沃尔玛企业文化的具体介绍

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1、沃尔玛企业文化介绍THEPRESENTATIONOFTHECULTUREINWAL-MART四川大学04工商管理2006年12月THEPRESENTATIONOFTHECULTUREINWAL-MART公司简介自1962年山姆·沃尔顿在美国阿肯色州开设第一家商店至今，沃尔玛已发展成为全世界首屈一指的零售业巨头。到2004年11月为止，在全球包括中国在内的11个国家共拥有超过5500家沃尔玛商店，2005年的销售额达到了3124亿美元，连续多年荣登《财富》杂志世界500强企业和“最受尊敬企业”排行上榜。山姆沃尔顿WAL★MAR

2、T®沃尔玛wal-martchina.com沃尔玛“零售巨人”完善了零售业的方式，对资讯技术以及物流供应链的推崇；作为世界上拥有雇员最多的企业、顾客最多的企业，其“尊重个人，服务顾客，追求卓越”企业文化在其“销售神话”的创造也有不可忽视的作用。THEPRESENTATIONOFTHECULTUREINWAL-MART沃尔玛经营模式WAL★MART®沃尔玛wal-martchina.comTHEPRESENTATIONOFTHECULTUREINWAL-MART公司创始人山姆·沃尔顿为公司制定了三条座右铭:“尊重每一个员工”“

3、顾客是上帝”“每天追求卓越”这就变成了沃尔玛的员工所遵循的3个基本信仰，也成为沃尔玛企业文化的精髓。尊重个人服务顾客追求卓越WAL★MART®沃尔玛wal-martchina.comTHEPRESENTATIONOFTHECULTUREINWAL-MART尊重个人尊重顾客1.天天平价其全球采购系统以及其他的采购模式让其成本变低，也让顾客能够选购到低价的商品。2.员工的笑容在沃尔玛有句让人深有印象的话，就是这个对其员工的要求，“请对顾客露出您的八颗牙”3.服务至上就是在每所沃尔玛所能看到的这个意见反馈表，这个反馈表是写的“致总裁

4、先生”，这足以说明其对顾客的意见的重视程度了。我们中国沃尔玛的这个表如下图：WAL★MART®沃尔玛wal-martchina.com尊重个人（1）THEPRESENTATIONOFTHECULTUREINWAL-MARTWAL★MART®沃尔玛wal-martchina.com顾客致总裁先生的信尊重个人（2）THEPRESENTATIONOFTHECULTUREINWAL-MART尊重个人尊重员工1.精神鼓励总部和各个商店的橱窗中，都悬挂着先进员工的照片。各个商店都安排一些退休的老员工，身穿沃尔玛工作服，佩戴沃尔玛标志，站

5、在店门口迎接顾客，不时有好奇的顾客同其合影留念。公司还对特别优秀的管理人员，授予“萨姆·沃尔顿企业家”的称号。2.对员工的发展职业发展计划：沃尔玛为员工制定培训与发展计划，让员工们更好地理解他们的工作职责，并鼓励他们勇于迎接工作中的挑战。培训：公司对合乎条件的员工进行横向培训和实习管理培训。培训图书馆3.称呼员工为“同事”，以员工为合伙人即使是沃尔玛的创始人沃尔顿在称呼下属时,也是称呼“同事”。WAL★MART®沃尔玛wal-martchina.com尊重个人（3）THEPRESENTATIONOFTHECULTUREINWA

6、L-MART尊重个人沃尔玛的人力资源管理理念WAL★MART®沃尔玛wal-martchina.com尊重个人（4）THEPRESENTATIONOFTHECULTUREINWAL-MART服务顾客1.“顾客就是老板”的理念自助查询商品价格在一般超市或卖场内，如果有消费者感觉价格标签不清晰，摸不准商品价格，或者有商品被翻乱，顾客一时找不到价格牌，这样顾客就可以到这个自助查询器上查询其商品价格。设立残疾人试衣间本来沃尔玛的试衣间不但宽敞，足够两三个人的空间，而且还有拖鞋、坐椅和镜子，消费者可以在试衣间内舒适地对照镜子“打扮”自己

7、。现在沃尔玛还考虑到了残疾人的问题，为残疾人提供了残疾人的试衣间，让残疾人也能享受到了优质的服务。店内洗手间偷窃、顾客食用商品等一直是令超市业头疼的问题，尤其在洗手间损坏商品更是令商家防不胜防。但是沃尔玛还是坚持在为顾客提供方便，在店内设立洗手间。WAL★MART®沃尔玛wal-martchina.com服务顾客（1）THEPRESENTATIONOFTHECULTUREINWAL-MART服务顾客2.“三米微笑原则”这是指同事要问候所见到34米以内的每一位顾客这是由沃尔玛百货有限公司的创始人山姆·沃尔顿先生传下来的。每当他巡

8、店时，都会鼓励员工与他一起向顾客作出保证：“…我希望你们能够保证，每当你在三米以内遇到一位顾客时，你会看着他的眼睛与他打招呼，同时询问你能为他做些什么。”作用：让顾客能够快乐地购物。3.“保证满意”的退换政策作用：使顾客能在沃尔玛连锁店和山姆会员商店放心购物。4