【酒店运营-物业】1冠城酒店物业安全品质管理服务检查标准

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1、冠城酒店物业安全品质管理服务检查标准（住宅）序号项目服务要求服务标准1.负责向各岗位提供业户资料，如业户资料变更，则每1.值班员于上岗之日始，须熟练掌握本岗位职责和工作规程；(1月更换一次。分)2.每日对门岗来访人员识别、询问、确认、登记、放行2.上岗3个月内熟悉本责任区内业户的基本情况达80％以上，能人员出入保安部经理情况抽查一次、（有无按规定操作）测试一次（有无掌握有效分辨业主与非业主。(1分)管理1︵方法流程）3.来访人员进入小区，值班员须对已识别的来访人员100％进行(6分)203.每月

2、对各门岗来访人员出入记录普查一次询问、经管理处或业户确认（管理处或业户提前通知除外）、登记分1.每班每4小时对各门岗来访人员出入记录普查一次后放行；(2分)︶保安主管2.每班对所有门岗来访人员识别、询问、确认、登记、4.登记有效证件不超过30秒/人·次(1分)放行情况抽查一次，测试一次5.小区门禁随时保持关闭状态。(1分)1.每月查对当月物品放行条编号是否连续，有无丢失。1.小区业主携带大件、贵重物品离开，值班员须100％凭管理处2.每月按当月物品放行条总数的30%对物品放行情况遵放行条放行。(

3、2分)保安部经理照值班记录抽查一次。2.非业主携带物品离开须与业主确认，值班员须100％凭管理处物品搬迁3.每日对岗位物品放行条放行情况对照值班记录抽查一放行条放行。(2分)管理2次，每次不少于一单。3.值班员发现业主搬家，须做好全程监控并仔细核对物品放行条(6分)1.每班须对各岗位物品放行条放行情况对照值班记录普所列物品是否相符，并向财务核实有无欠费。(1分)查一次。4.值班员发现租户搬家，须通知业主并做好全程监控并仔细核对保安主管2.每班对值班当日本班物品放行条数量统计一次。物品放行条所列物

4、品是否相符，并向财务核实有无欠费。(1分)3.每次租户搬迁须及时做好资料变更记录。1.负责制定本辖区所有安全巡逻路线。1.每季度制定一次巡逻路线。(1分)保安部经理2.每月抽查各巡逻签到点30％。2.地面巡逻人员按规定路线每1小时巡逻1次(1分)安全巡逻3.每月观察各巡逻岗工作情况4次。3.车库巡逻岗夜班按规定路线每1小时巡逻1次并签到。(1分)3(6分)4.每月测试巡逻岗报警反应速度4次4.楼层巡逻岗夜班按巡逻路线每4小时巡逻1次并签到(1分)1.每日夜班选择一条安全巡逻路线。5.对保洁、绿化

5、卫生和秩序进行监管。(1分)保安主管2.每日检查各巡逻路线签到点30％。6.对可疑人员进行监控、询问、劝离小区。(1分)3.每日检查巡逻岗值班状况。1.在接到突发事件预警信息后90秒内到达现场，属可控1.本区域巡逻岗在接到突发事件预警信息后须在40秒内赶到现范围的在5分钟内组织安全员进行有效控制。场，20秒内做出判断及正确反应。(1分)保安部经理2.超出管理处可控范围的立即报警，同时上报管理处主2.在接到警报求助信号后，其它巡逻岗到达现场时间最长不得超任及公司领导。过5分钟。(1分)其它突发3.

6、每季度对本所有安全人员突发事件处理程序掌握情况3.在接到预警信息后，固定岗须坚守岗位，严格控制可疑人员出事件或异抽查及测试一次，每人每次抽查测试不少于3种。入，作好应急准备。(1分)常情况处41.在接到突发事件预警信息后90秒内到达现场，并做出理正确反应；(3分)2.属管理处可控情况向部门主管上报的同时按预警程序保安主管对其它岗位发出援助警报；3.超出管理处可控范围的立即报警，同时上报管理处。4.每月对本分队人员突发事件处理程序掌握情况抽查及测试一次，每人每次抽查测试不少于2种。安每月对红外系统

7、报警巡逻岗快速反应情况抽查或测试一1.接到红外线报警信号后，本区域巡逻岗在30秒内赶到现场。(1保安部经理全次分)防红外系统1.接到地库火警报警求助信号后，在60秒内赶到现场。2.接到地库火警报警信号后，本区域巡逻岗在30秒内赶到现场。范报警处理2.接到楼层火警报警求助信号后，在90秒内赶到现场。(1分)5︵(4分)3.每周对红外系统报警巡逻岗快速反应情况普查或测试3.接到楼层火警报警信号后，本区域巡逻岗在40秒内赶到现场。保安主管21一次。(1分)分4.在接到警报求助信号后，其它巡逻岗到达现场

8、时间最长不得超︶过5分钟。(1分)1.对每次上报的室内报警处理过程、结果进行全程控制，1.发现业户室内报警，中控岗须在10秒内通知巡逻岗前往现场，保安部经理记录。同时通过对讲机向业主了解情况。(1分)室内报警2.对每次上报的室内报警与业主进行回访并记录2.接到室内报警信号后，巡逻岗在2分钟内赶到现场并做出反应。处理6接到室内报警信号后，在2分钟内询问报警情况。(1分)(4分)3.属误报的及时恢复原状。(1分)保安主管4.如业主家中无人，中控岗须在取得与业主的联系后，引导巡逻岗做好防范措施，并将处