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时间：2019-07-27
《客户关系管理实务 课程介绍》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、客户关系管理实务课程介绍2012年12月引例客户关系管理的魔力——泰国东方饭店引例1、某客户要来谈合同，但跟进的业务员辞职了，而销售经理对这个客户的来龙去脉一无所知，怎么办？2、面对一位老客户，我们只有一些简单的联系资料，怎么知道公司曾给客户承诺过什么？3、客户的购买爱好和内部关系是怎样的？以前交易过程又是怎样的呢？为什么要进行客户关系管理营销模式的转变营销理论的变迁一般客户的发展阶段课程学习的目的●Knowwhat—客户关系管理是什么？●Knowwhy—为什么认可客户关系管理？●Knowhow—如何进行客户关系管理？课程说明课程考核：
2、平时40分（其中课后作业30分、考勤10分）、期末考试60分;教学要求：认真听讲、记好笔记、认真完成作业;学习建议：逐步学习运用网络搜索专业的知识信息;课程学习的目标●了解CRM有关的营销新理论，如客户满意和客户忠诚、数据库营销、关系营销、一对一营销;●掌握客户关系管理的方法与技巧;●掌握一些CRM系统软件的应用;●课程结束后具备一定的团队合作、商业沟通等社会技能;希望我们一起度过一段愉快的学习过程！
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