企业变革与企业文化(全) 60p

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1、变革管理与文化余世维上海慧泉管理咨询公司董事、总经理1公司老化=老人痴呆人数越来越多组织（层次）越来越密分工越来越细动作（反应）越来越慢2★企业变革的基础企业文化与群体共识企业变革（=机会）3——变化速度超过我们想象的环境。★谁是我们的敌人？4工业社会资讯社会组织个人安定变化地位工作意义制度数量是非品质市场份额创造市场管理导向引导导向金字塔组织网状组织5问题①变革的最终目的是为了什么？Ans：提高竞争力。②核心竞争力的“核心”又是什么？Ans：更贴近客户。RGKAMCATCustomerSatisfactionManagement6说明1.文化应与产业或产品特性有关[例]医疗/医药健康与关爱

2、便利店快速与便捷人寿保险信赖与可靠72.文化形成的“积累过程”许多许多的历史一些传统一点点文化83.融入思想与行为的“原理”寻找切入点或引爆点（tippingpoint）扩及各个部门（程序）与功能不断地强化、坚持9案例AInstant&Speedy即时与快速Aggressive&Initiative主动与进取Flexible&Simple变通与简化上海贝尔阿尔卡特应该补强的文化10提示决策迅速/反馈迅速/作业迅速培养竞争与取胜的心态/不断要求自我调适与自我发展简化流程/简化组织（层次）/简化行文与信息凡事都尽可能简单与灵活11（i）富安娜的文化应在哪些地方补强？《参考答案》舒适/高雅/精致

3、…（ii）塑造或补强富安娜的文化，公司应从哪里开始切入？《参考答案》公司内部的装潢设计/全体员工的穿着、言行/对一切事物都力求完美…案例B12★二个必须绝对遵守的观念变革工程=丢掉原有的规则，改变自己的思维模式。①品质第一②一切事情是为顾客而做13“我们必须造好船，能赚钱就赚；假如不能，损失在所不计，但是一定要把船造好。”——NewportNewsShipbuildingandDrydock总裁CollisP.Huntington（韩廷顿）14★共识——就是从“共同危机感”到“共同目标”的“共同意识与共同责任”15共同目标共同意识与共同责任共同危机感16参考美、日大企业如何看待他们的未来？7

4、0年代90年代不必改变60%1%阶段性改变35%24%不断改变5%75%100%100%17问题①本公司有哪些潜在的主要危机？（列举2~3项）②本公司的目标有没有量化在每一个年、季、月、周或每一个过程里？共同责任就是“变革从开始；自动自发从开始”。（Ans：老板/自己）18★从老板开始进行变革和品质一样，变革工程的工作绝对不能由下而上（BottomUp），一定要由上而下（TopDown）。公司内的每一个人，都不能只站在他所处的位置或情况看事情，而是把自己提升到整个公司的经营层面，考虑事情的全面性。19案例GE：线上测试（OnLineTesting）。2.Ford：品质机能发展（QFD），也就

5、是“倾听顾客的声音”。3.Chrysler：价格革命不是降低成本（CostDown），而是避免成本（CostAvoidance）。20★“流程管理”（re-engineering）是“企业变革”的一部分，企业变革又是“3C”（competition/customer/change）的一环。21说明部门自身流程检讨（耗时/程序/成本/效益）各相关链接部门整体作业检讨作成系统解决方案（操作方法/实施步骤/全员教育训练/监督机制）第二次变革工程再检讨、再修订22★打破习惯领域（HabitualDomains）的一些参考做法流程改造不仅是缩短时间，还要考虑重新设计系统与制度。在不需要改变的时间，逐步

6、改变，反弹会小，代价也会少。3.尽量减少束缚我们想法、做法、判断能力的限制因素。234.组织层级可以上下压缩，品类部门可以左右压缩，规模量产可以集中压缩。5.改变游戏规则，除非领导人愿意，它的希望一定不大。6.要找出和满足顾客的需要，就请顾客参与设计、参与讨论、参与试验。能超越他们的期望，当然更好。顾客接受顾客满意顾客感动247.养成“顾客优先”的习惯。面对顾客时，业务员具有董事长的权力。——摩托罗拉前总裁RobertGalvin9.注意“品德管理”（EthicalManagement）——专业能力与专业素养有什么差别？25说明①变革的背景——竞争环境有了变化/游戏规则有了变化/公司发展有了

7、变化②变革的型态——被迫变革（向谁学习）/预见变革（注意社会动向）/创造变革（领导产业，制订规格）26三星集团的标竿学习：“每一项事业都具有独特的本质与特性，经营的核心就是把力量集中在这个特性上持续发展…”事业部门学习对象电子Sony重工Toshiba库存FedEx/Apple客户服务Nordstom生产作业HP/Philip行销Microsoft/P&G产品开发3M物流MaryKay27③变革的启动——首先