岗位角色目标与团队管理

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1、写在正式培训之前主动性不足自信心不够不够细致对油站工作的思考不够，考虑问题狭窄；缺乏经营的概念沟通能力欠缺团队管理能力欠缺在面试过程中暴露出软技能方面的问题油站经理角色与任务整体上怎么来把握任务角色任务活动进行时……ACTION11、我们来阅读一篇文章并讨论（10分钟）一次组织管理与销售的活动活动进行时……ACTION21、小本生意，真实体会2、团队管理的操练一次组织管理与销售的活动6油站经理的角色和职责油站经理是管理者理清油站的脉络，实现安全运营，实现销售和利润增长2）教练在标准维护的过程中，和监督、管理和

2、执行的过程中，需要教练出一支有执行力的队伍3）沟通协调者（说服与被说服）处理油站工作所要涉及的各种工作关系：与政府机关、与公司其他部门、与油站员工、与顾客等7-Reference,date,place一个都不能少如果任意一个盘子掉下，销量和利润就会掉下来安全顾客服务盘点&库存管理支付和信用管理员工管理和激励销量与利润油站岗位职责大家来阅读——所有内容源自营运手册人事分册油站经理岗位设立的目的对所指派的油站实施直接的管理，保证油站安全运营，实现公司销售和毛利的目标维护公司各项工作标准，包括服务、陈列、清洁等培训

3、和培养合格的油站工作人员和管理人员，为公司油站网络的拓展输送人才与各部门保持良好的工作沟通，必要时给予协助或获得帮助10团队管理团队管理你最熟悉团队？心目中的领导团队即是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体。理解团队含义理解团队具有技术专长的人具有发现、解决问题和决策技能的人具有较强人际关系的人任劳任怨一丝不苟的人高效团队需要四种不同技能类型的成员：德者居上唐僧授权能者居前悟空授权和命令智者在右八戒监督和命令劳者在左沙僧支持和教练15团队的类型有很多种，我们通过短片来看两种，给大家多些素材，可

4、以更好的引发思考：影片1影片2团队行为曲线工作群体（初创期）潜在的团队（形成期）真正的团队（稳定期）表现出色的团队（表现期）伪团队（磨擦期）团队绩效工作表现高效团队的特征清晰的目标一致的承诺良好的沟通相关的技能相互信任谈判技能内部支持恰当的领导外部支持团队规范以任务为核心，遵循每个人的工作都直接对整个任务作出贡献的基本价值观鼓励那些高效的全面工作的行为，制裁那些降低效率或质量的行为团队领导的原则优秀的团队领导：1.以身作则，这是说服力和威信的来源2.培养团队成员的责任感和信心3.促进团队中各种技能的组合，并提

5、高技术水平4.搞好与外部人员关系，其中包括为团队的发展清除障碍5.为团队中的其他成员创造机会6.多在一线2020有效沟通有效沟通学习目标理解沟通的含义和沟通的方式理解不同对象采取不同的沟通技巧什么是沟通？为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的目的交流思想、感情流通信息最终希望实现的效果是：影响他人态度、行为小故事：阿伯看病记阿伯脚扭到了媳妇听闻后，就叫阿伯去看医生。阿伯看了医生，护士给了一包药说：「药效12小时。」阿伯领了药就坐在门口.....过了4小时媳妇

6、查觉不对劲，就赶紧跑到医院，见了公公在那，----哈、哈、哈、哈、一直笑-----就问公公在做啥？阿伯生气回答：不要吵，医生说要笑12时，我才笑4个小时沟通需要积极聆听沟通游戏你心里想的-100%你嘴上说的-80%别人听到的-60%别人听懂的-40%别人行动的-20%沟通存在的问题沟通的漏斗沟通需要注意方式沟通的方式沟通语言非语言口头书面声音语气肢体语言身体动作讨论目前油站经理在内部沟通和外部沟通存在哪些问题？10分钟讨论沟通对象（针对油站）内部沟通下级沟通（与油站员工）平级沟通（油站经理之间）上级沟通（与

7、上级领导）外部沟通与政府、媒体的沟通与客户的沟通油站沟通存在的问题及应对员工不理解；执行力不够；…设定共同的目标；了解别人的方式，尝试更多的表达方式总是维护自己利益；….公开透明，才能保证公平公正害怕与上级沟通；不敢表达自己的看法；…不说之前别怕，说了以后别悔对方处于强势，无法公平沟通；…做你应该做的剩下的工作交给谁，团队的组织支持团队需要从组织中得到哪些支持？明确的目标适当的资源可靠的信息培训与教育技术及方法支持定期反馈32回顾和总结我们对生意的理解我们对油站经理管理、教练、沟通角色的认知我们对团队管理与沟

8、通技能的认知