对维修行业管理的一点思考

《对维修行业管理的一点思考》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、在维修从业人员培训班上的发言交通运输部公路司感谢大家的支持,培训班是我们委托维修行业协会组织的给各位表示道歉,近几年维修行业部组织的大的活动不多,希望大家能理解,我们在尽力给维修行业创造好的发展环境请大家放心,各位会为从事维修行业管理而自豪,特别感谢:中国汽车维修行业协会,不以赢利为目的，承担起这起任务广东省交通厅运输管理处,对全国维修行业活动的重视和支持东莞市交通局、运管局、维修行业协会对这次活动的无私奉献汽车维护与修理杂志社，为这次活动提供的技术服务、人力保障和后勤支持对维修行业管理的一点思考主要内容维修行业的特点和作用1维修行业面临的形势和任务2维修技术人员

2、从业资格培训考核工作3车辆管理的总体思路及主要任务4维修行业的特点和作用是道路运输行业的一个重要组成部分（《中华人民共和国道路运输条例》把机动车维修作为道路运输的相关业务纳入调整范围）为道路运输行业提供保障性服务一、维修行业的特点和作用其市场规模大（行业年产值约400亿元，吸纳了240万左右的直接从业人员和1000万左右的间接从业人员）为国民经济发展和劳动就业作出了贡献一、维修行业的特点和作用开放性强（90%以上为民营和私营企业）较早完成了市场经济改造，培养了市场管理理念一、维修行业的特点和作用技术含量高（必须跟上汽车生产的技术进步步伐）推动了汽车技术进步一、维修

3、行业的特点和作用消费者群体复杂（私家车主、运输公司和公车驾驶员）相对“声音”大社会反响大，处理不好会影响社会稳定一、维修行业的特点和地位维修行业地位和特点保障汽车安全和环保性能的技术阵地汽车主机厂的市场拓展阵地和服务保障基地现代汽车社会服务保障型行业技术和劳动密集型产业交通部门的份内职责社会各界特别是人民群众高度关注的行业一、外部形势社会在发展生活在改善需求质量在提升二、行业面临的形势和任务评价体系在变化执政理念在调整改革开放30年，我国社会经济发展取得了巨大成就。国民生产总值连上新台阶，人均可支配收入连年增加，社会生活更加开放，经济活动更为活跃，舆论监督更为苛刻

4、，政府行为更加透明，群众维权意识更为强烈，社会在全面进步。二、行业面临的形势和任务人们追求物质享受的欲望越来越强烈（汽车社会快速来临）二、行业面临的形势和任务2007年汽车保有量，与2006年相比增长14.28%；车辆增长带来维修需求量的高速增长，2007年，维修量历史性突破2亿辆次。维修保障任务繁重。2001—2007年全国汽车保有辆增长趋势维修保障任务繁重汽车保有量高速增长二、行业面临的形势和任务轿车进入家庭步伐加快汽车维修成为人民生活的一部分2007年，私人汽车3533.7万辆，占汽车保有量的62.03%；私人轿车保有量为1521.8万辆，与2006年相比增

5、长32.47%维修行业与人民群众的关系越来越密切，受到群众、政府和媒体的高度关注稍有不慎，就有可能对行业带来不利影响。二、行业面临的形势和任务需求质量快速提升公车时代，维修首要需求是修好，其它不太重要目前，维修需求变得多元化：修好、修快、省钱、方便等同等重要二、行业面临的形势和任务群众评价体系发生变化紧缺时代，能有地方把车修好就行过剩时代，首要考虑的是质量，然后是价格和方便性。群众评价坐标由单坐标向多坐标转化在群众满意度上要想达到同样的效果，过去做一件事，现在要做“十件”事。做同样事情取得的满意程度是递减的二、行业面临的形势和任务执政理念在调整传统的“以车为本”向

6、“以人为本”转化群众满意度成为执政首要考核指标政府行为法定化，必须充分依靠社会力量市场主体行为的不确定性，必须不断创新管理方式，调整管理重心二、行业面临的形势和任务行业惯性大（传统行业），创新难市场化程度高，管理手段缺乏从业人员多、结构杂、素质参差不齐，维修质量和服务能力快速改善不易社会参与广，可控性差，管理效果出现慢管理队伍不稳定，管理经费无固定来源，管理后劲不足对维修行业来说二、行业面临的形势和任务21如何让政府满意？如何让领导满意如何让媒体认可如何让群众满意面对新形势需要进一步思考的问题二、行业面临的形势和任务我们的价值趋向让公众满意让自己满意让媒体挑不出毛

7、病让（说服）领导满意二、行业面临的形势和任务今后一段时间维修管理的基本思路是：牢固树立科学发展观，始终坚持“以人为本”的理念，继续以“让车主明白消费，让百姓放心修车”为目标，紧紧抓住“维修质量”和“诚信服务”两个关键环节，推进行业诚信体系和质量保障体系建设，为车主提供最可靠、最高效、最贴心的维修服务，全面提升机动车维修行业的社会认可度二、行业面临的形势和任务培育并管理好一个可持续发展的机动车维修行业，实现市场繁荣有序、经营依法诚信、人员设备适应、服务文明优质、质量稳定可靠、节能环保到位、需求全面满足的基本目标企业更兴旺质量更可靠资源更节约服务更优质各方更满意二、行

8、业面临的形