新客服常见售前售后问题汇总

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1、京东客服常见问题回复参考售前常见问题总结及回复1.你好，在吗？在的，亲，欢迎您光临“北极绒男装官方旗舰店”，我是售前客服花无缺，请问有什么可以帮助您？2.可以货到付款吗?亲，不好意思，，本店暂时还没有开货到付款的服务。但是亲不用担心的，现在京东支付方式是非常很多的，而且支付也很方便安全的。现有支付方式：信用卡，网银，快捷支付都是行的。3.包邮吗？亲，您好，我们全国大部分地区是包邮的，但是部分偏远地区(新疆、西藏、青海、甘肃、内蒙等)是不包邮,不知亲是哪个地方的？4.产品什么材质面料，组成成分或者客户问：我发刚才发的这款怎么样？亲，本产

2、品是由30%的亚麻，48%的粘胶12%的聚酯纤维组成。（产品的具面料组成，客服可以在宝贝详情处查看，不同的产品组成成份是不一样的.结合实际情况来，借客户此问把我们产品的卖点说出去，而且让客户明白他选择这产品是一个很明智的选择，）亚麻面料夏季清凉，聚酯纤维亲肤透气，韩版修身，穿这款衣服既帅气又舒适。而且我们老板都在穿这款呢亲，你的眼光真不错，您的身高体重多少？我帮亲参考一下尺码5.我身高XX，体重XX的，应该穿什么尺码？稍等哈，我帮你看下尺码表。。。。。。。。。。。根据亲提供的身高，体重建议亲拍XX码的.你们的尺码标准吗，偏大还是偏小？

3、亲此款是标准码的,建议亲如果要修身一点建议拍X码，如果亲要宽松一点建议拍X+1码。6.发什么快递？我们是默认发汇通和中通的哦。7.可以发顺丰或邮政吗？可以的，但是由于顺丰/邮政收费比普通快递要高，您如果要发顺丰/邮政要补一定的快递费用的。我怎么补邮费呢？请您稍等一下，我把补邮链接发给你http://item.jd.com/1037266211.html（补邮链接金额为1元，也就是说你这边要补多少元，数量选择多少个就行）。8.可以发其他快递吗？你好，亲这边目前收什么快递方便呢？我帮您看一下我们是否可以发。9.你们的产品有色差吗？亲，请您

4、放心，我们是官方正品，没有什么色差的哦，我们有针对200位客户做过售后调查,根据收到货的客户反映都是可以接受的，不会影响您的穿着，请您放心选购，按照你喜欢的颜色进行选购就可以了。1.你们的产品是否洗过后会缩水，或者掉色？亲，新的衣服第一次洗略微有一点缩水或者掉色，但是根据我们对200多位售后客户回访,收到货的客户反映都是可以接受的，不会影响您的穿着，请您放心选购。2.如果不满意，可以退货吗？我们是北极绒男装官方旗舰店质量有保证只要不影响我们二次销售的情况下我们都是支持七天无理由退换货的所以请你放心购买。3.退换货邮费谁负责？亲，如果是

5、产品质量问题我们承担来回邮费。如果不是产品质量问题（如尺码，颜色不合适等因客户个人喜好的问题造成的退换货）运费需要客户自己承担的。4.你们使用的是京东快递吗？亲，不是的我们用的是第三方快递，现在走的是中通，和汇通的.产品是正品吗？亲，我们是品牌授权的官方店铺，质量绝对有保证的，而且我们支持七天无理由退换的，请您放心购买！5.能不能便宜一点或者送礼品?亲，不好意思，产品微利已近成本价销售，是不送小礼品/不议价的哦，请您谅解。(如果客户很执着，一直纠缠，客服可以咨询店长,在不亏本的情况下，个别客户可以给出优惠)6.什么时候发货？您好，我们

6、是根据店铺订单量的多少来确定的。正常情况16：00之前付款的，当天都可以发货的。订单量多或者其他特殊情况则是次日发货的。7.几天能到？亲，发货后江浙沪1-2天左右到货，其他地区3-5天左右到货的。8.你们的店铺优惠券怎么领取不了？亲，优惠券领取不了主要有以下原因：1，浏览不支持（建议换一下别的浏览器）2.领取优惠券时验证码输入有误3.未开通支付密码（开通支付密码需要绑定本人手机号获取）4.优惠券的领取时间已过期。亲可以根据以上提示,查找一下是否有符合以上的原因,如果实在不清楚的，我们这边也可以帮亲申请，到时确认收货后返现也是可以的你们

7、的优惠券怎么用？亲，首先你要确保你这边优惠券已经领取成功.选择好自己的颜色和尺码后，在你“提交订单”的页面左下角，有个使用优惠券选项（先展开优惠券加号，再勾选使用框）提交订单即可1.你们支持信用卡或者网银支付吗？亲,现在京东支付方式是非常很多的，而且支付也很方便安全的。现有支付方式：信用卡，网银，快捷支付都是行的。我是XX银行的银行卡，可以用吗？亲，现在京东合作的银行都是主流银行，只要你使用的银行在选择银行支付页面可以找到，便可以使用的。2.为什么我付不了款？亲，你先不用着急，可能系统有点繁忙，请您刷新下页面或者稍等一会儿再进行支付。

8、如果实在不行，建议您可以致电京东官方客服：400-600-5500进行咨询。3.我是XX地方的，快递能到吗?稍等，我帮亲查一下快递的网点是覆盖您所在的地区。（客服登陆相应快递的官网可以查询，或者百度也可以。我们现有的汇通