人力资源管理师公文筐讲评

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1、文件筐测验高级人力资源管理师考试【情境】辉腾集团成立于1995年，以生产家具为主，产品主要面向欧美市场，从2000年开始，销售额逐年上升，2007年达到4000万美元，员工人数达到1200人，受金融危机的影响，2008年的国外订单大量减少，全年的销售额下隆近50%。由于家具行业和房地产行业关系紧密，2009年的业务还会持续下滑。当前，公司的现金流非常紧张，部分应收货款难以收回，亏损越来越大。如不采取措施，全面临破产的危险。3天前，集团管理层做出决定，精简少量一线员工，所有员工的薪酬下调20%，逐步开拓国内市场，争

2、取两年内借助国内市场扭亏为盈。您（章琳）作为集团的人力资源总监，也参加了此会议。您很清楚相关决策将影响集团的各个层面，人力资源管理方面的变革也不可避免。【情境】现在是2009年5月17日下午2点，您来到办公室，需要处理完累积下来的邮件和电话录音等信息文件，您必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。5点钟还有一个重要的会议需要您主持，在这3小时里，秘书会为您推卸所有的杂事，没有任何人打扰。在处理文件的过程中，您可以电话、文件、备忘录、便条，批示等形式将意见和办法做出书面表述。好，可以开始工作了，祝您一切顺利！【

3、任务】在接下来的3小时中，请您查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及电子邮件等，并用如下回复表作为关例，给出您对每个文件的处理意见，并做出书面表述。具体答题要求是：①确定您以选择的回复方式，并在相应选项前的□里划√②请给出您的处理意见，并准确、详细地写出您将采取的措施及意图；③在处理文件过程中，请注意文件之间的相互联系。【回复表示例】【文件一】类别：电子邮件来电人：张华招聘主管接受人：章琳人力资源总监日期：5月16日章总：最近部分车间管理人员反应，不少骨干技术员工陆续提出辞职，经调查，宏泰国际近期正进行大规模招聘，

4、我们的很多员工都参加了他们的面试。由于宏泰在国内市场起步较早，受出口贸易影响不大，因国内市场的增长需招聘大量人员，实际上，他们开出的薪酬和我们的差不多，但由于集团近两年业务下滑，奖金减少，中曲对前景缺乏信心，所以已有15%左右的人提出了离职，希望您能关注此事，我会进一步收集资料。张华参考答案处理意见：了解情况后尽快处理此事。1、找员工面谈了解真实情况2、召开座谈会阐述公司发展目标3、密切关注员工情绪和动向4、出台相关政策稳定员工队伍5、做好骨干技术员的思想工作参考答案【文件二】类别：电子邮件来电人：刘铁分管营销副

5、总裁接受人：章琳人力资源总监日期：5月16日小章：这些天大家都辛苦了。关于开拓国内市场的问题，我想和你深入地聊聊，集团目前资金紧张，不可能投入过大，也不能以连锁专卖的形式进行推广，你曾提到可以尝试采用成较低的网络销模式，我比较认可，最好能尽快选聘网络销售部经理，原来负责欧洲市场的王可凌还不错，曾在网络公司干过几年。当然，对这个职位的招聘，我还是很想听听你的意见。参考答案处理意见：做好如下准备工作与刘总面谈。1、对网络销售模式进行利弊分析2、了解网络销售经理的岗位要求3、预测招聘该职位候选人的难度4、对王可凌进行考

6、察5、规划招聘该职位候选人方案参考答案【文件三】类别：电子邮件来电人：吴玲劳动关系主管接受人：章琳人力资源总监日期：5月14日章总，您好！现将今年工龄将满10年的员工名单呈报给您。按劳动合同法的规定，这些员工要和企业签订无固定期限的合同。由于集团目前的效益不好，裁员的传闻较多，这些员工的压力都很大。已经有员工明确告诉我，如果被辞退他们将诉诸法律。也有员工表示，只要集团给出合理补偿，也可以授受辞退这一方式。情况比较复杂，希望能和您当面沟通。劳动关系主管吴玲参考答案处理意见：约吴玲见面并商榷如下工作。1、明确裁员的法

7、律依据和程序2、了解无固定期限合同的签定条件3、核算裁员的补偿标准4、探讨除裁员之外的备选方案5、做好裁员的相关准备工作6、做好员工心理安抚工作参考答案【文件四】类别：电话留音来电人：芮惠玲财务总监接受人：章琳人力资源总监日期：5月16日章琳：前于前几天提到的减薪方案，周总让我和你碰一下，我们能否充分讨论后，先提出一个方安向领导汇报。我这周都有空。随时静候参考答案处理意见：做好如下准备工作与芮总沟通。1、明确减薪的基本思路2、了解员工能够接受的减薪幅度3、估计减薪的预期效果4、拟定减薪的相应策略5、考虑是否存在其

8、他可行措施参考答案【文件五】类别：电话留音来电人：周齐力人力资源总监接受人：章琳人力资源总监日期：5月17日小章：有几件事情需要你准备，减薪的事你尽快和惠玲碰一下，下周给我一个方案。另外裁员的具体比例和人员也需要你和各部门仔细协商，我建议原则上不超过10%。关于拓展国内业务，虽然竞争激烈，难度很大，但应快速打开市场。我希望你最近能多找一些合适的候选人。当担当起开拓国内市场