手机医疗业务管理办法(商用)

《手机医疗业务管理办法(商用)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、中国移动通信有限公司手机医疗业务管理办法（商用）中国移动通信有限公司2009年1月16第一章总则第一条为促进手机医疗业务发展，规范手机医疗业务的组织管理，总部特制定本管理办法。第二条本管理办法对手机医疗的业务描述、组织机构、业务管理、计费结算、客户服务、统计分析等方面做出规定，作为各公司全网开展手机医疗业务商用的依据。第三条本办法适用于手机医疗业务的管理，根据业务发展需要将适时进行修改，其修改权和解释权属中国移动通信有限公司市场经营部。第二章业务描述第四条手机医疗业务是卫生部国家中医药管理局与中国移动联合推出的，为医院员工、医院患者和有保健信息需求的社会

2、大众提供学习、就医、保健等信息的无线增值业务，该业务为中国移动自有一类业务。手机医疗业务一期主要包括中医健康、名家专科、患者关怀、育儿知识等四个子产品，后期将视客户实际需求和行业客户拓展情况逐步扩展业务功能。中医健康：为客户提供中医养生方面的知识，以彩信包月类应用为主。名家专科：为客户提供全国重点专科专病医院科室、专家信息，以语音在线应用为主。患者关怀：为客户提供专家对专项病情的日常护理、生活注意事项、等信息，以彩信包月类应用为主。16育儿知识：为客户提供专业的健康育儿信息，以短信包月类应用为主。第五条手机医疗业务短信和彩信服务代码为10658033，语

3、音接入号码为1259666。第六条产品内容分类手机医疗业务内容分为全国统一版和地方版两种：全国统一版面向全国移动客户提供服务；地方版面向各省、地市的移动客户提供服务。第三章组织机构第七条手机医疗业务组织管理分为两级：总部和各省、自治区、直辖市公司。总部负责手机医疗业务的产品总体规划、业务客服管理以及全国性的市场营销管理。各公司负责手机医疗业务在本地的运营管理、开发优化、营销推广和客户服务工作。第八条总部具体职责：制定与解释手机医疗业务管理工作的相关规章制度，并监督和检查实施情况；制定和更新手机医疗业务的业务和技术规范；指导手机医疗业务的营销推广工作，组织

4、、策划和实施全国性营销活动。第九条各公司具体职责：负责手机医疗全网业务在本地的营销、客服；负责地方医疗类业务的开发、优化、运营、管理等工作。贯彻落实总部手机医疗业务的各项管理办法、资费标准，并制定地方业务管理的各项规章制度、实施细则和业务流程；做好市场调研、经营分析和业务预测，并定期组织业务拨测，分析客户16消费行为和业务发展情况，及时向总部反馈业务信息，为业务的优化和提升提供建议；组织落实本地的营销策划和宣传推广工作；根据总部的相关规定，制定客户服务操作细则，组织客服培训，并监督检查。第十条业务运营支撑单位具体职责：开发优化手机医疗业务平台的内容系统；

5、支撑各公司的业务运营管理；做好内容信息的编辑发布，统计分析等工作；提供对各公司营销推广和客户服务工作的后台支撑。第四章业务管理第一节业务开通范围第十一条手机医疗业务目前对中国移动网内全球通、动感地带和神州行客户开放（包月类应用暂不对智能网客户开放）。客户可在国内（含港澳台）及国际支持语音、短信、GPRS漫游的地区和国家开通使用。第二节业务开通方式第十二条客户可通过短信、10086客服热线和营业厅前台等方式开通、取消手机医疗业务。第十三条手机医疗业务各子产品开通方式如下：1、中医健康：发短信ZY到106580335可以开通中医健康短信包月产品；发短信ZY到

6、1065803312可以开通中医健康彩信包月产品；通过移动梦网-mo新生活可以订购浏览中医健康wap包月产品，拨打12596668可使用中医健康语音版。2、名家专科：发短信MJ到106580338可以开通名家专科短信16包月产品；发短信ZK到106580337可以点播名家专科短信点播产品；发短信MJ到1065803314可以开通名家专科彩信包月产品；发短信ZK到1065803313可以点播名家专科彩信点播产品；通过移动梦网-mo新生活可以浏览名家专科WAP点播、包月产品，拨打12596666可使用名家专科语音版。3、育儿知识：发短信YE到10658033

7、15可以开通育儿知识短信包月产品。4、患者关怀：发短信HZ到1065803316可以开通患者关怀短信包月产品；发短信GH到106580332可以点播患者关怀短信点播产品；发送短信指令HZ到1065803318可以开通患者关怀彩信包月产品;发送短信指令GH到106580339可以点播患者关怀彩信点播产品;客户还可拨打电话到10086由客服坐席为客户订购手机医疗业务各子产品或发短信到10086开通手机医疗业务各子产品，具体开通指令见附录一《手机医疗业务产品目录》。客户也可到各地营业厅通过营业系统由营业人员为客户选订手机医疗业务各产品。第十四条业务取消方式：发

8、送短信取消代码到服务号码10658033、发送取消代码到10086、拨打1008