetoshoulder(负担)theshippingfees(费用),thus(因此)thepricewehavehereisalreadyverylowandcompetitive.Hopeyoucanunderstand.Haveaniceday.Ø含运费Dearfriend,

3、Howareyoutoday?Thisis______.Thankyouforyouofferanditwillbeagreatpleasuretodobusinesswithyou.Thepricewehavehereisalreadyverylowandcompetitive,sothelowestpricewecanprovideisshowedonthelisting。HopeyouIfyouhaveanyquestions,pleasesfeelfreetoaskme.Haveaniceday.-20-2、能讲价类Ø不能

4、满足顾客的出价,能提供小折扣Dearfriend,Howareyoutoday?Thisis______.Thankyouforyourinterestsinmyitem.Perhapswecan’tacceptthepriceyouoffer.I’msorryforthat.Infactthepriceisreasonable.Weonlyhavealittle/lowbenefit(利润).But,wearewillingtoofferyousomediscountsifyoubuymoreproductsatonetime.

5、Ifyoubuymorethan5products,wewillgive5%discounttoyou.Ifyouhaveanyotherquestions,pleasetellus.Haveaniceday.Dearfriend,3、买家没有paypal账号,想用其他方式付款Dearfriend,Thankyouforyourinquiry.Forsimplifyingtheprocesssake,IsuggestthatyoupaythroughPayPal.Asyouknow,italwaystakesatleast2-3m

6、onthstoclearinternationalchecksothatthedealingandshippingtimewillcosttoomuchtime.PayPalisafaster,easierandsaferpaymentmethod.Itiswidelyusedininternationalonlinebusiness.EvenifyoudonotwanttoregisteraPayPalaccount,youcanstilluseyourcreditcardtogothroughPayPalcheckoutpro

7、cesswithoutanyextrasteps.Hopemyanswerishelpfultoyou.Haveaniceday.二、买家询问物品细节的问题模版1、询问具体细节(size,colorandsoon)Dearfriend,Howareyoutoday?Thisis______.Thankyouforyourinquiry.Aboutyourproblem,Ihavecheckedtheiteminformationforyou.__________________________________________(问题

8、回答).Hopeitcanhelpyou.Anyotherquestions,feelfreetoletmeknow.Niceday.2、合并运费(combineshipping)Dearfriend,-20-Howareyoutoday?This

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