《行政管理实操训练》ppt课件

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1、行政管理实操训练行政统筹管理专家欧阳少波主讲●课程背景:随着企业管理水平的不断提升,对行政管理的专业素质要求也越来越高,他们在工作中常遇到以下问题,不清楚行政管理在企业中的价值,不明晰自己的工作职责与角色定位,或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题,都是每个行政管理人员都要面对的,如何把握正确思路和方向、找到最适当方法,迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本,更好的达成企业管理的目的。●课程目的:本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计

2、提升专业能力,成为上司在工作中的得力助手而设计的,目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质,维护商业形象,取得事业更大成功,成为老板的“管家”,做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。●培训特点:500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验,系统缜密的思维体系给学员专业的提升 ●培训方式:案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等●课程大纲:第一讲、行政管理的使命与价值——稳定、高效、辅助 行政管理的定位 行政管理的困惑?----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉,做得不

3、好大家都看得见 行政管理的定义与三重境界 一、如何让行政部工作出彩----第一个关键词:稳定1、每个接触点都是白金点2、行政管理的服务理念----有礼热情,有理服务3、工作分析的5个步骤 信件管理工作分析与最佳实践 卫生管理工作分析与最佳实践 食堂管理工作分析与最佳实践 司机接待工作分析与最佳实践 保安管理工作分析与最佳实践 督导督办工作分析与最佳实践 内部服务质量与服务利润链 行政团队建设的八个要素 行政团队建设的五个阶段 案例讨论:如何让行政部出彩二、如何成为老板得力的管家人----第二个关键

4、词:高效1、五个方面打造高效的行政团队2、预算管理3、行政采购体系搭建与战略采购4、打造高效型的行政组织机构 案例讨论:如何打造高效的行政团队?三、成为老板的左右手和眼镜----第三个关键词:辅助1、差旅管理2、会议管理 会务分类-组织思路 组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理 如何担任会议主持人 如何当好会议秘书?如何组织开会 如何避免陷于会议忙碌之中?3、时间管理 时间管理的四象限法则 时间管理的三个重要步骤 谋杀时间的四个凶手4、接待管理 商务礼仪的三个核心要素 商务接待 行政人员的着装、

5、仪表、语言 行政接待安排与点菜 行政接待的无缝连接 案例讨论:如何接待考察公司的客户?第二讲、行政的使命、目的和价值——如何做一名出色的当家人一、行政管理是一个专业的工作要有自己的方法、工具和技巧1、做好办公室工作的三要素-----脑勤、嘴勤、腿勤;2、行政管理就是管人(包括管自己)、管事、管时间 三、卓越绩效模型---第四个关键词:管人1、意愿-----什么是职业化的心态? 案例分享:野田圣子,追求卓越,成功自然相随2、职责 职业生涯中的劳伦斯定律 工作中的角色与ARCPI模型 行政管理人员如何

6、跟其它部门人员打交道 行政管理人员如何跟上级打交道----管理者与信息 行政管理人员如何跟下属打交道----下属获得成就感的管理三要素3、能力----提升能力的三种途径 案例讨论:行政主管职业生涯成功之道二、行政管理人员的能力素质------管事1、能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点 行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱 行政管理人员能力素质开发 案例分享:行政主管能力的素质模型 总裁秘书的能力素质模型 档案管理人员的能力素质模型2、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备

7、技能 沟通的模型 语言与非语言沟通 成功沟通的四个步骤 沟通的三大法则 如何布置任务、批评和表扬下属 案例实战:如何批评司机王罡3、公文写作 公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤 金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则   案例:高级秘书何芬的烦恼 实操演练:年中总结4、PPT写作法则与技巧PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达PPT的3R原则 实战案例:8步铸就世界级PPT演讲5、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破界定问题—-成功的出发点 分解问题—

8、-理性思维突破 优先排序—-行动指南 分析议题—-具体问题指引 关键性分析---具体问题具体分析 归纳建议---解决方案汇总 交流沟通—贯穿始终 案例实操:公司10周年庆典6、行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作 绩效管理成功的核心要素之一--先人后事 绩效管理成功的核心要素之二--两个勤劳的人(主管与人力资源绩效管理员) 绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模型 绩效辅导与检查计划 绩效考核 绩效反馈面谈与改进计划 案例实

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