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1、十大管理課程之八員工指導及紀律執行1課程目標選擇恰當的指導方式以解決員工表現問題在工作中運用有效的技巧執行紀律2前言員工在很多時候會因為工作壓力、人際關系、個人感情困擾等問題,影響正常的工作,如任其發展將直接令團隊工作效率受損。因此,身為主管級人員必須具備察覺下屬表現的能力,掌握指導員工及執行紀律的技巧,以引導員工的行為,使團隊不會因個人的情緒問題和工作疏忽而引致不良的結果。3權勢神話的破滅一位經理把部屬叫到辦公室。當這名部屬進入辦公室,在這名部屬坐定前問他:“為甚麼你每次做的工作計劃都不能令我滿意?”,這名部屬回答他:“
2、我覺得這個構思比較切合實際。”而經理說:“我看不出這個構思好在甚麼地方。”“那你有甚麼好建議…”在部屬說完話之前,這名經理以一種很無奈的口吻說:“具體來說,亦都沒甚麼好和壞的標準,但是,我請你來做這個職務,是希望你可以做出好的成績,結果令我好失望。”這位部屬準備起身離開,但經理說:“等一等,我還有話和你說。”這位部屬回答:“我已經沒有甚麼話要跟你說了。”4拍案驚木如果你沒能力去幫助你的下屬,就不要輕易責怪他們;因為,下屬在這個時候,最需要的不是指責而是指導。5一.正確的員工指導程序1.營造良好的工作環境□開放式溝通上司自己
3、同事下屬回應公開公眾窗盲窗私人窗知窗6一.正確的員工指導程序1、營造良好的工作環境□鼓勵員工參與部門管理□正面激勵員工7一.正確的員工指導程序1、營造良好的工作環境□鼓勵員工自我發展1)與員工討論發展的機會,灌輸自我發展的重要性,與員工商討發展目標。2)支持員工的發展計劃,細心聆聽員工訴說在工作上的困難,替他們確定發展計劃,解決難題。8一.正確的員工指導程序2.分析員工的指導需要1)員工向管理人員提出自己的需要2)管理人員在日常工作中,觀察員工表現3)管理人員從員工以往的記錄中了解他們所需要的指導.9一.正確的員工指導程序
4、2.分析員工的指導需要□常見問題——工作:效率降低、自覺性降低、失去工作熱忱、不能面對壓力——身體:頭痛、失眠、腸胃不适、疲倦、精神不集中——行為:容易發怒、多疑、疲倦、失去耐力、好爭論、態度變得負面10一.正確的員工指導程序2.分析員工的指導需要□原因分析不能做、不願做、自以為是無興趣、害怕后果、不被信任看重金錢和利益11一.正確的員工指導程序2.制定指導計劃□決定指導目標基於員工的訓練需要和個人能力定下目標,促使受訓員工在指導后的表現有所改進.12一.正確的員工指導程序2.制定指導計劃□確定指導方法根據員工的水平及工作
5、的復雜難度,決定不同的指導方法:1)示範2)個別指導13一.正確的員工指導程序3.執行指導計劃□指導員工工作的步驟和技巧1)事前準備確定指導內容和適當的指導方式,以利於教導,使員工容易吸收。2)作出整體簡介讓員工明白各工作環節的關係,令他們較容易學習細致的工作程序。14一.正確的員工指導程序3.執行指導計劃□指導員工工作的步驟和技巧3)將工作細分將工序細分至員工可以理解和處理的程度,然後逐步指導,指導的速度及方法要根據員工的能力而定。4)員工試做,從旁觀察示範一個細分工序後,讓員工嘗試操作,自己從旁觀察,必要時加以糾正。1
6、5一.正確的員工指導程序3.執行指導計劃□指導員工工作的步驟和技巧5)員工獨立工作鼓勵員工,建立信心,讓員工獨立工作。16一.正確的員工指導程序3.執行指導計劃□指導員工行為的步驟和技巧1)事前准備,明確闡明事實2)鼓勵員工發表意見,復述員工的觀點3)體會員工的感受,不要妄下評價4)引導員工承諾改善5)提供意見6)表示關注和支持17一.正確的員工指導程序4.評估結果指導完畢后,管理人員要觀察員工的表現,比較指導前後的結果,評定成效。18案例分析梁得力是致勝玩具厂品控部主管,最近有一名質檢員辭職,梁得力就在外招聘了剛從中專畢
7、業的陳敏兒頂替該職位。上班第一天,梁得力便分配陳敏兒到物料檢驗組工作,該組負責人劉少萍看到陳敏兒后,知道她是從中專畢業的,便認為她很有學識,應該能夠勝任該項工作,於是在簡單指點了幾句后,便讓陳敏兒自行工作。陳敏兒本人亦很自信,立即投入工作。有時,雖然她對是否接納一些物料的質量有疑,但她在自尊心的驅使下,沒有向劉少萍請教,便用自己的“智慧”決定。19案例分析結果,該批物料在生產過程中發現有很大問題,並最終遭致生產部投訴,劉少萍事后發現,在陳敏兒判為合格的物料中有15%是不符合要求的,而在陳敏兒判為不合格品的物料中卻有6%是可
8、以接受的。劉少萍對陳敏兒很不滿,於是向梁得力投訴,要求將陳敏兒調到其它組。20分4組表演試分析造成陳敏兒工作表現不佳的真正原因是什麼,梁得力應該如何指導陳敏兒?每組指定三位組員分別扮演梁得力、劉少萍、陳敏兒,上台表演。21講了落後話就被要開除二.如何執行紀律22惹禍文章——讀書為自己“你讀書干甚麼?考大
