变更管理规划设计v

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1、神州数码ITSM产品研发业务需求——变更管理规划设计2目录变更管理1变更管理设计目标2变更管理流程3变更管理相关表单、规范4变更管理角色、职责5变更管理考核标准3变更管理--目标提高系统运维服务质量规范变更的审批、执行变更管理目标提供变更管理相关报表指导与IT生产环境变更的相关人员有一套规范的流程去执行变更指导服务管理平台的建设规范所有对IT系统生产环境的变更，从而保证由于变更而引起的对生产环境的影响降到最小，提高IT系统及服务的质量，为业务的快速发展提供更优质的IT服务管理和引导用户变更需求通过对变更的正确评估，

2、维护IT生产环境的完整性变更和变更实施得到正确记录，并提供审核统计减少或消除由于变更实施准备不当等原因出现的对IT环境的破坏作用提高资源使用率变更管理流程的根本目的是通过严格的控制将变更操作对生产环境产生的影响降到最小4发布管理与变更管理的关系发布管理（ReleaseManagement）定义：发布管理流程能够保证对IT环境进行可控地变更，从而响应时间最短，而对服务的影响又最小。发布管理流程主要包括发布的申请与审批、发布到变更的分解及关联、变更实施的协调、变更实施前规划、准备、发布上线前相关的测试和系统上线流程评估

3、等步骤例如：应用系统新版本的发布：OA系统升级到新版本新应用系统的测试、上线：决策支持系统上线变更管理（ChangeManagement）定义：变更管理流程通过可控的的方法及步骤，来管理所有针对IT生产环境的变更，从而消除或最小化变更对IT服务质量的影响，同时提高日常的运维效率。通过对所有变更的正确评估，可以维护IT环境的完整性；变更和变更实施得到正确记录，并提供审计记录例如：设备安装：服务器、存储设备、网络的安装；系统安装：操作系统、数据库、中间件、应用系统的安装；用户权限的设置；对于发布管理与变更管理的关系而言

4、：一个发布要求实现一个整体目标，发布会关联出一系列变更来进行具体实施，并对这一系列变更进行总体的协调和控制以保证发布的质量5目录变更管理1变更管理设计目标2变更管理流程3变更管理相关表单、规范4变更管理角色、职责5变更管理考核标准变更管理流程设计概述6变更管理流程步骤概述步骤步骤名称环节说明步骤一发起与分类变更管理流程的起点，包括收集变更请求的必备信息，并分辨变更类型，创建RFC。步骤二评估与构建从IT和业务的角度来评估和检查变更请求，确保实施变更时，既能满足业务的要求，同时确保对服务造成的影响最小；同时还应完成变

5、更的测试，准备回退计划，以及任务的安排和指派。步骤三审批由变更经理和变更审批者对变更进行实施前审批。审批的角度包括安全性和变更窗口时间。步骤四实施和验证在生产环境中实施，如果实施不成功，必须按照回退方案恢复到原来状态。步骤五回顾确定变更执行的结果，以及总结改进流程。步骤六关闭考察变更的结果并关闭变更单。7步骤一的流程说明：发起与分类8步骤二的流程说明：评估与构建9步骤三的流程说明：审批（两级审批，变更经理和变更审批者）10步骤四的流程说明：实施验证11步骤五的流程说明：回顾与关闭12变更管理流程说明：紧急变更131

6、4目录变更管理1变更管理设计目标2变更管理流程3变更管理相关表单、规范4变更管理角色、职责5变更管理考核标准15变更管理相关表单--变更登记信息项序号信息项说明1变更ID为每个变更请求分配一个唯一的序列号2登记时间变更请求创建的时间3实际请求人信息记录实际变更请求人的信息，包括：姓名、部门、电子邮件、办公电话、手机4变更标题简单描述变更请求5变更来源参见“变更来源”定义6关联的事件单号如果变更来源是事件，则关联到相应的事件单7关联的问题单号如果变更来源是问题，则关联到相应的问题单8关联的发布单号如果变更来源是发布，

7、则关联到相应的发布单9变更类型参见“变更类型”定义10变更影响程度参见“影响程度”定义11变更紧急程度参见“变更紧急程度”定义12变更优先级参见“变更优先级”定义13变更分类参见“变更分类”定义14变更描述详细描述变更的内容15所影响的应用系统、部门实施该变更将对哪些应用系统、部门、使用人员产生影响，用于评估变更16变更状态参见“变更状态”定义17变更经理变更经理姓名18变更受理人变更受理人姓名变更记录信息项建议（包括但不限于）16变更管理相关表单--变更登记信息项序号信息项说明19变更实施人变更实施人姓名20变更

8、审批人变更审批人姓名21回退计划变更回退计划，可以是一段描述，也可以是一个附件地址22测试计划变更测试计划，可以是一段描述，也可以是一个附件地址24计划开始时间变更计划开始时间25计划完成时间变更计划完成时间26实际开始时间变更实际开始时间27实际完成时间变更实际完成时间28变更系统日志变更系统日志，29变更工作日志变更工作日志，人工记录的变更工作进度和问题