拓展中心工作指引1250282316

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1、大奥拓展中心工作指引项目研究拓展中心工作指引©昆山大奥房地产投资咨询有限公司Page8of8大奥拓展中心工作指引二〇一〇年一月部门职能一、拓展工作职能1.1搜集有效项目信息，进行初步筛选。准确、快速发掘潜在客户，使其能在最快时间内成为公司服务对象；1.2定期拜访各房地产开发企业及相关企业，展示公司形象与专业度，搜集各类项目信息；1.3负责与各类有效客户的前期接洽、跟踪；©昆山大奥房地产投资咨询有限公司Page8of8大奥拓展中心工作指引1.4了解有效客户的各类想法，帮助业务、策划、企划等部门向其提供准有效的服务；

2、1.5协助公司领导参与与意向客户的商务谈判，负责各类往来信函、传真、会议纪要、合作建议、合约的撰写与修改；二、客户资源积累职能2.1拍卖地块信息收集整理2.2报建信息收集整理2.3callin、walkin客户信息整理2.4意向客户信息整理2.5已服务项目信息维护三、沟通职能3.1对外沟通²投资商、开发商日常事务沟通；²各政府部门沟通²各相关公司沟通3.2对内跨部门沟通²项目部其它合作部门工作沟通（策划部、企划部、业务部、广告部）²公司后勤支持部门沟通（行政人事部、财务部）工作要求一、客户挖掘阶段©昆山大奥房地产

3、投资咨询有限公司Page8of8大奥拓展中心工作指引内容要求：1.1通过各种方法挖掘项目信息并将该信息建立档案。²长期拜访专业房地产开发公司²长期拜访相关公司²长期拜访政府各相关部门1.2扩大信息搜集源，根据各类信息陌生拜访，挖掘客户²公司walkin客户的挖掘²公司callin客户的挖掘²其它部门转介客户的挖掘²通过扫街挖掘客户²通过其它方式挖掘客户备注：除了以上所标明的客源挖掘方式外，还有其它很多方式、方法来发现客户，拓展人员务必要头脑灵活，沉下心，多想一些别人所不能想到的方法，加大自己的信息来源。二：跟踪有

4、效客户（通过信息挖掘以后所确定的有效客户的跟踪及档案建立）内容要求：2.1将有效客户建立统一的档案，按要求分类跟踪²按项目进程及确定合作方的时间分类²按开发公司所在地点分类²按项目所在地点分类目的：便于时间管理，体现中原对于有效客户的重视。2.2运用各种方式了解有效客户的真实意图²电话沟通©昆山大奥房地产投资咨询有限公司Page8of8大奥拓展中心工作指引²见面拜访²交际应酬目的：上述内容是为了通过各种方式了解有效客户的真实意图，为项目发展部提供有效信息，便于提交给开发商的报告既能够投其所好又能有所创新，同时与客

5、户建立起良好的人际关系。三：公司内部沟通阶段内容要求：协助各部门出具各类报告3.1出具有关项目评估、市场研究、定位分析、方案构想及论证的PP稿或专项报告；3.2出具有关产品策划方面的PP稿或专项报告；3.3出具有关广告策略的PP稿或专项报告；目的：上述内容是为了让有效客户能在技术上获得大奥强大的支持，为最终使其成为公司的意向客户打下良好的技术基础。四：商务条件的谈判、签约阶段内容要求：4.1负责商务谈判的组织，公司与意向客户双方合约的传递。4.2听取市调、策划、业务、广告等部门对意向客户商务条件的要求4.3协助公

6、司领导参于与意向客户的商务谈判4.4负责合作建议、合约的撰写与修改。目的：上述内容是为了让意向客户能最终成为公司的服务对象。备注：上述四个环节所涉及到的客户拜访、会议讨论、内部沟通均由部门人员负责有关会议纪要、传真、信函的撰写。©昆山大奥房地产投资咨询有限公司Page8of8大奥拓展中心工作指引日常工作部门经理日常工作：1.拓展方式的更新与变化（包括收费标准、服务流程、报价、拓展部运作流程与模式等）2.各类服务合同的动态调整3.员工间客户冲突的处理4.参与意向客户的谈判5.协助上级领导完成日常客户维护工作6.对员

7、工进行职前、职中及专业培训等7.指导员工与其它部门进行沟通8.监督、检查员工工作日记、会议纪要、数据上传、档案归档等完成情况；9.部门每日内部业务工作会议组织、协调；10.部门内部新老业务人力调配；11.撰写每周工作小结；12.部门月报的撰写（内容包括部门当月内的业务进展、部门建设、业务培训、对公司的建议及下月目标等）。部门秘书日常工作©昆山大奥房地产投资咨询有限公司Page8of8大奥拓展中心工作指引1.定期整理客户表格2.建立信息客户平台（区域开发商名录、意向客户名录、客源人物档案）3.定期收集整理拍卖公告，

8、汇制成表4.每周统计部门工作绩效，包括信息客户数量、意向客户数量、撰写合同及合作建议书数量（对比上周数据做动态数据调整），合同或合作建议书的主要内容存档5.与客户的会议纪要收集并统一归档，每周一交与部门经理处6.每周收取员工周报、部门经理周报、整理会议纪要7.中心员工每周工作日志检查、纪律监督、部门员工报销及考勤8.拓展部合作建议、合同等报告的打印、装订并移交相关人员归档