终端导购员培训

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1、终端导购员培训2011年7月29店铺导购最缺乏什么直接影响店铺业绩？1、缺乏自信；2、产品知识不熟练；3、销售技巧掌握不够；4、满足现状，乐于安逸；5、对于工作前景的迷茫：大家都很辛苦，都很敬业！但市场不相信眼泪，我们不同情弱者！销售中最重要的是什么！自信专业的告诉顾客：我是专家，我会教你正确的搭配与穿着方法。销售的是什么？自已信赖感好处感觉为什么缺乏自信?不知道不了解不专业怕说错话怕别人笑话怕碰钉子。。。。怎么样增加自信有丰富的产品知识，对产品有足够的自信，对工作有无限的热情，就会有忠实的消费者信赖你，支持你坚信“天生我才必有用”的真理。正确认识自己，看到自己的长处，发现自身

2、价值。发挥自己的特长，积极参加有利于发展特长的活动，利用优势尽可能地多干出点成绩，这样可以不断巩固和增强自信心。要清楚：勤能补拙是良训，一分辛苦一分才。通过勤学苦练完全可以缩小自己与别人的差距，甚至赶上或超过别人。保持心理平衡。自卑的同学平时要多表扬自己，多以己之长来比他人之短。遇到挫折时别泄气,不要认为“我不行”,而应表现出强烈的自信：“我行。再来一次，我一定能成功”。选择合适的好方法。、“走自己的路，让别人说去吧！”学会问好好很好非常好越来越好见到你更好耶！我们每天都在做的工作是什么？服务人际关系决定导购业绩的因素心态知识技巧导购的演变营业员——被动的导购——主动的形象顾问

3、——主动的、专业的销售的定义信息的传递情绪的转移发现需求，并满足需求的过程服务的标准我们卖给顾客的不止是商品，也是一种体验，这一切都要通过优质服务体现出来。要让顾客把这种感受穿在身上，带回家里，陪伴左右。有了不打折的服务，才有不打折的价格！服务流程及标准留意客需收银服务试衣服务“美”程服务附加推销售后服务介绍货品亲切招呼顾客购物时的心理分析观察阶段兴趣阶段联想阶段欲望阶段比较阶段信任阶段行动阶段满足阶段导购店铺销售的步骤欢迎顾客探寻需求商品介绍消除异议说服顾客成交怎样分配我们的工作时间第二步：5%第三步：35%第四步：50%第五步：10%第二步：50%第三步：10%第四步：5%

4、第五步：35%一般导购时间分配优秀导购时间分配怎样让顾客听我们讲话谈对顾客有好处的事情谈对顾客有关系的事情有效沟通的三把金刷子微笑八颗牙齿有效沟通的三把金刷子认同有效沟通的三把金刷子赞美我们喜欢那些喜欢我们的人，我们讨厌那些讨厌我们的人！你期待别人怎样对待你，你也要怎样对待别人！成功介绍商品的策略预先框式法实例说明法名人效应法负正介绍法情景介绍法展示说明法资料证明法重点一定要介绍别人没有的！肯定认同的沟通技巧训练你说的很有道理我理解你的心情我了解你的意思非常感谢你的建议我认同你的观点你问的这个问题真好我知道你这样是为我们好说服顾客购买的原则对比原则回报原则——让顾客感动，超出他

5、的期望值！稀少性原则公众认证原则——团队式销售游戏销售中的异议　商品的推销和售后服务是一个公司人员会面临最多异议和争端的时候，怎样才能跟顾客进行很好的沟通，让他们对公司的产品感到满意，是每一个营销管理人员应该考虑的问题。1.对待顾客的最好的方法就是要真诚地与他沟通，站在他的角度思考问题，想方设法地替他解决问题；能够解决的问题尽快解决，不能解决的要对顾客解释清楚，并且表示歉意；有时候即便顾客有些不太理智，销售人员也要保持微笑。始终记住：顾客是上帝，上帝是不会犯错的!2.在交流的过程中，语言的选择非常重要，同样的意思用不同的话说出来意思是不一样的，多用一些积极的词汇，尽量避免使

6、用一些否定的、消极的话语，这样才能让顾客心里觉得舒服，让顾客满意。所以，对于公司的主管来说，要在平时多注意培养员工这方面的素质。常见的顾客异议的类型对需求的异议对产品/服务的异议对价格的异议对产品来源的异议对立即购买的异议无声的异议消费者类型（不同性格）随意型：一般缺乏经验，不知所措，乐意听取终端导购人员建议，希望从中能得到帮助，对产品不会过多的挑剔。理智型：了解产品的各种信息，较喜欢独立思考，不喜欢他人介入；善于比较，经常不动声色；购买过程较长。冲动型：易受外部影响；凭直觉和外观印象选购，因终端导购人员的热情会迅速作出购买决定；喜欢新产品。情感型：受个人的情绪支配，无明确目标

7、，即使在亲朋推荐下，也会同样情绪化，想象力较丰富，情绪易波动。疑虑型：性格内向，行动迟缓，观察细微；缺乏自信，疑虑重重，对导购员缺乏信任；反复询问、比较，犹豫不定，易反悔。专家型：自我意识很强，自认为观念是绝对正确的；认为终端导购人员与消费者是对立的关系。要注意运用我们专业的产品知识与坚定的自信去感染消费者。不要忽视消费者的同伴，有些消费者把同伴提供的意见当作真理。顾客的四大类型主导型创新型分析型融合型处理顾客异议的原则放下对抗耐心聆听确信理解了顾客的异议避免争执破解顾客意义的密码先认同再转