2004年秋季-企业管理-007-领导与企业用人艺术

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1、第七单元领导与企业用人艺术（LeadershipandStaffingArts）李东红博士62772193（O）;13021938317（M）lidh@em.tsinghua.edu.cn单元核心内容什么是领导？什么是领导风格与艺术？如何与有效开展沟通？如何有效开展激励？领导的内涵与构成要素内涵：领导是拥有权力的个人或者集团向他人施加影响，使之为实现预期目标而努力的过程。构成要素：指挥激励感召造势单元核心内容什么是领导？什么是领导风格与艺术？如何与有效开展沟通？如何有效开展激励？一、领导风格的概念领导风格领导者在对他人

2、施加影响的过程中所表现出来的独特行为模式。二、领导风格划分（1）独裁型领导民主型领导放任型领导二、领导风格划分（2）压榨式集权领导仁慈式集权领导协商式民主领导参与式民主领导二、领导风格划分（3）贫乏型（1.1）任务型（9.1）俱乐部型（1.9）团队型（9.9）中间型（5.5）1.99.95.51.11.9987654321123456789关心人关心工作二、领导风格划分（4）让下属知道你的领导让下属佩服你的领导让下属害怕你的领导让下属“黑”你的领导三、领导艺术的概念领导艺术领导者在对他人施加影响的过程中所选择采用的技艺统

3、称。四、人性假设与领导艺术（1）经济人本性懒惰，尽可能逃避责任；缺乏进取心，情愿受人指挥；以自我为中心，不关心集体；反对新变革，愿意安守现状；缺乏理智，容易受别人影响；经济利益是推动工作的动力；多数人符合上述特征，少数人能够克制自己，这部分人必须担当领导者的角色。经济人下的领导艺术更多地关心工作，而不是员工，工作重点是制定计划，分配任务，监督执行关键是要利用职权发号施令，让员工适应工作的要求，而不必考虑员工的感受要有严密的组织和制度体系保证频繁使用金钱作为手段胡萝卜+大棒四、人性假设与领导艺术（2）社会人假设人在工作中将

4、物质看作是次要的因素，获得同事和社会的认同是首要因素机器大生产使工作变得单调枯燥，人喜欢从社会关系中获得生活的意义人们在工作中形成的关系带来的影响力，常常超过管理奖惩措施的力量人们最希望领导者承认并且满足他们的社会需要社会人下的领导艺术领导者应当经常了解员工的感情领导者必须关心、体贴、爱护和尊重员工，主要职责是在企业中营造团结、融洽的人际关系氛围领导者必须注重非物质奖励领导者应当重视集体奖励四、人性假设与领导艺术（3）自我实现人人天生积极向上人天性喜欢从事一定的工作，愿意承担一定的责任人更喜欢通过自主管理完成任务人希望从

5、工作中获得自我意识得到实现的回报人大多数人都能在工作中发挥自己的创造性自我实现人下的领导艺术领导者应当经常了解员工的理想领导者的主要职责是在企业中提供能够发挥员工才智的条件领导者要让员工参与决策领导者要向员工提供挑战性的工作领导者要给予员工充分的自主权四、人性假设与领导艺术（4）复杂人人性具有多面性，在不同的时间、地点、场合等表现出不同的特征人性会发展不断的变化，随着年龄、需要的满足程度、外界环境的变化等不断自我调整复杂人假设下的领导艺术领导者必须关注个体行为的具体条件领导者必须考虑每个人的不同差异，采取不同的领导行为方

6、式对于同一个人，领导者必须根据不同的情形现在不同的领导方式单元核心内容什么是领导？什么是领导风格与艺术？如何与有效开展沟通？如何有效开展激励？一、沟通的四个基本要素发送者接收者传递渠道传递信息二、沟通方法（1）正式沟通按照企业正式组织系统和层次进行的沟通。非正式沟通通过正式系统以外的其他途径进行的沟通。二、沟通方法（2）口头沟通通过口头交流进行的沟通。书面沟通通过书面文件、备忘录、传真件、告示等进行的沟通。表情、动作沟通通过身体表情与动作进行的沟通。三、沟通障碍信息不当编码混乱传递渠道不畅接收过滤选择性认知情绪化的判断歧

7、义性语言或者提示四、提高沟通效果的技巧有选择释放信息简化语言，用词适当选择适当沟通场所与媒介双向沟通创造积极倾听条件控制自身情绪，影响接收者的情绪适当运用姿体语言单元核心内容什么是领导？什么是领导风格与艺术？如何认识管理中的“人”的特性？如何与有效开展沟通？如何有效开展激励？一、激励的基本原理需要目标行为动机激励二、需要层次论与激励马斯洛的需要层次理论与激励自我实现需要尊重需要社会需要安全需要生理需要三、X-Y理论与激励麦格雷戈的X-Y理论与激励符合“经济人”（X理论要求）的下属：满足其低层次的需要；符合“社会人”（Y理

8、论要求）的下属：满足其高层次的需要。四、双因素理论与激励赫兹伯格的双因素理论与激励保健因素激励因素工资水平监督程度所在地位身心安全工作环境规章制度人际关系工作本身上级赏识职务提拔成长可能责任承担贡献承认个人成就双因素理论的主要观点满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意保健因素不能激励员工，但可以防止产生不