基于知识管理的协同电子政务系统理论研究

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1、基于知识管理的协同电子政务系统理论研究CompanyLogo课题结构1.研究背景2.知识管理级政府知识管理3.协同电子政务4.协同电子政务环境下的政府创新5.知识管理在协同电子政务的应用6.基于知识管理的协同电子政务系统应用框架CompanyLogo研究背景1.随着科学技术的不断发展，技术、知识等因素在社会生活与发展中所起的作用也越来越重要。知识管理是进入知识经济时代后出现的一种全新的理念，它的出现是组织适应资源环境由经济资源变为知识资源的必然结果，也是科学技术发展的结果。知识管理的概念源于企业管理，并且成为企业管理中的研究热点。知识是政府重要的智力资源，随着企业

2、中知识管理的推进，政府部门必须采用相应的知识管理方式与之相适应，以便创造条件引导企业进行投资和创新活动，促进技术变革。引入知识管理理念、打造良好的知识管理环境，才能解决好政府在现代化管理环境下所面临的问题。2.从公共管理的角度来讲，电子政务是一项面向社会、造福社会的系统工程，是一种公共责任，理应动员全社会力量来共同完成。但是目前从各国的实际情况来看，电子政务建设存在着网络分离、信息孤岛、信息分散以及采购成本和重复建设等相关问题，电子政务的建设工程必须在充分分析这些问题的基础上，提出全面、有效的解决方案。CompanyLogo研究背景3.政府知识管理以创新为基础，将

3、获取的各种信息转化为知识，通过网络与信息技术加快知识的流动和使用，并创造经济价值和管理效应。基于电子政务环境下的政府知识管理促进了政府职能从直接管理模式向管理服务模式的转换，为各级政府部门的业务整合和流程重组提供了良好的保障，从而对提高政府施政效率，提高政务透明度，提高政府对突发事件的应对能力，树立良好的政府形象，产生了积极的推动作用。4.协同电子政务通过系统应用、部门流程以及信息的协同互动，更大程度地发挥电子政务的优势和作用。协同电子政务是一种提供服务的崭新方式，它强调以政府工作人员的协作为核心，强化政府信息资源的共享、政府工作流程的优化及政府信息化系统应用的集

4、成，是当前电子政务技术应用的最高阶段。5.基于知识管理的协同电子政务系统代表着电子政务发展的趋势和潮流，也代表一个地区、部门电子政务发展的水平，是突破信息孤岛、整合信息资源的有效方法。也是电子政务建设中难度最大、要求最高的一种电子政务应用与服务的实现形式。因此对于基于知识管理的协同电子政务的研究很有必要。CompanyLogo知识管理1.知识管理的概念：知识管理就是组织在管理活动中对其内部和外部的知识与技能的捕获，然后将这些知识与技能分布到能够帮助组织实现最大产出的任何地方的过程.2.知识管理的理解①目标:知识管理的目标就是力图能够将最恰当知识在最恰当的时间传递给

5、最恰当的人，使他们能够采取最适合的行动，避免重复错误和重复工作，从而使人们更富有效率地工作和决策。②内涵:知识管理的内涵是知识的创造和知识的利用。知识管理通过对组织知识资源的开发和有效利用以提高组织创新能力，从而提高组织创造价值的能力。③最终目的:知识管理的最终目的是为了提高组织创造价值的能力和组织的创新能力。CompanyLogo政府知识管理1.政府知识管理是以现代信息技术为基础和手段，对政府知识资源实施全面管理的一种新型政务管理模式，这种模式能够充分发挥政府知识资源的作用，实现知识的交流与共享，从而极大提升公务员的学习创新能力，同时可以通过应用团体智慧改善和提

6、高政府工作的效率，增强政府的管理、服务和领导决策能力，并促进国家和社会的全面繁荣与发展。2.政府知识管理是把各行业统一协调起来，首先要解决怎样才能更好地为公民服务的问题，其次解决怎样使政府具有竞争力的问题。政府知识管理主要包括:政府组织内部知识管理(公开政府部门的管理与服务职能、提高公务员的办事能力和学习能力、建立政府内部知识网、实现知识共享、建立与公民互动的信息平台等)、国家知识基础设施的建设、规范和控制等。CompanyLogo知识管理背景下的政务流程再造作为工业时代的产物，传统的官僚体制已经不能适应当前信息社会发展的需求。因此，政务流程再造已经成为解决相应政

7、务问题的一种选择。政务流程再造意味着政府的职能正在由“控制型政府”向“管理和服务型政府”的转变。这种转变将按照企业精神重新构建政府的发展方向，并塑造一个新型的政府。新型政府特点：①在发挥作用方面，它主要为公众、企业和社会提供发展方向，而不直接参与其中.②在公共政务方面，它表现出的关键职能是授权，而不是服务.③在提供服务方面，它坚持把竞争机制加入到所提供的服务中去.④在公共事业建设方面，它更倾向于根据效果而不是偏好给予适当的基金资助.⑤在行为导向方面，它遵循满足客户需求的导向，而不是官僚需求的导向.CompanyLogo知识管理背景下的政务流程再造政务流程再造策略：

8、政务流程再