案例分析报告封面1

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1、南华工商学院金融系案例分析报告题目：确保调研信息资料真实性的案例分析报告指导教师：黄志伟专业班级：会计电算化2班姓名：黄文琪学号：200930402215号二零一二年三月二十五日一、案情介绍在实习过程中，我主要从事的是信息上的核对。通过对研究员在外搜集信息的监听、复核以及回访，及时对信息进行筛选、补充、确认，为客户还原真实有效的市场数据。2012年2月开始，我参与了本公司市场调研项目中的其中一个项目---小飞侠项目。该项目引入神秘顾客进行长期研究，主要针对各旅游门店的门店服务、服务质量、最新旅游状况、相关资料摆设等，进行全面系统的评价及信息反馈。暗访结束后神客会将暗访录音及暗访后填写的

2、对应问卷递交给督导员，由督导员统一收集送回公司后进行进一步的审查核对,分析市场情况、了解市场现状及其发展趋势，为市场预测和营销决策者提供客观的、正确的资料。通过对问卷的审核，录音的监听，我发现,在信息收集这一环节上,或多或少存在着虚假情况。从问卷上讲，问卷上应附有神秘顾客进店前拍摄的门店照，自拍照，以及进店咨询后店员提供的相关旅游资料等。但往往此等照片并非完全真实，其中存在着某些照片整合，或是以从前拍摄过的照片凑合上去的情况。从对在外暗访录音的监听上讲，由于神秘顾客要对预先设定好的一系列问题向店员咨询，时而会出现漏问情况不足为奇，漏问后神客要对相应的店铺进行补问，待确认好相关内容后再提

3、交补问录音，但当中也不时出现一些两人一问一答的虚假情况。二、案例分析信息收集是对市场环境的信息资料进行采集，采集资料的真实性和有效性直接影响着调研成果的可操作性，是确保企业实现价值、决定企业行动方向的重要依据。如何保证信息资料的真实性？这是一个至关重要的问题。在上面的案例中，不难发现，因照片和录音的作假，从而导致市场信息资料缺乏真实性、有效性，与调研人员的素质有着不可磨灭的关系。而造成调研人员人为扭曲市场信息资料，原因是多方面的，主要体现为下面的几点：1、一线调研人员不充足。市场调研公司本身肩负着众多的项目，每个项目都需要大量的户外调研人员，而得到这些调研人员的渠道大多为网上的招聘，兼

4、职的介绍，因此大多调研人员并非专业，调研公司对其能力也无从考究，这是导致调研团队中调研人员素质良莠不齐的重要原因之一。虽然调研公司在长期的项目研究中累积了自己一定的专业调研人员，但相对于日益剧增的调研项目而言，一线的调研人员还相当缺乏。2、岗前培训不到位。岗前培训，是为了让调研人员具备完成本职工作所必须的基本知识，将培训知识运用到实际工作中去。但对于户外调研人员的培训显然是不到位的。例如：哪个项目急需人员时，今天培训的人明天就要外出工作了。如此纸上谈兵，实践时又怎能保证质量呢？3、岗位责任制不健全。在实际工作需要中，明确规定其职责、权限，并按照规定进行考核及奖惩，扬长避短，才能人尽其才

5、，也能使每个岗位上的工作卓有成效。调研人员起初可能充满热情，但由于工作烦琐，工作量大，就会渐渐对工作失去认真的态度，这往往就会使调研人员抱有侥幸的心理，觉得责任不在自己，从而不真实的反馈信息资料。4、监督不力。每个项目都会有一个督导员，督导员应不定时与调研人员联系，询问其相关情况；或是不定时不定点的进行走访，了解调研人员工作是否真实到位；或是抽查人员进行暗访监听，以确定调研工作的质量。但在很多时候，这都成了走走形式的步骤，开始的一两次陪访一下、监听几次，之后就对研究人员彻底放心，任由其发挥，也没有多了解其后续的工作情况。直至出现问题才介入了解情况，处理相关问题。很大程度上，除了影响工作

6、效率外，这往往也会导致成本和人力资源上的浪费。一、解决思路信息作为企业的一种资源，企业的经营决策必须建立在真实准确的信息之上。曾经风靡一时的海尔电冰箱的成功典范告诉我们，正是他们获取了大量真实准确的市场信息，才能为他们的成功奠定了坚实的基础。因此，我们不得不说，获取相对真实有效的市场信息尤为重要。在激烈的市场竞争中，只有充分搜集真实有效的市场信息资源，才能为企业的产品研发和营销决策提供可靠的依据，企业才能更好地确定决策目标和正确的发展方向。那么,我们该如何更好的确保调研信息资料的真实性呢？以下归纳了几点:1、增强员工对企业的认同感和归属感。要加强员工对企业的认同感和归属感，就要多理解人

7、才、信任人才。所谓理解人才就是要允许他们有自己的工作方式和自己的特色。只要无碍于企业大局，就尽可能的理解他们的思想和追求。其次信任人才就要放手支持他们工作，应做到“任贤勿惑，用贤必专”。对已经充分了解及考察的长期员工，就不要轻易干预他们职责范围内的事，过多的干预反而会使他们产生“领导不信任”的心理。同时信任人才还要允许人才犯错误，不能一犯错就不信任他们，怀疑他们的水平和专业性。唯有这样，企业才能在不流失内部人员的情况下，在长期的工作中进一步累积