导购员培训-终端口径50例

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1、终端问题50例1、新品i系列柜机问世；格力i系列全新上市，更多信息我们拭目以待。2、格力总裁董明珠入选全球最具影响力商业女强人；首创太空舱机身，精巧设计，为您节省更多空间微型波浪纹出风口面板。独特的垂直微型波浪设计格力快讯3、温家宝总理勉励格力电器永远保持领先地位4、格力武汉产业园下月开建，武汉产业园是格力电器继珠海、重庆、合肥、郑州之后在国内兴建的第五个生产基地，也是格力电器在全球的第八个生产基地。格力快讯统一说辞：1、一般品牌上新品只是换个外观（MD新品如此），而格力空调是真正的技术创新，节能环保，内外兼修，科学，人性化，是真实用。2、俗话说，火车跑的快，全靠车头带，

2、有些品牌的老总负面报道很多，企业也肯定有问题，格力电器总经理董总在业界都是非常出名的，而且也是全球最具影响力的女企业家。有这样的老总，企业管理肯定是好，产品肯定不会有问题。3、连温总理都勉励格力永保第一呢，格力销量冠军是无可争议的。格力就是空调的老大。真正大品牌。4、格力全球用户已经超过1亿，而且每年的增长速度是最快的，郑州、武汉生产基地的建立，是市场的需求，我们有这么高的产能，可是货源有时候不足，那是因为终端销量大，买格力的顾客多，也可以看出顾客对格力的认可。课程说明：1、50例选择题均为不定项选择题；2、各办事处开展培训，可以展开问答竞赛；课程要求：50例问答题也是终

3、端经常遇到的问题，答对不是目的，需要每位导购掌握并应用于工作。对于不理解的问题，填写培训记录表及时反馈；培训结束后，把讨论答案汇总发回来（有提前需要的答案的OA反馈）1、变频和定速空调的区别？A、二者压缩机的工作原理不一样，变频空调压缩机旋转频率是可变的，因而制冷制热量可变，舒适性更好；B、一个贵，一个便宜；C、一个使用直流电，一个使用交流电；D、二者没有多大的区别变频空调的好处？A、电压适用范围更广，更可靠；B、舒适性更高；C、长期使用更节能；D、制冷制热速度更快；3、变频空调和定速空调的耗电量如何给顾客描述？A、按照额定功率计算；B、按照最低制冷/制热功率计算；C、首

4、先告诉顾客参数只是一个参照值，空调的耗电量和汽车的耗油量类似，和使用情况以及产品本身的性能有很大关系，告知顾客平均耗电量和达到设定温度以后的耗电量；D、和其他品牌一样，明确告诉顾客几个小时一度电；4、格力变频技术如何？A、格力变频有自主知识产权，技术国际领先，区别于一般品牌直接购买零部件组装；B、格力变频空调价格高，成本高；C、相对其他品牌海尔，美的，海信，格力变频优势不大；D、格力是和大金合作，技术和大金的差不多；5、你们格力空调的价格太高了？A、格力空调价格高源于有核心技术，产品真材实料；B、格力空调就是针对有钱人、高端人群使用的；C、我们买一个耐用品，必须要注重空调

5、的性能，买一款好的空调后期的维护成本低，即使厂家承诺十年包修，更换零部件麻烦不说，性能会受到很大的影响；D、格力空调根据功能的多少等也有中高档之分，但是每一款质量都很好；6、空调要起到装饰效果，海尔外观是中央美院设计的，格力的外观就不好？A、其实买空调和买衣服有点类似，要讲究搭配，简单，大方，时尚即为美，更主要的还有产品的性能和质量，格力空调设计初始就会综合考虑顾客的需求；B、中央美院设计的怎么了，质量还不是一般吗！C、要是看外观，可以去买海尔，要是买质量和性能就得选格力；D、关于外观的问题，我们也在向总部提建议，任何商品都不是十全十美的；7、空调样品（样机）都没有，这款

6、空调肯定不行吧？A、实在抱歉，给您带来不便，我们会尽量协调样机问题，实际上这一款机型在全国来说，是一款畅销机型，您可以看一下我们的台账，前期买这款的顾客很多，而且反馈也不错；B、样机问题已经反馈公司多次，不好解决，要不您看一下画册或者回家看一下网站上的吧；C、样机展台上放不下了，没有办法！D、有货就已经不错了，像那几款别说样机，都没有货。8、格力空调质量好，但是性能不时尚？A、格力空调在设计上注重科学和人性化，您说格力性能不够时尚，肯定是有哪些方面我没能给您解释清楚；B、每年的时尚都不一样，空调不能年年换吧！C、空调制冷制热效果好就行了，其他都是次要的；D、选择一款好空调

7、，要考虑实用性，有些品牌的个性化功能（18米送风）只是为了吸引顾客的眼球，一定要多做一些分析。9、我听说格力空调噪音比较大，是这样吗？A、格力空调有世界一流的实验室，每一款空调都是严格测试的，噪音值也都有明确的标识的，连胡总书记还夸格力空调噪音小呢。空调噪音和使用及安装也有关系，您可以让您的朋友打我们售后电话咨询一下；B、那是竞品的攻击，不要信他们；C、不会的，格力空调噪音小众人皆知的；D、不可能，一定是弄错了，不可能是格力的。10、格力空调怎么总是没有货啊？A、我们也没有办法，总是没有货；B、这都是来源于顾客对格力的认可，格