工作分析与评估报告

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1、工作分析与评估什么是工作分析全面了解一项岗位的管理活动六个方面：工作内容（What）、责任者（Who）、工作岗位（Where）、工作时间（When）、怎样操作（How）、为何要这样做（Why）工作分析在人力资源管理中的地位薪酬管理制度培训管理制度考核管理制度招聘管理制度任职资格制度岗位等级制度广义工作分析的内容组织分析机构分析岗位分析工作分析的作用设计制定企业的组织结构制定企业人力资源规划使整个企业有了明确的职责和工作范围招聘、选拔使用所需的人员制定人员培训、发展规划制定考核标准、正确开展绩效评估工作一个供讨论的例子一个机床工把

2、大量液体洒在他机床周围的地板上。车间主任叫操作工把洒掉的液体清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明里没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后即向公司投诉。有关人员看了投诉后，审阅了这三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地

3、板。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。问题（1）对于服务工的投诉，你认为该如何解决？（2）如何防止类似意见分歧的重复发生？（3）你认为该公司在管理上有何需改进之处？如何认识部门职责是什么部门职责是组织管理的基础性文件，是将本部门在公司中所承担的主要职责和权限用规范的语言界定并形成文本。程序自上而下/自下而上实质分工与合作；结合业务流程的设计过程；横向/纵向；血液

4、/肢体作用职责的进一步分解/职位关键问题公司结构该成什么形状？WhatshapeshouldtheOrganizationbe?什么是管辖范围？Whatisthespanofcontrol?如何类工作？Howshouldworkbegrouped?公司结构该成什么形状多层与小单位及微小的管辖范围少层与大单位及宽大的管辖范围对比多层与少层之公司架构多层(Tall)较多时间予分析及有条理地作决定较多时间向上层辨明正确决定传递资料时出现曲解依赖上司缺乏自主权少层(Flat)较多时间予协调及解决分歧较多时间予讨论及咨询较少出现与上层沟通

5、之曲解依赖自己存在自主性如何类集工作按职能(ByFunction)按产品(ByProduct)按地域(ByTerritory)部门职责描述的基本内容部门名称部门职责概述部门职责详述职位设置部门职责描述标准格式部门职责描述的关键环节做什么——职责如何做——职权职责概述示例总裁办：为公司总裁提供秘书服务；向总部各部门提供具体行政性服务。人力资源部：为企业提供人事管理事务性服务及人力资源开发管理的专业性服务，保证企业的正常运作。如何界定部门的职权职权：权限边界/部门（职位）关系原则：清晰，可操作。概括性动词的滥用/动词的选择实质：组织

6、责权分配体系业务流程部门职责描述常用动词针对制度、方案、计划等文件：编制、制订、拟定、起草、审定、审核、审查、转呈、转交、提交、呈报、下达、备案、存档、提出意见针对信息、资料：调查、研究、收集、整理、分析、归纳、分析、总结、提供、汇报、反馈、转达、通知、发布、维护管理关于某项工作（上级）：主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督、管理、分配、控制、牵头负责、审批、审定、签发、批准、评估部门职责描述常用动词关于某项工作（下级）：检查、核对、收集、寻获、提交、制作、进步、服从、承办、完成、执行、建立、参与、处理、设置、制造、设计、联

7、系、磋商、生产、配合、协助、建议关于某项工作（平级）：配合、磋商、协同、协商、交涉其他：确保、提供、保证、满足…的要求、出售、限制、代表企业的做法一个职位在公司的位置公司部门部门部门责任范围责任范围职位职位职位职位职位职位职位职位职位职位职位职位岗位关系总经理人力资源经理财务部经理销售部经理市场部经理僵硬的工作关系有限的工作关系有机的工作关系如何确立职位体系职位分析多种方法，下行法/上行法部门职责和业务流程/部门职责进一步分解到可操作的职责、任务或活动近似原则/方便原则设计职位借鉴先进公司的职位设置，尤其是通用部门/职位职位体系

8、示意图总经理副总经理事业部A总经理市场部经理产品经理1产品经理2地区经理销售代表销售代表事业部B总经理副总经理企业的状况工作分析的方法观察法访谈法工作日志法亲验法问卷法问卷的设计工作分析问卷功能性职务分析问卷（FJA）职位分析调查问卷（PAQ）具体情况具体设计岗