酒店、物业安全管理

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1、一、安全管理1、安全是一切工作的首要前提，没有安全，其它一切全无保障因些：A公司各级管理人员应随时随地宣传、抓学安全工作。B培训内容中安全是不可少的一项。C每位员工上班时都要保持高度的安全防火观念；谨慎小心；忠一职守。2、操作安全A操作过程中，挪动物品要轻拿轻放避免物品损坏或砸伤他人。B使用清洁剂要看明酸碱度，非中性清洁剂操作要做好防范措施以免伤及自己或客人。C进行高空作业要系好安全带，操作时现场不得少于两人，并设危险警示牌。D进行湿作业及石材保护工作要设立作业警示标志，避免涉及伤害到客人。E扶梯清洁工作时，须在扶梯停止状态进行。F使用电动工具和电器设备的清洁过程中，要注意用电安全，严

2、格按照操作程序操作做好防护措施不能擅自更改程序。G不能随意搬动、碰撞消防工程设备按键。1、安全管理A各种钥匙要由专人统一管理。B办公室内的清洁做好工作纪录，记清出入时间存档。C在工作中发出现偷盗、火险、可疑人员要及时上报。D严格遵守保密制度，严禁将客人的秘密泄漏给第三者，不得私自收集废品变卖或擅自处理。2、防火A员工上岗前要进行消防常识的培训及考核。B经常进行消防设施的清洁。C每位员工都要掌握基本消防器材的使用方法及基本常识。D库房内物品要严格按防火要求码放，库房内严禁吸烟。E在清洁过程中不得堵塞消防通道。3、火灾处理A发现火情首先报警（小火自救，大火报警）一般报告保安并按下最近的消防

3、报警按钮。报警时要讲明几点：a火灾地点。b起火源，周围有无易爆物c火势大小。d报警人姓名。B若火情可以控制则拿起所在楼层灭火器扑救。C在控制火灾通知后则先疏散客人。a告知客人在某处发生火灾，请不要惊慌，我们有人营救，准备好湿毛巾或手帕捂住口鼻跟我走。b不能乘登任何电梯（火灾发生时，电梯内最危险）。c疏导客人从安全通道离开。d员工不能抢路先跑。e不得以任何理由返回火场。一、各种意外情况A如果陌生人对你行赌要求帮他开房。a任何时候不能开门给你不确认为客人的人。b报告主管交上级处理。c不要等休息时间报告。d记录在当班交接本上，并记清时间、特征、地点。B警铃响a停下所有正在做的工作。b马上报告

4、主管，讲清是否误报。c不得恐慌。d停下手中工作离开铃响区域。C客人在房内打架或争吵a马上通知领班。b不得自作聪明地帮客人解决问题。c记清事件过程，如实记录。D楼层停电，客人房间停电a马上通知部门由工程部来人检查。b借手电送给客人。c在走廊接送客人帮助上下。E客人请你一起去社会场所a婉拒客人并礼貌地向客人解释这是违反大厦的规定的行为。G发现有昆虫或老鼠在房间a告诉领导并记录地点、数量、时间。b用杀虫剂喷杀或投药诱杀。c与办公室追查来源，并定时期组织大面积喷杀。H发现房间内有大量财物或现金a不要外传。b不要随意触动c马上通知主管和保安部值班经理。d由主管会同保安经理记录情况，如有必要通知租

5、户联系人。但不主张封存租户财物。I客人举行聚会和喧闹a马上报告主客，通知保安部留守查看。b多加巡视，注意卫生和设备设施完好。J当客人拿走不明物品对你行贿时a不得受贿，不可以允许客人带走。b报告主管，留下物品上交保安部。c做记录，如实填写情况。K如客人未按规定使用电器用品a马下通知部门主管。b请保安部处理。c经常复查租户有无再次使用违例电器。L电梯停电，停运a不得私自开启轿箱救人。b不得用任何火源照明。c大声呼救，等待救援。d发现马上通知有关部门立即解决。M发生跑水现象a马上通知有关部门立即解决b立即用沙袋封住电梯，电器、管井口。c须劝下电梯乘座人，并将电梯开到顶层，锁死。d将水扫入步梯

6、，控制跑水层，把损失减少到最少。