宏洲公司商务销售礼仪

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1、职业形象的塑造与销售礼仪课程目录课程概述课程目录商务沟通礼仪第一章课程概述第二章职业形象塑造首轮效应穿出职业，扮出风采肢体语言，无声亦可胜有声第三章拜访中的礼仪第四章电话、信函、邮件之礼课程概述课程目录课程概述商务沟通礼仪目标通过培训学习商务礼仪知识和技能，加强职业意识，了解专业的行为规范，帮助我们塑造良好的职业形象，从而提升职业的素质和能力，为我们的成功奠定基础。课程目录课程概述课程概述课程目录课程概述商务沟通礼仪销售礼仪的概念销售礼仪是指人们长期在从事商品流通和服务行业等各种经济行为中逐渐形成并自觉遵循的一系列礼仪规范。职业形象

2、塑造课程目录商务沟通礼仪课程概述礼仪的原则•自尊•尊重他人礼仪的作用•提高个人素质与修养•建立良好的人际沟通基础•维护个人、团队、公司的形象课程概述课程目录课程概述商务沟通礼仪销售的根本就是推销自己礼仪是销售员的最好包装。为成功而打扮,为胜利而穿着。职业形象塑造课程目录商务沟通礼仪有礼行遍天下，无礼寸步难行。职业形象塑造课程目录商务沟通礼仪演练问题1、在纸上写出自己认为销售礼仪中应当注意的方面，每人不少于五项，并对自己进行单项评分（10分满分制）。2、统计。3、讨论。职业形象塑造课程目录商务沟通礼仪态度定位----Attitude换位思考你喜欢

3、和怎样的人打交道？你如何判断对方为人处事的好与坏?考虑合作时，你会先关注对方为人，还是对方能力？职业形象塑造课程目录商务沟通礼仪态度定位----Attitude我们该如何做？----取信于人我们的自信从哪里来？为什么诚实的人容易被人接受?怎样才能让人感到诚实、可以信赖？课程目录职业形象塑造篇职业形象塑造课程目录商务沟通礼仪塑造良好职业形象的意义他人对你的记忆是从你的外在形象开始你的形象决定你在他心中的地位给他人留下良好的印象是成功的开始瞬间的印象可以决定你销售活动的成败职业形象塑造——首轮效应职业形象塑造课程目录课程概述商务沟通

4、礼仪首轮效应礼仪形象是张活名片1、体现自身素质2、创造良好的第一印象3、塑造公司形象礼仪是销售员的最好包装职业形象塑造课程目录商务沟通礼仪首轮效应第一次见面的感觉七秒钟视觉的冲击、二分钟的审视；这第一印象将决定你的亲合力，影响你与别人的沟通与交往。职业形象塑造课程目录商务沟通礼仪首轮效应无言的判断当你踏入房间的一霎那，即使没有人认识你，他们都会做出如下七个判断：经济水平、教育水平、社会地位、可信程度、世故程度、人格、成功职业形象塑造课程目录商务沟通礼仪首轮效应销售员的微笑微笑可以营造温馨、亲切的气氛，能有效缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受

5、，从而形成融洽的交往氛围。销售员必须要学会微笑职业形象塑造课程目录商务沟通礼仪首轮效应微笑的要求1、微笑要适度；2、微笑要适时；3、微笑要发自内心。职业形象塑造课程目录商务沟通礼仪首轮效应微笑练习的方法1、G字练习法；2、道具练习法；3、引导练习法。职业形象塑造课程目录商务沟通礼仪首轮效应会说话的眼睛人的所有表情中，最生动、最复杂、最定于表现力的就是眼睛。眼睛是心灵的窗户职业形象塑造课程目录商务沟通礼仪首轮效应目光交流的要点目光要真诚、专注、柔和；平视客户，把目光停留在眼、眉、鼻之间；用眼神表达关怀和赞美，让客户感受到自信、真诚和热情；眼

6、神要变化、灵活、活现，但要有目的性；眼神的运用要和语言、手势相结合，以达到最佳效果。职业形象塑造课程目录商务沟通礼仪首轮效应运用眼神的方法点视法：目光停留在某个点上；对视法：正视对方的眼睛。当同客户谈论到关键性的敏感问题时，比如价格，直率地目视客户的眼睛，表示你的坦诚，赢得客户信任。虎视法：目光威猛有神。避免使用，只有遇到特殊情况，比如客户百般刁难时，可以有分寸地“虎视眈眈”一下，达到征服对方的效果。职业形象塑造课程目录商务沟通礼仪首轮效应运用眼神的方法凝视法：目光凝注于一点。当对产品或合作意向表达看法时，可以用凝视的目光，一是表现自己

7、的专注和对客户的尊重，二是表示你在认真思考。环视法：目光作环状扫视。只在销售员进入客户工作区域时使用，其余时间避免使用。职业形象塑造课程目录商务沟通礼仪——----穿戴举止穿戴举止首轮效应凝视人的方式不熟悉：目光在双眼与胸部之间---大三角部位较熟悉：脸与肩部位-----小三角部位很熟悉：脸上眼与口------倒三角部位职业形象塑造课程目录商务沟通礼仪----穿戴举止首轮效应对话时都要平视对方谈判时目光要直视/平视，上翻/下垂都是不尊重/自信的表现遇到异样目光时，不要低下眼皮，那样会使人感到你心虚，应该把目光平视地转移到他的身后，表

8、示无所畏惧。职业形象塑造课程目录商务沟通礼仪首轮效应您不可能有第二次机会重建您留给他人的第一印象卡耐基职业形象塑造——穿出职业扮出风采职