《运营经理培训》ppt课件

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1、精准的团队考核优秀的产品编辑出色的促销活动强力的推广支持细致的客户管理B2C业务流程图职能演示图对商城的影响细节用户购物行为分析导图优秀的产品编辑1同样是连衣裙，你会选择哪一款？电子商务的成功就是用细节堆积起来的客户的第一印象关联商品的设置商品详情的编辑出色的促销活动2线下活动支持线上活动支持促销与客户关系管理建立会员库实施会员推广推广促进会员增长强力的推广支持3团队优势社会关系挖掘线下业务促进自身资源整合资源置换广告位交换软文交换流量交换品牌合作频道外包案例介绍：凤凰网海外频道主动推广硬广推广软文推广社区推广工具推广SEO从商品信息做起细致的客

2、户关系管理4细致的客户关系管理客户数据管理客户数据分析二次促销节日促销客户数据管理记录每一条客户数据自订单中提取出所有有用的信息，如联系方式；这是做2次促销的重要途径。客户数据分析记录所有有意义的数据，并将相同特征的归纳在一起二次促销通过数据管理和数据分析，我们拥有了完整的会员库，那么二次促销的工作就水到渠成了。节日促销节日促销可能是我们的促销计划与客户的采购计划最大化重合的机遇！以访问量考核推广效果以首页停留时间考核页面质量以单品销售排行点评促销活动以投诉率考核客服质量以总体业绩评估运营计划工作业绩考核方法课后习题：1、B2C网站运营中，下面哪

3、个角色会第一时间直面客户？哪个角色的工作会直接影响到客户页面停留时间？（单选）A、售前客服B、网站编辑C、运营管理D、程序员2、客户关系管理的数据中，最有价值的部分是？（单选）A、会员资料B、订单数据C、已购客户D、VIP客户3、主要针对欧洲用户的B2C网站中，下列支付网关中排序优先的是？A、财付通B、支付宝C、visa卡支付D、万事达卡支付4、运营经理为客户团队进行培训时，应优先培训哪个角色？A、客服B、编辑C、运营D、物流5、商城运营中促销活动的最佳频率是A、每周一次B、每月一次C、每天都有D、每季度一次