商务英语讲义-unittwo

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1、BusinessEnglish王华玲wanghualing75@163.comUnitTwoTelephoneEnglishPartOneSpeaking电话往来是现代商务交往的重要手段,绝大多数外贸公司都无法离开电话进行商务活动。但与日常生活打电话不同,打商务电话有其独特的礼节和技巧。电话谈话属口语交际。但由于电话本身的特点,电话用语又区别于一般日常交际用语。打电话时,谈话的双方都无法用面部表情和手势表达自己的思想;另外,打电话还受到时间的限制,也就是说,我们不能像平时面对面聊天那样,时间可以自己控制,因此,也就难免会产生

2、交际的误会。因此,打电话时要求声音清晰,语言简练、明了,措辞恭敬。在日常商务电话往来中,掌握一些接打电话的基本技巧是非常必要的。这些技巧包括如何应对陌生、紧急的来电,BackgroundInformation如何处理抱怨、无理取闹的电话,等等。还应注意,打完电话时,若对方是重要的客户、女性客户或长辈,应该先让对方挂电话。总之,通电话时一定要态度友善,语调温和,讲究礼貌。掌握恰当得体的接打电话技巧有助于改善双方的商务关系,促进商务发展。Case1:YouarethepersonwantedonthephoneIsDaisyth

3、ere?Thisisshe.You’respeaking/talkingtoher.ThisisDaisy.That’sme.Speaking.MayIspeaktoMr.Gates?He’snothererightnow.He’sout.He’sinameetingrightnow.You’vejustmissedhim.He’sjuststeppedout.Case2:ThepersonwantedonthephoneisnothereatthemomentCase3:Wouldyouleaveamessage?CanI

4、talktoMark?He’soutonhislunchbreakrightnow.Wouldyouliketoleaveamessage?He’snotavailablerightnow.CanItakeamessage?Case4:Thecalleraskswhenhe/shewillbebackDoyouknowwhenhewillbeback?I’msorry.Idon’tknow.Ihavenoidea.Heshouldbebackin20minutes.Case5:Whereishe/she?Doyouhavea

5、nyideawhereheis?Sorry.Idon’tknow.He’satworkrightnow.Doyouwanthisphonenumber?Sorry.Ihavenoidea.Wouldyoutryhismobile?Case6:CanIleaveamessage?CanIleaveamessage?Yes.Goahead,please.Ofcourse.HoldonforjustasecondsoIcangrabapenandpaper.Sure,ifyoucanexcusemeforjustasecond.L

6、etmefindapieceofpapertowriteitdown.Case7:AskforrepetitionWhenhecomesback,canyouhavehimcallmeat(206)5551212?Canyourepeatagain,please?(Say)Again,please?Pardon?Onceagain,please?I’msorry?Case8:Don’twanttotakeamessagetoavoidmistakesMayIleaveamessage?Youknowwhat?MyEnglis

7、hisnotthatgreat,andIdon’twanttomissanything.Wouldyoumindcallingbacklater?I’msorry.Ifyoudon’tmind,couldyoupleasecallbackandleaveamessageontheansweringmachine?MyEnglishisnotverygood.Case9:SomeoneelseiswantedonthephoneIsBrandonthere?Yes,heis.Onemoment,please.Hold,plea

8、se.Holdon,please.Letmeseeifhe’shere.Hangon.O.K.?Case10:ThecallerhasdialedawrongnumberCanIspeaktoAlexanderWalker?AlexanderWalker?I’msorry,butthere

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