复旦大学管理心理学ppt__第十章_决策行为

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1、第十章决策行为第一节决策行为的过程第二节决策行为的心理特征第三节决策行为的思想方法人类的生活充满了判断和决策。从衣食的偏好到学校的选择，从个人的职业规划到国家政策的制定，人类的判断和决策是其中最常见的心理活动，也是具有决定作用的影响因素。人们究竟如何做出决策的？他们又是如何畅游在信息的海洋中而不被淹没？什么原因导致他们做出某种决策？第一节决策行为的过程一、决策的概念（1）用于决策分析的各种方法，即所谓“决策论”；（2）决策领导者处理重大事件所下的决心和行为；（3）决策的全过程，包括一连串的准备工作和工作计划的行为。决策：为

2、了实现某一目的，制定行动方案并从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。对定义的理解：决策要有明确的目的；决策要有若干可行的备选方案；决策要进行方案的分析评价；决策的结果是选择一个满意方案；决策是一个分析判断过程。人的决策行为模式：如果怎样，将会怎样？模拟期望这样，应该怎样？优化决策在管理中的地位美国卡内基–梅隆大学教授、1978年度诺贝尔经济学奖获得者西蒙提出“管理就是决策”。管理=决策管理≠决策请注意：“管理”与“决策”是两个不同的概念其目的是为了强调决策是管理的核心内容，决策贯穿于管理过程的始终正是为了突出决

3、策的地位和作用，所以我们通常说：决策是管理的中心，管理就是决策“系统观”系统观与传统思维方式不同，是一种动态的、非线性的、综合的、整体论的思维模式。系统观认为系统即由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合成具有特定功能的有机整体。世界上一切事物、现象和过程都自成系统，系统和周围的环境组成一个更大的系统，它的各个组成部分都可以看作子系统，系统与子系统间具有相对性。任一系统在与环境发生物质、能量与信息的交换中变化、发展，是保持动态稳定的开放系统。一般系统论是一套相互联系的概念和原则这些概念和原则可以组成三个互补性的模型：环境模型

4、：它考察处于环境中的和与其相关的系统，并组织与这种考察有关的概念与原则；结构模型：它考察什么是系统，是什么样的系统，它的构成要素是什么，哪些是结构性要素，哪些是功能性要素，它是如何组成的；处理模型：它考察系统自始至终的行为，以及告诉我们系统是如何运行的。系统方法论是运用系统理论的观点、方法，研究和处理各种复杂的系统问题而形成的方法，即按照事物本身的系统性把对象放在系统的形式中加以考察的方法。它侧重于系统的整体性分析，从组成系统的各要素之间的关系和相互作用中发现系统的规律性，从而指明解决复杂系统问题的一般步骤、程序和方法。二

5、、决策行为的过程（一）参谋系统1情报信息决策是通过分析研究已有信息，从而科学地确立目标以及从诸多可行方案中选优的过程。任何决策都是信息分解、综合的结果。信息是实施决策的基础和前提。对决策问题有关信息掌握得越具体、越充分，就越有利于做出正确的、明确的决策。2预测研究预测是依据过去和现在的各种信息，分析和判断未来变化趋势，作出科学的结论一指导未来的行动。其根本目的就是使人们摆脱盲目行动，掌握生存命运。预测与情报同是决策的前提，预测研究是决策过程的一个重要环节。3可行性分析可行性分析是研究人们在追求某种目标的过程中可能出现的各种

6、变化因素，应用现代科学方法，寻求达到目标的各种可行方案，为决策提供基础条件。首先根据目标要求和情报、预测资料，主要是列出各种有关因素，建立概括的逻辑模型，提出定量的分析和实施方案。（二）决策系统1、方案论证由决策机构（科技计划部门、总体设计部门、参谋咨询部门以及其他专业顾问组织等）聘请有关专家和专业干部，召开技术论证会议，对已经提出的多种方案择优选择，并向决策领导推荐经过择优的可行方案。2、决策形成决策领导者对经过论证的方案进行最后抉择。是决策的核心和关键，是领导部门、职能机构的职责。三、决策方案的实施制定规划、计划，具体

7、安排决策方案，还要实验观察、技术开发、定型投产等多个阶段。实施阶段也是验证决策质量的过程，这一阶段得到的反馈信息，可以用来修正原有方案中某些不正确的部分。在一个充气不足、即将坠毁的热气球上面，载着三位关系人类兴亡的科学家，必须扔出一个减轻重量。三个人中，一位是环保专家，他的研究可以拯救无数因环境污染而身陷死亡的生命；另一位是原子专家，他有绝对的能力防止全球性的原子战争；还有一位是粮食专家，他能使不毛之地遍生谷物，让数以亿计的人脱离饥饿。答案:“把最胖的那个科学家扔出去。”问题:把谁扔出去?有时候问题并不复杂，而是我们所拥有

8、的知识把问题复杂化了，以为复杂地想问题就会深刻，可是往往很多问题最简单的答案就是最好的答案。第二节决策行为的心理特征一、决策的心理过程（一)问题的识别阶段主要是确定问题所在，提出决策目标，包括确定问题和设立目标。确立问题是通过调查研究、预测和信息反馈等方法，发现问题所在，并对问题进行分析。并在此基础上，