员工日常管理处罚条例

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1、员工日常管理处罚条例（1）未经允许，不准为任何人开房门，如果客人未带房卡及押金单等证件，必须请总台处理。轻微考核10元，严重考核50—100元。（2）无论任何房态，进门之前必须敲门，礼貌用语。违反考核5元。（3）请勿打扰客人，但在下午两点需先打电话礼貌询问，通知领班发现异常（包括外宿）及时报告。轻微一次违反操作考核当事人5元，考核领班10元。（4）客人在房，必须经过允许方可打扫。违反考核5元。（5）正在打扫，客人回来，必须经过允许方可继续打扫。违反轻微考核5元，引起客人不满考核50元。（6）不准

2、接听客人房间电话，违反考核10元，造成投诉考核50元。（7）不准使用客用设施，包括床、沙发、电话、电视、镜子等，大厅包括沙发，吧凳、卫生间等。如违反考核5--50元。（8）客人离店，除纸篓以外，全部物品追还客人，如果来不及必须交客房部登记并保管。如违反考核10元，严重考核100元。（9）撤换布草必须按操作规程，一层一层的撤，避免客人用品卷入里面。如违反考核5元，造成严重后果者考核100元。（10）进房间操作必须开门，严禁关门。违者考核10元。（11）开房必须填写进出时间，违者考核5元。（12）不

3、准动用客人物品，包括带字的纸、纸团（纸篓除外），如违反考核10元。（13）不准向客人交谈服务以外的事情。违者考核10元。（16）不准向客人索要小费、礼物。违者考核50元，引起客人投诉考核100元至开除。（17）不准在见客人的地方吃东西，喝水等。违者罚款10元，造成影响者考核50元。（18）不准大声喧哗，聚堆聊天。考核当事人每人10元，所负责领导未及时阻止，严重者考核50元。（19）不准使用、赠送、偷拿客用品。违者考核100元，直至开除。（20）无论发生任何事情，都要立即报告领导，不准私自处理。违

4、者考核50元。（21）不准接、打私人电话。违者考核10元。（22）不准在酒店内私自会客。违者考核50元。（23）不准将亲属、朋友、离店人员进入工作地点，违者考核保安10员，考核被找人员10元，所辖区域领导20元。（24）签退之后立即离开酒店，不允许私自在酒店内逗留。不允许下班后回到酒店到营业现场，可在指定地点。如违反保安考核10元，考核被找人员10元，所辖区域领导20元。（25）见到客人，上级领导必须问好，与客人讲话严禁使用“你”字，违者考核10元。（26）检查离店房客人消费，损耗要准确，不准多

5、报或少报客人消费。多报初扣物外，按多报物品买价双倍罚款。如少报按物品买价赔偿。（27）必须接受业务培训，业务考核，职称晋升。如培训迟到未请假考核5元，例会不参加未请假者考核10元，如各部领导未传达到位考核10元。培训笔记一次不写考核5分，两次以上考核10。（28）每次例会，迟到考核5元，例会不参加未经请假者考核10元，酒店大型例会不参加考核20元，如各部门领导未传达到位考核10元。（29）每次例会、培训内容，各部门领导必须传达到位。如被查出未传达到位考核领导10元。（30）在岗人员必须带对讲机及

6、耳麦。如违反考核10元，造成后果严重者考核50元—500元。（31）就餐不允许浪费，在规定时间内就餐，并按规定就餐。如违反考核10元。（32）不允许用客用布草抹尘，如违反考核20元，楼层领班考核20元。（33）接听电话，对讲机使用不规范，违者考核10元。（34）每天当班人员必须及时报修，未及时报修者考核10元。维修人员必须在下班前完成所有维修工作（特殊情况除外），如违反考核10元。未及时报修造成投诉者考核服务员20元，领导50元。未及时维修者考核5元。（35）按规定知通道上、下车进入酒店，如违反

7、考核10元。（36）按规定执行操作程序。例如规定工作车必须封门操作。如违反考核5元。（37）上、下班必须交接班清楚，按时上班，领取房卡、钥匙，如违反考核10元，如管理、保管部位未按规定执行，当班人员考核10元。（38）严禁自己或客人使用电炉子的能够电器设备，如未及时阻止，考核当班人员20元，造成后果除按严重过失考核外，还要负法律责任。（39）查退房时要及时关闭水、电、空调等，如空调未关考核当班人员20元，领班20元。如保洁员未及时发现同样考核20元。（40）要注意节水、节电、节能，如当班人员未及

8、时发现考核20元，如造成热水大量流失，当班人员考核50元，所负责领导考核100元。（41）上、下班员工应主动接受检查，所负责领导在检查后在签字表后签字。如违反考核20元。（42）下级要无条件的服从上级领导，如当面顶撞领导考核100元，如当面辱骂领导考核300元后予以辞退、开除。（43）因工作等原因，员工相互之间吵架。先挑起先骂者考核100元，后骂者还口者考核50元，未还口及时回避者奖励50元。员工主动动手打架，先动手考核00元，后动手考核200元，未还手者奖励200元。如造成后果，除罚款外，酒店