客户管理部培训资料

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1、客户关系管理尹丽莎1.合作客户的类型有哪些？根据安全系数从高到低是怎么排列？为什么？2.在营销客户过程中如何注意控制风险情况？3.其他运输方式下的危险客户有哪些？4.签合同时应注意的问题？客户类型：工厂，外贸公司，同行，国外客户，采购商，个人等安全系数：同上工厂：最安全，有固定资产。外贸公司：小的外贸公司只有几个人，租一间办公室，一旦出现问题马上撤走找不到人，特别是在香港注册国内办公的，风险很大。同行：即货代公司，合作风险较大，小货代生存能力不强，容易出现倒闭甚至诈骗现象。因此，目前我司对货代的风险防范非常严格，规定如下：所有的合作货代必须具独

2、立的法人资格，同时要提供营业执照，税务登记证，一代证书或NVOCC证书，并在以上证书上加盖公司正本公章。所有合作的货代公司必须由组经理以上人员陪同拜访，考察资质后在客户登记表上同意后才可以合作。所有合作的货代公司应填写详细的客户资料登记表，有总公司的还应填写总公司所有相关信息。宁波本地注册的同行一代或NVOCC：签订公司协议，第一票付款买单，第二票开始月结。非一代或NVOCC：原则上应付款买单。规模较大（非市场部人员10人以上），经组经理以上人员上门考察后，认为资质不错，可第一票付款买单，第二票开始以循环单形式放单，但最长付款时间不能超过船开后

3、30天。合作6个月以上，信誉情况良好，可签月结协议。境外公司（省内宁波地区以外）宁波分公司：境外总公司拥有一代资质或NVOCC证书的，可与境外总公司和宁波分公司签订协议，第一票付款买单，第二票开始月结。无一代资质或NVOCC证书的，经组经理上门考察后，认为资质不错，可第一票付款买单，第二票开始以循环单形式放单，最长付款时间不超过船开后30天。合作6个月以上，信誉情况良好，可签月结协议，但应通过我司报关。境外公司（省内宁波地区以外）宁波办事处：必须付款买单或以循环单形式放单，最长付款时间不超过船开后30天。未在宁波设立办事处的省内同行必须付款买单

4、或以循环单形式放单，最长付款时间不超过船开后30天。联盟客户按联盟协议规定操作。义乌地区的同行付款买单或以循环单形式放单，最长付款时间不超过船开后30天。我司正在合作的订舱代理费用可以对冲方式结算，但必须以书面形式出具费用确认及付款方式。百富已在合作的公司可根据百富提供的合作资信作为参考条件，但评判标准仍以九龙规定为准。外省的同行1.必须付款买单或以循环单形式放单，最长付款时间不超过船开后30天。2.必须通过我司报关。所有符合公司规定可以合作的同行，签订协议时必须限定累计费用金额，最高金额不超过RMB10万。以循环单形式放单，必须保证后续配单的

5、货值大于前面的累计运费。如有特殊情况放单，必须由部门经理、行政部总监和客户管理部经理审批签字后放单。国外客户：国外客户联系不便，总是容易出现运费收不进的现象。采购商：一般是国外公司在国内设有办事处，委托个人在国内工厂进行采购，付款基本上都是由国外客户直接付给货代公司，这类客户也要求付款买单。个人：不属于某个公司，以个人形式做外贸，在国内采购，卖给国外客户，对这类也是要求付款买单。业务员在客户营销中应注意的几种风险情况其他运输方式下的危险客户：空运铁路进口退运货空运：没有正本提单可以提货，运费相对较高，实际退税低铁路：行规是付款买单进口：与海运不

6、同，核销单退税单不那么重要退运货：怕客户弃货公司要求付款买单的客户类型签定协议时注意事项公司所有合作的客户都要求签定合作协议，版本有直客，同行，进口，代拉代报，空运客户登记时的规定客户合作冲突的预防与处理