复旦大学管理心理学ppt第七章人的挫折

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1、第七章人的挫折第一节什么是挫折第二节挫折行为第三节挫折与管理一般来讲，人的需要并不都能得到满足。动机指向行为可能会遇到下列情况：（1）动机轻易获得满足（2）动机受到一定阻碍，但经过努力最终达到目标；（3）一种动机进行时，突然出现另外较大的动机，可能先暂时放弃前一动机而满足后一动机；（4）动机完全受阻，个人无法达到目标而受到挫折。目标受阻时，通常的反应有下列几种：（1）应对自我调整，适应自己不能控制的情况。如商品价格上涨-购买替代品或少买。（2）以另一目标替代目标受阻时，寻找一个替代目标。如没有升职希望的雇员可能会换个工作。（3）压抑、报复或退避放弃

2、对目标的追求。有些人压抑他们的目标，竭力把他们的目标。偶尔也会有人报复那些阻碍了目标实现的人或力量。（4）固着或强迫对于受阻的目标持续不断的不健康反应会造成固着或强迫，即把精力集中在目标上，继续徒劳地想完成受阻的目标，“拿脑袋撞墙”。和应对行为的不同之处在于：固着的人很少尝试用新的方式来解决问题，变得像着魔一样,无法理性地为目标做出努力。强迫性行为含有不理智的追求之意，而不是有意识的、持久的、考虑周详的行动。（5）认知失调利昂·菲斯廷吉在20世纪50年代提出这一心理学概念，描述的是人们对于新信息或经历（尤其是和先前信念不同的信息或经理）的反应。我们

3、都根据自己的经验来衡量新的信息或经历，并由此建立起一个复杂的态度和情绪网络。如果新的数据和我们已“知”的相吻合，就不会有什么问题，这一网络就会得到强化和巩固。如果我们经历到某种和已“知”不一致的东西，我们的脑子里的平衡就会打破，就会觉得有什么东西不协调。人总在想法和经历之间寻求一种平衡。对自己的失调感可能会做出下列反应：（1）置之不理。（2）贬低新的信息或经历。（3）改变自己的态度或行为。假设你的上司对你的表现好像从来都没有说过一句好话。你深信他不喜欢你，因而你也讨厌他，这是你已“知”的信息。有一天，你无意中听到上司竟然在为你竭力争取一次提升的机会

4、！对老板说你绝对是本部门最优秀的员工，极力发展潜力。这条新的信息和你已“知”的不符合。你会如何反应？根据菲斯廷吉的理论，你的想法大约会变化。也许你会调整自己的想法，“说不定我的上司其实挺欣赏我。也许他并不坏，只是不知道怎么向别人表达他的赏识而已。”或者你会做出这样的调整：“我的上司不过是想显示自己的重要性罢了，想用他对员工的关系来给老板留下深刻印象。给我升职这件事本身并没有那么重要，不过是在玩弄权术而已。”（6）挫折感需要---动机---行为---目标但行为受阻时：（1）改变行为绕过障碍（2）改变目标而改变行为方向（3）无路可走------产生挫折

5、一、挫折的实质（一）挫折的定义挫折指一种情绪状态，指挫败、阻挠、失意、紧张挫折是个体从事有目的的活动时，由于主客观条件的阻碍或干扰，致使动机难以实现，需要难以满足时所感受到的挫败、阻扰、失意、紧张的状态和情绪反应。第一节什么是挫折动机行为实现目标挫折情境挫折认知克服障碍无法调整实现新目标挫折情绪反应需要生理需要社会需要调整目标理智性反应无法克服挫折感愉快的情绪动机冲突意志焦虑冷漠退化幻想逃避固执攻击自杀个性[特征]1客观性培根：我们的一生就是驾驭自己血肉之躯的脆弱的小舟，驶过人世海洋的波涛。“人生不如意事十之八九”2双重性（1）积极效应：顺境时的美

6、德是节制，逆境时的美德是坚忍，这种坚忍的美德就像香料，必须经过焚烧和碾压才最芬芳。（2）消极效应：失望、痛苦和焦虑粗暴的对抗疾病等3差异性主观的心理感受人的心理发展层次不同，认识方法不同，对挫折的感受程度就不一样。挫折是指人们通向目标的道路上，遇到障碍不能克服时产生的紧张状态或情绪反应。二、挫折的差异性（1）面临同样的挫折和考验，不同的人有不同的挫折感受，会做出不同的反应。（2）对同一个人，在不同的时间，对不同的事，构成的挫折的因素不同，挫折容忍力也不一样。（三）挫折的成因挫折是人未能达到目标的结果，从人的目标的确立到行为的实施，受多种因素的影响。

7、因此，挫折的成因也是多方面的，包阔主、客观因素。1客观因素（环境因素）自然环境：个人能力无法克服的自然因素的限制：空间限制、时间限制、自然灾害和事故、生老病死等。空间狭小、噪音大、照明差、工作单调乏味、超时工作等。社会环境：个体在社会生活中遭受的政治经济、道德、宗教、习俗等人为因素的限制。教育方法不当、管理方式不妥、岗位和能力不适合、人际关系紧张、经营失败、产品滞销、企业亏损等。2主观因素（内在因素）个人的生理条件：个人所具有的智力、能力、容貌、身材、生理缺陷、疾病等所带来的限制。动机的冲突：在生活中同时产生两个和两个以上的动机同时产生，其中一种动

8、机得到满足，其他的动机受到阻碍和排斥，产生难以选择的心理状态，称为动机冲突。如得到提拔但是新的岗位无法胜任。调至自己喜爱的