北京交通大学管理学课程

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1、第六章控制6.1控制的概念6.2控制的目的6.3控制的过程6.4控制的类型6.5控制的原理6.6控制的方法学习内容要求讨论题案例分析2005-061北京交大精品课程·管理学课程组学习内容要求控制的概念控制的类型控制的步骤控制的原理控制的方法2005-062北京交大精品课程·管理学课程组6.1控制的概念6.1.1一般控制与管理控制的概念6.1.2一般控制与管理控制区别2005-063北京交大精品课程·管理学课程组6.1.1一般控制与管理控制的概念一般控制——为了“改善”某个或某些受控对象的功能或发展方向，需要获得并使用信息，进而选择并施加于受控对象上的作用。管理控制——为了确保组织的目标以

2、及为此而拟定的计划能够得以实现，各级主管人员根据事先确定的标准或因发展的需要而重新拟定的标准，对下级的工作进行衡量、测量和评价，并在出现偏差时进行纠正，以防止偏差继续发展或今后再度发生的过程。——根据组织内外环境的变化和组织的发展需要，在计划的执行过程中，对原计划进行修订或制订新的计划，并调整管理工作的活动过程。2005-064北京交大精品课程·管理学课程组一般控制系统(信息反馈过程)受控对象控制机制控制信息反馈信息比较器⊕检测器⊕干扰输出输入2005-065北京交大精品课程·管理学课程组管理控制反馈过程2005-066北京交大精品课程·管理学课程组6.1.2管理控制与一般控制的比较1.

3、相同点2.不同点2005-067北京交大精品课程·管理学课程组（1）二者有相同的基本活动过程．包括确立标准、衡量成效、纠正偏差。（2）管理控制系统也是一种信息反馈系统。（3）管理控制系统与一般控制系统一样，也是一个自组织的系统。1.管理控制与一般控制的相同点2005-068北京交大精品课程·管理学课程组2.管理控制与一般控制的不同点(1)复杂程度不同。一般控制：设定程序、自动纠偏；管理控制：涉及人、财、物，非程序化。(2)一般控制信息是简单反馈信息；管理控制信息种类繁多，数量巨大。(3)控制论的目标是使系统维持在某一平衡点；管理控制既要维持系统平衡，又要创新发展。2005-069北京交大

4、精品课程·管理学课程组6.2控制的目的和作用任何组织、任何活动都需要进行控制。控制职能使管理过程成为“螺旋上升”的闭环系统2005-0610北京交大精品课程·管理学课程组6.3控制的过程6.3.1拟定标准6.3.2衡量绩效6.3.3采取措施2005-0611北京交大精品课程·管理学课程组6.3.1拟定标准标准——评定绩效的尺度。确立控制标准的三种方法：(1)统计方法，相应的标准称为统计标准。(2)经验估计法，由有经验的管理人员凭经验确定。(3)工程方法，相应的标准称为工程标准。2005-0612北京交大精品课程·管理学课程组6.3.2衡量绩效信息要有准确性及时性可靠性实用性2005-06

5、13北京交大精品课程·管理学课程组6.3.3采取措施1.找出偏离的原因2.纠正措施2005-0614北京交大精品课程·管理学课程组6.4控制的类型6.4.1同期控制、反馈控制和前馈控6.4.2间接控制、直接控制6.4.3预防性控制，更正性控制6.4.4事先控制、事中控制、事后控制6.4.5他控、互控、自控2005-0615北京交大精品课程·管理学课程组6.4.1根据纠正措施作用的环节1．前馈控制前馈控制是期望用来防止问题的发生而不是当出现问题时再补救。2同期控制同期控制是发生在活动进行之中的控制。3反馈控制最常用的反馈类型就是反馈控制，控制作用发生在行动之后。2005-0616北京交大精

6、品课程·管理学课程组6.4.2根据控制的假设(主管人员控制的方式)1)间接控制2)直接控制2005-0617北京交大精品课程·管理学课程组1)间接控制“间接控制”是基于这样的假设：即人们常常会犯错误，或常常没有察觉到那些将要出现的问题，因而未能及时采取适当的纠正或预防措施。根据计划和标准，对比和考核实际的结果，追查造成偏差和原因和责任，然后才去纠正。2005-0618北京交大精品课程·管理学课程组间接控制的具体假设与局限性（1）工作绩效是可以计量的；（2）人们对工作绩效具有个人责任感；（3）追查偏差原因所需要的时间是有保证的：（4）出现的偏差可以预料并能及时发现；（5）有关部门或人员将会

7、采取纠正措施。2005-0619北京交大精品课程·管理学课程组2)直接控制控制所依据的是这样的事实，即计划的实施结果取决于执行计划的人。因此，通过遴选、进一步的培训、完善管理工作绩效的考核方法等等，以改变有关主管人员的未来行为，是对管理工作质量进行控制的关键所在。它是通过提高主管人员的素质来进行控制的。直接控制的指导思想认为，合格的主管人员出的差错最少，他能觉察到正在形成的问题，并能及时采取纠正措施。2005-0620北京交大精品课