《质量手册培训》ppt课件

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1、《质量手册》培训目录修订《质量手册》的主要原因一《质量手册》修订的主要内容二《质量手册》形成的特点三TS16949：2002的特点和《质量手册》要点四对宣贯《质量手册》的几点要求五一、修订《质量手册》的主要原因适应全面推行ISO/TS16949：2002标准的要求（原按ISO19001标准制定的“三合一”综合管理手册，因此，首当其冲是手册的修订）适应公司的迅猛发展（对标的需要，自我提升的需要，系统管理的需要）适应公司的机构变化（职责、程序、接口、过程）B公司质量体系过程网络及网络图A三大过程C规范了过程描述1.过程确认与识别一、修

2、订《质量手册》的主要原因兼顾了《产品强制性认证工厂质量保证能力要求》明确了”五大核心工具”的应用要求按三大过程，归纳、补充、细化和完善了支撑《质量手册》的程序文件目录020304一、修订《质量手册》的主要原因三、《质量手册》形成的特点2.指导性1.直观性3.层次性四、TS16949：2002的特点和《质量手册》要点a）其理论基础是ISO9001：2000标准并包含了标准的全部内容，在标准的基础上进行了适应了所有行业特殊性的要求的补充，通过与顾客特殊要求的配合，规定了所有整个行业（整车和供应链）中所应用的质量管理体系要求。1.简介T

3、S16949:2002的特点b）整合与兼容各国所有行业质量体系的要求，能满足共同的愿望。c）突出“八大原则”，进行重点强调。34125687八大原则以顾客为关注焦点；领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系四、TS16949：2002的特点和《质量手册》要点1）强调“质量第一”意识。2）立足“顾客满意”的理念。3）贯穿“持续改进”的思想。4）强化最高管理者的职责要求。5）突出“基于预防”的观点。6）加大了“精益生产方式”的管理概念。7）扩展了适用的范围。重点强调以下“七点”四、TS16949

4、：2002的特点和《质量手册》要点过程模式的质量管理体系顾客管理职责资源管理测量、分析、改进析和改进产品顾客质量管理体系的持续改进要求满意产品实现2.《质量手册》的要点标准中的“以过程为基础的质量管理体系模式”1）过程网络图2.《质量手册》的要点2）范围和应用3）引用标准和文献涵盖一个标准和一个要求（TS16949：2002标准，《产品强制性认证质量保证能力要求》），未作任何删减；覆盖公司全部产品和产品形成的全过程、场所。两个标准和一个要求（ISO9000：2000标准，TS16949：2002标准，《产品强制性认证工厂质量保证能

5、力要求》），“五大工具”。4）术语和定义采用了两个标准（ISO9000：2000标准，TS16949：2002标准），前者是《质量管理体系基础和术语》，后者是“术语和定义”。2.《质量手册》的要点5）过程确认和识别管理过程MP：评估顾客导向过程和支持过程的绩效，确定公司组织结构、决策、目标以及改进的过程。支持过程SP：实现公司的经营目标，支持COP实现其功能的必要的过程。顾客导向过程COP：通过输入和输出直接与顾客联系，直接对顾客产生影响并给公司带来直接效益的过程。2.《质量手册》的要点手册程序文件三层次文件记录形成文件的质量方针

6、和质量目标，包括在质量手册中；覆盖ISO/TS16949：2002《质量管理体系所有行业生产件及相关服务件的组织实施ISO9001：2000的特别要求》和《强制性产品认证工厂质量保证能力要求》所要求的公司质量管理体系范围，描述了公司组织结构及各过程之间相互作用、工作程序的质量管理体系活动文件。公司为满足TS16949：2002标准要求和确保质量管理体系有效运行形成的程序性文件；过程策划、运行和控制的文件，质量计划，作业指导书、规范和表格作业文件；外来文件（与产品有关的法律法规、产品标准和顾客提供的图纸资料等）。标准要求：“组织应按

7、本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。”质量手册：规定组织质量管理体系的文件，它描述了一组相互关联或相互作用的过程，旨在实现质量方针和质量目标。6）质量管理体系文件的结构和范围三个层次7）文件控制文件管理是是管理体系的一项基础，也是运行的基础，因此，必须制定统一组织行动的形成文件的程序并予以保持。文件控制——是指对文件的编制、评审、批准、发放、使用、更改、再次批准、标识、回收和作废等全过程活动的管理。8）质量方针目标的制定质量方针——“由组织的最高管理者者发布的该组织总的质量宗旨和方向”，指出

8、组织满足顾客要求的意图和策略，与总方针一致并为建立和评审质量目标提供框架。质量目标——“在质量方面所追求的目的”，在框架范围内的细化和展开，实现组织意图和策略的具体要求。9）人力资源的配置和培训标准要求的“能力、意识和培训”内容：产品设计技能（熟练